ENAC

L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) est l'autorité italienne de l'aviation civile. Il assure la réglementation technique, la certification et la surveillance des compagnies, des aéroports et du personnel, et c'est l'organisme qui veille en Italie au respect des droits des passagers prévus par les règles européennes, comme le Règlement (CE) n° 261/2004. Il suit les normes de l'EASA et de l'OACI. Les enquêtes sur les accidents ne relèvent pas de l'ENAC, mais de l'ANSV (Agenzia Nazionale per la Sicurezza del Volo).

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

En Italie s'appliquent les règles de l'Union européenne sur la transparence des prix (Règlement (CE) n° 1008/2008) : le prix final, taxes et frais obligatoires compris, doit apparaître dès le début de la réservation, et les compagnies doivent indiquer clairement les limites et les coûts des bagages à main et en soute. L'ENAC veille à ce que ces informations soient claires et non trompeuses. Il n'existe pas de franchise gratuite obligatoire pour les bagages en soute ; vérifiez ce que comprend votre tarif avant de partir.

Le transport des animaux suit les règles sanitaires de l'Union européenne (Règlement (UE) n° 576/2013) et les politiques des compagnies :

• Documents : puce électronique, vaccin antirabique à jour et certificat sanitaire officiel (ou passeport européen pour animal) ; les animaux venant de pays non listés par l'UE doivent aussi avoir une sérologie antirabique réalisée au moins 3 mois avant le voyage.
• Cabine ou soute : en général, les petits animaux voyagent en cabine, dans une caisse qui tient sous le siège, et les plus grands en soute. Depuis mai 2025, une règle de l'ENAC permet aux compagnies d'accepter aussi des chiens plus grands en cabine, dans des conditions particulières ; chaque compagnie décide si elle propose ce service.
• Réservation : demandez le transport de l'animal à la compagnie à l'avance, dans ses délais.

En Italie s'appliquent les règles et recommandations européennes et les politiques des compagnies. Demandez des sièges côte à côte dès la réservation, car les frais de sélection varient. À partir du 23 octobre 2027, le Règlement (UE) 2026/2202 oblige la compagnie à proposer gratuitement à la personne qui accompagne un enfant de moins de 14 ans sur la même réservation un siège à côté de lui. Poussettes et sièges auto voyagent en général gratuitement, en soute ou jusqu'à la porte de l'avion, selon la politique de la compagnie, et beaucoup proposent l'embarquement prioritaire aux familles avec de jeunes enfants.

L'ENAC garantit que les passagers handicapés ou à mobilité réduite (PMR) reçoivent l'assistance nécessaire lors de leurs voyages aériens, conformément au Règlement (CE) n° 1107/2006. Les compagnies aériennes et les aéroports sont tenus de fournir une assistance gratuite, comprenant l'aide à l'embarquement et au débarquement, le transport de fauteuils roulants (y compris les fauteuils à bord) et l'attribution de sièges préférentiels lorsque cela est possible. Les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale doivent en informer la compagnie aérienne ou l'agence de voyages au moins 48 heures avant le vol. Pour des cas médicaux spécifiques nécessitant une attention particulière, le remplissage d'un formulaire MEDIF (Medical Information Form) peut être requis ; ce document détaille les besoins médicaux du passager et doit être validé par la compagnie aérienne, et dans certains cas, par un médecin. Les aéroports italiens sont équipés de points d'assistance désignés où les passagers peuvent demander de l'aide à leur arrivée.

• ENAC - Ente Nazionale per l'Aviazione Civile : https://www.enac.gov.it/
• Droits des passagers (ENAC) : https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri
• Réglementations européennes - AESA : https://www.easa.europa.eu/en/document-library
• Transport d'animaux (ENAC) : https://www.enac.gov.it/app/uploads/2025/05/Linee-Guida-PET-in-cabina-mod.pdf
• Assistance aux passagers à mobilité réduite (ENAC) : https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm/