Aerocivil

民航特别行政局（Aerocivil）是负责哥伦比亚民航监管、规划、指导和监督的政府机构，管辖范围涵盖哥伦比亚全部空域以及国内和国际机场的运营。Aerocivil 制定《哥伦比亚航空条例》（RAC），与《商法典》一起规定航空运输规则和乘客权利；乘客投诉由交通监管局监督。

该机构影响乘客的官方变化发布后，会陆续显示在本指南的更新中。每条在上线前都会与官方文件核对。

根据 Aerocivil 法规 (RAC 3)，航空公司必须确保票价结构的绝对透明：

• 手提行李： 法律并未保证免费手提行李额度：低成本航空公司的最低票价只包含一件可放在座位下的小件个人物品，登机箱需另行付费。购票前请确认票价包含的内容。
• 透明度： 航空公司在确认购票前，必须明确显示机票总价，包括机场税费及额外的托运行李费用。
• 撤销权： 通过网络或电话购票的乘客，只要距国内航班起飞还有至少 8 天（国际航班 15 天），即可在购票后 48 小时内撤销购买；退款时可能扣除手续费。

宠物运输受动物福利及运行安全规范约束：

• 客舱运输 (PETC)： 允许小型宠物进入客舱，前提是宠物与宠物箱的总重量不超过航空公司规定的上限（通常在8公斤至10公斤之间）。
• 货舱运输 (AVIH)： 大型宠物必须托运。需提供有效的狂犬病疫苗接种证明，以及由哥伦比亚农业畜牧局 (ICA) 出具的健康证明。
• 辅助犬： 经认证的导盲犬和辅助犬持所需文件可免费进入客舱，待在乘客脚边。情感支持动物按各航空公司政策处理。

• 座位： 请在预订时就要求相邻座位；选座是否收费取决于航空公司和票价。
• 婴儿车和儿童安全座椅： 许多航空公司为每名儿童免费托运一辆折叠婴儿车和一个儿童安全座椅，可在柜台或机舱门口交运；请查看所乘航空公司的规定。
• 优先： 带怀抱婴儿的家庭通常可以优先登机。

• 轮椅服务： 航空公司必须免费提供轮椅协助。申请需至少在航班起飞前48小时提出。
• MEDIF 表格： 仅针对有复杂医疗状况且需要特殊协助（如机上氧气或担架）的乘客。此授权须由航空公司医疗团队处理。
• 基础设施： 根据 Aerocivil 的监管，哥伦比亚各机场必须符合国际无障碍标准，保持无障碍通道（坡道、电梯及触觉导盲砖）的畅通。

• 哥伦比亚 Aerocivil - 门户网站
• 航空乘客保护——交通监管局（Superintendencia de Transporte）
• 哥伦比亚航空法规 (RAC)
• 携带猫狗出入哥伦比亚（ICA）
• 旅客的权利与义务（Aerocivil）