SHGM

Im Jahr 2026 hat die SHGM entscheidende Neuerungen mit Fokus auf Digitalisierung und Nachhaltigkeit eingeführt:

• Digitalisierung von SHY-PASSENGER: Stärkung der digitalen Plattform für direkte Beschwerden. Fluggesellschaften sind verpflichtet, Entschädigungsansprüche innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten; andernfalls drohen automatische Verwaltungsstrafen.
• Nachhaltigkeitsprotokoll (SAF): Inkrafttreten verbindlicher Ziele für die Nutzung von nachhaltigem Flugkraftstoff (Sustainable Aviation Fuel – SAF) für Inlandsflüge türkischer Fluggesellschaften zur Senkung der CO2-Emissionen.
• Cybersicherheit: Neue Richtlinien zum Schutz biometrischer Daten an Flughäfen, die Fluggesellschaften und Bodenabfertigungsdienste zur Einhaltung strenger Verschlüsselungsstandards bei elektronischen Boarding-Systemen verpflichten.
• KI bei der Slot-Überwachung: Integration von Künstlicher Intelligenz in die Überwachung der Flughafen-Slots, um systembedingte Verspätungen an Drehkreuzen wie IST (Flughafen Istanbul) zu reduzieren.

Die SHGM verfolgt eine strikte Politik hinsichtlich der Preistransparenz:

• Transparenz: Fluggesellschaften sind verpflichtet, den Endpreis (inklusive staatlicher Gebühren und Zusatzkosten) bereits bei der Erstbuchung anzuzeigen. Versteckte Gebühren können sanktioniert werden.
• Handgepäck: Standardisierung der Abmessungen auf 55x40x23 cm. Die SHGM legt fest, dass medizinische Hilfsmittel und Medikamente unabhängig von der vertraglich vereinbarten Freigepäckmenge kostenlos befördert werden müssen.
• Verlust/Beschädigung: Die zivilrechtliche Haftung folgt dem Montrealer Übereinkommen. Die SHGM fungiert als Vermittlungsstelle bei Nichteinhaltung von Fristen für Entschädigungen bei Gepäckschäden oder verspäteter Zustellung.

Der Transport wird durch die Richtlinie *SHT-PET* geregelt:

• Kabine vs. Frachtraum: Tiere bis zu 8 kg (inklusive Transportbox) sind in der Regel in der Kabine erlaubt. Über diesem Gewicht müssen sie im klimatisierten Frachtraum befördert werden.
• Dokumentation: Die Vorlage eines tierärztlichen Gesundheitszeugnisses, des Heimtierpasses sowie eines gültigen Tollwutimpfnachweises ist zwingend erforderlich.
• Verbote: Für als gefährlich eingestufte Rassen oder große Wachhunde können auf kommerziellen Flügen Einschränkungen gelten; diese müssen ggf. über zertifizierte Tiertransportunternehmen abgewickelt werden. Eine Reservierung für das Haustier ist mindestens 48 Stunden im Voraus erforderlich.

• Sitzplätze: Die SHGM verlangt, dass Kinder unter 12 Jahren ohne zusätzliche Kosten neben einer verantwortlichen erwachsenen Begleitperson platziert werden, sofern dies zum Zeitpunkt der Buchung angefordert wird.
• Kinderwagen: Zusammenklappbare Kinderwagen (Buggy-Typ) dürfen bis zum Flugzeugeinstieg ohne zusätzliche Aufgabegebühren mitgeführt werden.
• Assistenz: Fluggesellschaften müssen das Boarding für Familien mit Kleinkindern priorisieren und auf Langstreckenflügen Kinderbettchen (Bassinets) bereitstellen (vorbehaltlich Verfügbarkeit und vorheriger Reservierung).

Die SHGM-Regulierung für Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM) orientiert sich an internationalen Standards:

• Anfrage: Anträge auf Unterstützung (Rollstuhl, Begleitperson, medizinische Ausrüstung) müssen bis spätestens 48 Stunden vor Abflug eingereicht werden.
• MEDIF: Für Passagiere mit chronischen Erkrankungen oder Personen, die an Bord Sauerstoff benötigen, ist das Formular *Medical Information Form (MEDIF)* obligatorisch und muss von der Fluggesellschaft validiert werden.
• Priorität: Türkische Flughäfen sind verpflichtet, Unterstützung entlang des gesamten Weges zu leisten – vom Ausstieg aus dem Fahrzeug am Flughafen bis zum Sitzplatz im Flugzeug – ohne zusätzliche Kosten für den Passagier.

• Offizielles Portal der SHGM: https://shgm.gov.tr/
• Passagierrechte (Verordnung SHY-PASSENGER): https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4686-passenger-rights
• Türkische Luftfahrtgesetzgebung (Datenbank): https://web.shgm.gov.tr/en/regulation/1301-regulations
• Leitfaden für den Transport von Haustieren (PET): https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4690-pet-transport