SHGM

En 2026, la SHGM implementó actualizaciones críticas centradas en la digitalización y la sostenibilidad:

• Digitalización del SHY-PASSENGER: Refuerzo de la plataforma digital para reclamaciones directas, exigiendo que las aerolíneas resuelvan las disputas de compensación en un plazo máximo de 14 días hábiles, bajo pena de sanciones administrativas automáticas.
• Protocolo de Sostenibilidad (SAF): Entrada en vigor de los objetivos obligatorios de utilización de Combustible Sostenible de Aviación (SAF) para vuelos domésticos operados por aerolíneas turcas, con el fin de reducir las emisiones de carbono.
• Ciberseguridad: Nuevas directrices para la protección de datos biométricos en aeropuertos, exigiendo que las aerolíneas y operadores de tierra sigan estándares rigurosos de cifrado en los sistemas de embarque electrónico.
• IA en la Monitorización: Integración de inteligencia artificial en la fiscalización de franjas horarias (slots) aeroportuarias para reducir los retrasos sistémicos en hubs como el IST (Aeropuerto de Estambul).

La SHGM mantiene una postura rigurosa sobre la transparencia tarifaria:

• Transparencia: Las aerolíneas están obligadas a mostrar el precio final (incluyendo tasas gubernamentales y cargos adicionales) en el momento de la reserva inicial. Las tarifas ocultas son pasibles de sanción.
• Equipaje de mano: Estandarización de las dimensiones en 55x40x23 cm. La SHGM determina que los artículos esenciales de salud y medicamentos deben transportarse de forma gratuita, independientemente de la franquicia contratada.
• Extravío/Daños: La responsabilidad civil sigue el Convenio de Montreal, actuando la SHGM como mediadora en casos de incumplimiento de los plazos para la indemnización por daños al equipaje o retraso en la entrega.

El transporte está regulado por la normativa *SHT-PET*:

• Cabina vs. Bodega: Los animales de hasta 8 kg (incluyendo el transportín) suelen permitirse en cabina. Si superan este peso, deben ser transportados en la bodega presurizada.
• Documentación: Es obligatoria la presentación del Certificado de Salud Veterinaria, pasaporte del animal y prueba de vacunación antirrábica en regla.
• Prohibiciones: Las razas consideradas peligrosas o los perros guardianes de gran porte pueden tener restricciones de transporte en vuelos comerciales, siendo condicionados a transportistas de carga certificados. Es obligatoria la reserva del espacio para la mascota con una antelación mínima de 48 horas.

• Asientos: La SHGM exige que los niños menores de 12 años sean asignados junto a un adulto responsable sin coste adicional, siempre que se solicite en el momento de la compra.
• Franquicia de cochecitos: Los cochecitos de bebé plegables (tipo "paraguas") están permitidos hasta la puerta de la aeronave sin costes adicionales de facturación.
• Asistencia: Las aerolíneas deben priorizar el embarque de familias con bebés y proporcionar cunas (*bassinets*) en vuelos de larga distancia, sujetos a disponibilidad y reserva anticipada.

La regulación de la SHGM para personas con movilidad reducida (PMR) se alinea con el estándar internacional:

• Solicitud: Las peticiones de asistencia (silla de ruedas, acompañante, equipos médicos) deben realizarse hasta 48 horas antes de la salida.
• MEDIF: Para pasajeros con condiciones médicas crónicas o que necesitan oxígeno a bordo, el formulario *Medical Information Form (MEDIF)* es obligatorio y debe ser validado por la aerolínea.
• Prioridad: Los aeropuertos turcos están obligados a proporcionar asistencia en todo el trayecto, desde el punto de bajada del vehículo en el aeropuerto hasta el asiento en el avión, sin coste para el pasajero.

• Portal Oficial de la SHGM: https://shgm.gov.tr/
• Derechos de los Pasajeros (Reglamento SHY-PASSENGER): https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4686-passenger-rights
• Legislación Aeronáutica Turca (Base de Datos): https://web.shgm.gov.tr/en/regulation/1301-regulations
• Guía de Transporte de Animales (PET): https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4690-pet-transport