SHGM

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)、すなわちトルコ民間航空総局は、運輸インフラ省傘下の国家機関であり、トルコ領内の民間航空活動の規制、監督、管理を担っています。その管轄は、トルコ国内のすべての空港、トルコ登録の航空会社（ターキッシュ・エアラインズやペガサス航空など）、および同国の領空を通過するすべての航空運航に及びます。同局は、トルコの欧州規制への戦略的整合性を踏まえ、ICAO（国際民間航空機関）およびEASA（欧州連合航空安全機関）が定める国際基準への準拠を徹底しています。

2026年、SHGMはデジタル化と持続可能性に重点を置いた重要な更新を実施しました：

• SHY-PASSENGERのデジタル化： 直接的な苦情申し立てを行うためのデジタルプラットフォームを強化。航空会社に対し、補償に関する紛争を14営業日以内に解決することを義務付け、未対応の場合は自動的に行政罰金を科す仕組みを導入しました。
• 持続可能性プロトコル（SAF）： トルコの航空会社が運航する国内線を対象に、二酸化炭素排出量削減を目指し、持続可能な航空燃料（SAF）の使用目標を義務化しました。
• サイバーセキュリティ： 空港における生体認証データの保護に関する新たなガイドラインを策定。航空会社および地上支援業務事業者に対し、電子搭乗システムにおける厳格な暗号化基準の遵守を求めています。
• AIを活用した監視： 空港スロット（発着枠）の管理にAIを統合し、IST（イスタンブール空港）などの主要ハブ空港における慢性的な遅延の削減を図っています。

SHGMは運賃の透明性について厳格な姿勢を維持しています：

• 透明性： 航空会社は、予約の初期段階で総額（政府税や追加手数料を含む）を表示することが義務付けられています。隠れた手数料については処分の対象となります。
• 機内持ち込み手荷物： 寸法は55x40x23cmに標準化されています。SHGMは、医療上の必需品や医薬品については、契約した手荷物許容量にかかわらず、無料で輸送しなければならないと定めています。
• 紛失・破損： 民事責任はモントリオール条約に準拠します。手荷物の破損や配送遅延に対する補償期限が守られない場合、SHGMが仲裁役として介入します。

ペットの輸送は規定 *SHT-PET* に基づいて管理されています：

• 客室 vs. 貨物室： キャリーケースを含めて8kg以下のペットは、原則として客室内への持ち込みが許可されています。それ以上の重量がある場合は、空調管理された貨物室での輸送が必要です。
• 必要書類： 獣医師による健康証明書、ペットのパスポート、有効な狂犬病予防接種証明書の提示が必須です。
• 制限事項： 危険犬種や大型の番犬などは、商用便での輸送に制限がかかる場合があり、認定を受けた貨物輸送業者への委託が条件となります。また、ペット用スペースの予約は最低48時間前までに行う必要があります。

• 座席： SHGMは、12歳未満の子供に対し、購入時にリクエストがあれば追加料金なしで保護者の隣の座席を割り当てることを義務付けています。
• ベビーカー： 折りたたみ式のベビーカー（アンブレラ型）は、追加料金なしで航空機のドアまで持ち込みが可能です。
• 優先対応： 航空会社は、乳幼児連れの家族を優先的に搭乗させる義務があり、長距離路線では空き状況に応じて予約優先でベビーベッド（バシネット）を提供しなければなりません。

• SHGM公式ポータル： https://shgm.gov.tr/
• 乗客の権利（SHY-PASSENGER規制）： https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4686-passenger-rights
• トルコ航空法（データベース）： https://web.shgm.gov.tr/en/regulation/1301-regulations
• ペット輸送ガイド： https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4690-pet-transport