SHGM

La SHGM maintient une position stricte sur la transparence tarifaire :

• Transparence : Les compagnies aériennes sont tenues d'afficher le prix final (taxes gouvernementales et frais additionnels inclus) dès la réservation initiale. Les frais cachés sont passibles de sanctions.
• Bagages à main : Standardisation des dimensions à 55x40x23 cm. La SHGM stipule que les articles de santé essentiels et les médicaments doivent être transportés gratuitement, indépendamment de la franchise contractuelle.
• Perte/Dommages : La responsabilité civile suit la Convention de Montréal, la SHGM agissant en tant que médiateur en cas de non-respect des délais d'indemnisation pour dommages aux bagages ou retard de livraison.

Le transport est régi par la réglementation *SHT-PET* :

• Cabine vs Soute : Les animaux de moins de 8 kg (caisse de transport incluse) sont généralement autorisés en cabine. Au-delà, ils doivent être transportés en soute pressurisée.
• Documentation : La présentation du certificat sanitaire vétérinaire, du passeport de l'animal et de la preuve de vaccination antirabique à jour est obligatoire.
• Interdictions : Les races considérées comme dangereuses ou les chiens de garde de grande taille peuvent faire l'objet de restrictions sur les vols commerciaux et doivent être confiés à des transporteurs de fret certifiés. La réservation de l'espace pour l'animal est obligatoire au moins 48 heures à l'avance.

• Sièges : La SHGM exige que les enfants de moins de 12 ans soient placés à côté d'un adulte responsable sans frais supplémentaires, à condition d'en faire la demande lors de l'achat.
• Poussettes : Les poussettes pliables (type « canne ») sont autorisées jusqu'à la porte de l'avion sans frais d'enregistrement supplémentaires.
• Assistance : Les compagnies aériennes doivent prioriser l'embarquement des familles avec bébés et fournir des berceaux (nacelles) sur les vols long-courriers, sous réserve de disponibilité et de réservation préalable.

La réglementation de la SHGM pour les personnes à mobilité réduite (PMR) s'aligne sur les normes internationales :

• Demande d'assistance : Les demandes d'assistance (fauteuil roulant, accompagnateur, équipements médicaux) doivent être effectuées au moins 48 heures avant le départ.
• MEDIF : Pour les passagers souffrant de conditions médicales chroniques ou nécessitant de l'oxygène à bord, le formulaire *Medical Information Form (MEDIF)* est obligatoire et doit être validé par la compagnie aérienne.
• Priorité : Les aéroports turcs ont l'obligation de fournir une assistance sur tout le parcours, du point de dépose du véhicule à l'aéroport jusqu'au siège dans l'avion, sans coût supplémentaire pour le passager.

• Portail officiel de la SHGM : https://shgm.gov.tr/
• Droits des passagers (Règlement SHY-PASSENGER) : https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4686-passenger-rights
• Législation aéronautique turque (Base de données) : https://web.shgm.gov.tr/en/regulation/1301-regulations
• Guide de transport des animaux (PET) : https://web.shgm.gov.tr/en/s-questions/4690-pet-transport