ENAC

L'ENAC, en conformité avec le Règlement (CE) n° 1107/2006 et les directives de l'AESA, établit des règles claires concernant la politique de bagages et la transparence tarifaire. Les compagnies aériennes sont tenues d'informer clairement, dans leurs conditions de transport et au moment de l'achat, les limites relatives aux bagages à main et aux bagages en soute, y compris les dimensions, le poids et le nombre d'articles. La facturation des bagages en soute doit être transparente, avec des tarifs supplémentaires clairement indiqués. Pour les vols au sein de l'Union européenne, il existe généralement une franchise de bagages à main gratuite. Toutefois, pour les tarifs les plus basiques, certaines compagnies peuvent facturer les bagages en soute. Il est essentiel que les passagers consultent les politiques spécifiques de la compagnie aérienne avant de voyager. L'ENAC veille à ce que ces informations soient claires et accessibles, afin d'éviter toute pratique commerciale trompeuse.

Le transport d'animaux de compagnie sous la réglementation de l'ENAC est soumis à des normes sanitaires et de sécurité rigoureuses, souvent alignées sur le Règlement (UE) n° 576/2013. Les passagers doivent s'assurer que leurs animaux sont correctement identifiés par une puce électronique, qu'ils possèdent un certificat sanitaire international délivré par un vétérinaire accrédité et que leur vaccination contre la rage est à jour. Selon le pays d'origine et de destination, des tests sérologiques supplémentaires ou des traitements antiparasitaires peuvent être exigés. Le transport en cabine est généralement limité aux animaux de petite taille, qui doivent être installés dans des caisses de transport homologuées et placées sous le siège. Les animaux plus grands voyagent généralement dans la soute pressurisée de l'appareil. L'ENAC encourage les compagnies aériennes à mettre en place des politiques claires et sécurisées pour le transport des animaux de compagnie, en donnant la priorité au bien-être animal. La demande de transport d'un animal de compagnie doit être effectuée à l'avance auprès de la compagnie aérienne, dans le respect des délais établis.

L'ENAC, en conformité avec les réglementations européennes, protège les droits des enfants, des familles et des nourrissons lors des voyages aériens. Les compagnies aériennes sont tenues de permettre aux enfants de voyager accompagnés d'un adulte responsable. Dans de nombreux cas, l'attribution gratuite de sièges adjacents est garantie pour les mineurs de moins d'un certain âge (généralement moins de 12 ans) voyageant avec des adultes payants, afin qu'ils puissent être assis à côté de leurs parents ou tuteurs. Les compagnies aériennes doivent offrir une franchise gratuite pour les poussettes et les sièges auto, permettant leur transport en soute ou, dans certains cas, jusqu'à la porte de l'avion. Une assistance supplémentaire peut inclure l'embarquement prioritaire pour les familles avec de jeunes enfants. Il est recommandé aux passagers de vérifier les politiques spécifiques de chaque compagnie aérienne concernant ces droits.

L'ENAC garantit que les passagers handicapés ou à mobilité réduite (PMR) reçoivent l'assistance nécessaire lors de leurs voyages aériens, conformément au Règlement (CE) n° 1107/2006. Les compagnies aériennes et les aéroports sont tenus de fournir une assistance gratuite, comprenant l'aide à l'embarquement et au débarquement, le transport de fauteuils roulants (y compris les fauteuils à bord) et l'attribution de sièges préférentiels lorsque cela est possible. Les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale doivent en informer la compagnie aérienne ou l'agence de voyages au moins 48 heures avant le vol. Pour des cas médicaux spécifiques nécessitant une attention particulière, le remplissage d'un formulaire MEDIF (Medical Information Form) peut être requis ; ce document détaille les besoins médicaux du passager et doit être validé par la compagnie aérienne, et dans certains cas, par un médecin. Les aéroports italiens sont équipés de points d'assistance désignés où les passagers peuvent demander de l'aide à leur arrivée.

• ENAC - Ente Nazionale per l'Aviazione Civile : https://www.enac.gov.it/
• Droits des passagers (ENAC) : https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri
• Réglementations européennes - AESA : https://www.easa.europa.eu/en/document-library
• Transport d'animaux (ENAC) : https://www.enac.gov.it/passeggeri/viaggiare-con-animali
• Assistance aux passagers à mobilité réduite (ENAC) : https://www.enac.gov.it/passeggeri/persone-con-disabilita-o-mobilita-ridotta