Aerocivil

Les normes de l'Aerocivil (RAC 3) exigent une clarté absolue dans la structure tarifaire :

• Bagage à main : Il est obligatoire que tous les tarifs (y compris les "tarifs basiques") autorisent au minimum un objet personnel (sac à main ou petit sac à dos) pouvant être placé sous le siège devant le passager.
• Transparence : Les compagnies aériennes sont tenues d'afficher le prix total du billet, incluant les taxes aéroportuaires et les frais supplémentaires liés aux bagages en soute, avant la confirmation de l'achat.
• Droit de rétractation : Le passager dispose d'un droit de rétractation pour tout achat de billet d'avion dans un délai de 48 heures suivant l'acquisition (pour les vols achetés au moins 8 jours avant la date de départ), ouvrant droit à un remboursement intégral, sous réserve de frais administratifs minimes.

Le transport est régi par le bien-être animal et la sécurité opérationnelle :

• En cabine (PETC) : Autorisé pour les petits animaux domestiques, à condition que le poids total (animal + caisse de transport) n'excède pas la limite définie par la compagnie (généralement entre 8 kg et 10 kg).
• En soute (AVIH) : Obligatoire pour les animaux plus volumineux. Nécessite la présentation d'un certificat de vaccination (rage en cours de validité) et d'un certificat de santé délivré par l'ICA (*Instituto Colombiano Agropecuario*).
• Chiens d'assistance : L'Aerocivil stipule que les chiens d'assistance (chiens guides ou de soutien émotionnel dûment certifiés) doivent voyager gratuitement en cabine, aux pieds du passager, sans nécessité de caisse de transport, sous réserve de présenter la documentation requise.

• Sièges : L'Aerocivil a établi des directives afin que les compagnies aériennes garantissent, dans la mesure du possible, que les mineurs (jusqu'à 12 ans) soient placés sur des sièges adjacents à ceux de leurs parents ou accompagnateurs sans frais supplémentaires de "sélection de siège".
• Franchise d'équipement : Le transport d'une poussette (pliable) et d'un dispositif de retenue pour enfant (siège auto) est gratuit et obligatoire, pouvant être enregistré au comptoir ou emporté jusqu'à la porte de l'avion.
• Priorité : Les familles voyageant avec des nourrissons bénéficient d'un embarquement prioritaire.

• Fauteuil roulant : Les compagnies aériennes doivent fournir une assistance en fauteuil roulant gratuitement. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le vol.
• Formulaire MEDIF : Nécessaire uniquement pour les passagers présentant des conditions médicales complexes nécessitant une assistance particulière (ex : oxygène à bord ou civières). L'autorisation doit être traitée par l'équipe médicale de la compagnie aérienne.
• Infrastructure : Sous la supervision de l'Aerocivil, les aéroports colombiens sont tenus de maintenir des itinéraires accessibles (rampes, ascenseurs et signalisation tactile) pour les passagers à mobilité réduite, conformément aux normes internationales d'accessibilité.

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