SHGM

2026年，SHGM 实施了多项侧重于数字化与可持续发展的关键性更新：

• SHY-PASSENGER 数字化升级： 加强了旅客维权数字平台建设，要求航空公司必须在14个工作日内解决赔偿纠纷，逾期将面临自动行政罚款。
• 可持续航空燃料 (SAF) 协议： 土耳其航空公司运营的国内航班必须强制执行可持续航空燃料 (SAF) 使用目标，旨在降低碳排放。
• 网络安全： 出台了关于机场生物识别数据保护的新准则，要求航空公司和地面服务运营商在电子登机系统中遵循严格的加密标准。
• 人工智能 (AI) 监控： 在机场时刻管理中引入人工智能，以减少伊斯坦布尔机场 (IST) 等枢纽机场的系统性延误。

SHGM 对票价透明度保持严苛立场：

• 票价透明度： 航空公司必须在预订初始阶段显示最终价格（含政府税费和附加费）。隐性收费将面临处罚。
• 手提行李： 标准尺寸统一为 55x40x23 厘米。SHGM 规定，无论所购行李额度如何，医疗必需品及药物必须免费运输。
• 行李遗失/损坏： 民事责任遵循《蒙特利尔公约》。在行李损坏赔偿或延误交付的处理中，若航空公司未按时履行义务，SHGM 将介入作为调解机构。

宠物运输受 *SHT-PET* 规范监管：

• 客舱与货舱： 通常情况下，体重（含航空箱）不超过 8 公斤的宠物可携带进入客舱。超过此重量的宠物必须在增压货舱中运输。
• 文件要求： 必须提供兽医健康证明、宠物护照以及有效的狂犬病疫苗接种证明。
• 限制规定： 具有攻击性的品种或大型护卫犬可能受限于商业航班运输，必须交由经认证的货运公司承运。宠物舱位必须至少提前48小时预订。

• 座位安排： SHGM 规定，12岁以下儿童应与监护人同座，且若在购票时提出申请，该项服务不得收取额外费用。
• 婴儿车政策： 折叠式（伞车）婴儿车可免费携带至登机口，无需缴纳托运费用。
• 优先服务： 航空公司应优先安排携带婴儿的家庭登机，并根据机型情况提供婴儿摇篮（须提前预订）。

SHGM 针对行动不便人士 (PMR) 的规定与国际标准保持一致：

• 申请： 轮椅、陪护或医疗设备等协助服务请求必须在航班起飞前48小时提出。
• 医疗信息表 (MEDIF)： 对于患有慢性疾病或在机上需吸氧的乘客，必须填写《医疗信息表》(MEDIF)，并经航空公司验证。
• 优先权： 土耳其机场有义务为残障乘客提供全程协助，从车辆下客处直至登机入座，全程免费。

• SHGM 官方门户网站： https://shgm.gov.tr/
• 乘客权利 (SHY-PASSENGER 条例)： https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4686-passenger-rights
• 土耳其航空立法 (数据库)： https://web.shgm.gov.tr/en/regulation/1301-regulations
• 宠物运输指南： https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4690-pet-transport