Aerocivil

L'Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil) est l'autorité gouvernementale colombienne chargée de la réglementation, de la planification, de la direction et de la supervision de l'aviation civile dans le pays. Sa compétence couvre tout l'espace aérien colombien et l'exploitation des aéroports nationaux et internationaux. L'Aerocivil édicte les Règlements aéronautiques de Colombie (RAC), qui, avec le Code de commerce, fixent les règles du transport aérien et les droits des passagers ; les réclamations des passagers relèvent de la Surintendance des transports.

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

Les normes de l'Aerocivil (RAC 3) exigent une clarté absolue dans la structure tarifaire :

• Bagage à main : aucune franchise de bagage cabine n'est garantie par la loi : sur les tarifs les moins chers des compagnies à bas prix, seul un petit article personnel (qui tient sous le siège) est gratuit, et le bagage cabine est facturé à part. Vérifiez le tarif avant d'acheter.
• Transparence : Les compagnies aériennes sont tenues d'afficher le prix total du billet, incluant les taxes aéroportuaires et les frais supplémentaires liés aux bagages en soute, avant la confirmation de l'achat.
• Droit de rétractation : Toute personne qui achète son billet en ligne ou par téléphone peut se rétracter dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que le vol intérieur ait lieu dans au moins 8 jours (15 jours pour l'international) ; le remboursement peut déduire les frais administratifs.

Le transport est régi par le bien-être animal et la sécurité opérationnelle :

• En cabine (PETC) : Autorisé pour les petits animaux domestiques, à condition que le poids total (animal + caisse de transport) n'excède pas la limite définie par la compagnie (généralement entre 8 kg et 10 kg).
• En soute (AVIH) : Obligatoire pour les animaux plus volumineux. Nécessite la présentation d'un certificat de vaccination (rage en cours de validité) et d'un certificat de santé délivré par l'ICA (Instituto Colombiano Agropecuario).
• Chiens d'assistance : les chiens guides et d'assistance certifiés voyagent gratuitement en cabine, aux pieds du passager, avec les documents exigés. Les animaux de soutien émotionnel suivent la politique de chaque compagnie.

• Sièges : demandez des sièges côte à côte dès la réservation ; le paiement du choix de siège dépend de la compagnie et du tarif.
• Poussette et siège auto : beaucoup de compagnies transportent gratuitement une poussette pliante et un siège auto par enfant, enregistrés au comptoir ou à la porte de l'avion ; vérifiez la politique de votre compagnie.
• Priorité : les familles avec un bébé sur les genoux bénéficient en général de l'embarquement prioritaire.

• Fauteuil roulant : Les compagnies aériennes doivent fournir une assistance en fauteuil roulant gratuitement. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le vol.
• Formulaire MEDIF : Nécessaire uniquement pour les passagers présentant des conditions médicales complexes nécessitant une assistance particulière (ex : oxygène à bord ou civières). L'autorisation doit être traitée par l'équipe médicale de la compagnie aérienne.
• Infrastructure : Sous la supervision de l'Aerocivil, les aéroports colombiens sont tenus de maintenir des itinéraires accessibles (rampes, ascenseurs et signalisation tactile) pour les passagers à mobilité réduite, conformément aux normes internationales d'accessibilité.

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