Aerocivil

La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil) è l'autorità governativa colombiana responsabile della regolazione, pianificazione, direzione e vigilanza dell'aviazione civile nel paese. La sua giurisdizione comprende tutto lo spazio aereo colombiano e l'operatività degli aeroporti nazionali e internazionali. L'Aerocivil emana i Regolamenti aeronautici della Colombia (RAC) che, insieme al Codice di commercio, stabiliscono le regole del trasporto aereo e i diritti dei passeggeri; sui reclami dei passeggeri vigila la Sovrintendenza dei trasporti.

Le modifiche ufficiali di questa autorità che riguardano i passeggeri compaiono negli aggiornamenti di questa scheda man mano che vengono pubblicate. Ognuna viene verificata sul documento ufficiale prima di andare online.

Le norme dell'Aerocivil (RAC 3) richiedono assoluta chiarezza nella struttura tariffaria:

• Bagaglio a mano: non esiste una franchigia per il bagaglio a mano garantita dalla legge: nelle tariffe più economiche delle compagnie low cost è gratis solo un piccolo oggetto personale (che entra sotto il sedile), e il trolley si paga a parte. Verificate la tariffa prima dell'acquisto.
• Trasparenza: Le compagnie sono tenute a visualizzare il costo totale del biglietto, incluse le tasse aeroportuali e i costi extra per il bagaglio da stiva, prima della conferma dell'acquisto.
• Diritto di recesso: Chi acquista il biglietto online o per telefono può recedere entro 48 ore dall'acquisto, purché manchino almeno 8 giorni al volo nazionale (15 giorni per quello internazionale); dal rimborso può essere detratta la tariffa amministrativa.

Il trasporto è regolato in base al benessere animale e alla sicurezza operativa:

• In Cabina (PETC): Consentito per animali domestici di piccola taglia, a condizione che il peso totale (animale + trasportino) non superi il limite stabilito dalla compagnia (solitamente tra 8kg e 10kg).
• In Stiva (AVIH): Obbligatorio per animali di taglia maggiore. È richiesta la presentazione del certificato di vaccinazione (antirabbica in corso di validità) e del certificato di salute rilasciato dall'ICA (Instituto Colombiano Agropecuario).
• Cani d'assistenza: i cani guida e d'assistenza certificati viaggiano gratis in cabina, ai piedi del passeggero, con la documentazione richiesta. Gli animali di supporto emotivo seguono la politica di ogni compagnia.

• Posti: chiedete i posti vicini già al momento della prenotazione; il costo della scelta del posto dipende dalla compagnia e dalla tariffa.
• Passeggino e seggiolino: molte compagnie trasportano gratis un passeggino pieghevole e un seggiolino auto per bambino, consegnati al banco o alla porta dell'aereo; verificate la politica della vostra compagnia.
• Priorità: le famiglie con neonati in braccio di solito hanno l'imbarco prioritario.

• Sedia a Rotelle: Le compagnie aeree devono fornire assistenza con sedia a rotelle a titolo gratuito. La richiesta deve essere effettuata con almeno 48 ore di anticipo rispetto al volo.
• Modulo MEDIF: Richiesto solo per passeggeri con condizioni mediche complesse che necessitano di assistenza speciale (es. ossigeno a bordo o barelle). L'autorizzazione deve essere gestita dallo staff medico della compagnia aerea.
• Infrastrutture: Gli aeroporti colombiani sono obbligati, sotto la supervisione dell'Aerocivil, a mantenere percorsi accessibili (rampe, ascensori e segnaletica tattile) per i passeggeri a mobilità ridotta, seguendo gli standard internazionali di accessibilità.

• Aerocivil Colombia - Portale Principale
• Tutela dei passeggeri aerei — Sovrintendenza dei Trasporti
• Regolamenti Aeronautici della Colombia (RAC)
• Ingresso e uscita dalla Colombia con cani e gatti (ICA)
• Diritti e doveri dei passeggeri (Aerocivil)