Aerocivil

La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil) es la autoridad gubernamental de Colombia encargada de la regulación, planificación, dirección y supervisión de la aviación civil en el país. Su jurisdicción abarca todo el espacio aéreo colombiano y la operación de los aeropuertos nacionales e internacionales. La Aerocivil expide los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), que, junto con el Código de Comercio, fijan las reglas del transporte aéreo y los derechos de los pasajeros; las quejas de los pasajeros las vigila la Superintendencia de Transporte.

Los cambios oficiales de esta autoridad que afectan al pasajero aparecen en las actualizaciones de esta ficha a medida que se publican. Cada uno se verifica en el documento oficial antes de publicarse.

Las normas de la Aerocivil (RAC 3) exigen claridad absoluta en la estructura tarifaria:

• Equipaje de mano: no hay franquicia de maleta de mano garantizada por ley: en las tarifas más baratas de las aerolíneas de bajo costo, solo un artículo personal pequeño (que cabe bajo el asiento) es gratis, y la maleta de mano se cobra aparte. Revise la tarifa antes de comprar.
• Transparencia: Las compañías están obligadas a exhibir el valor total del pasaje, incluyendo tasas aeroportuarias y costes extra por equipaje facturado, antes de la confirmación de la compra.
• Derecho de retracto: Quien compra el tiquete por internet o por teléfono puede retractarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que falten al menos 8 días para el vuelo nacional (15 días para el internacional); el reembolso puede descontar la tarifa administrativa.

El transporte se regula bajo los principios de bienestar animal y seguridad operacional:

• En Cabina (PETC): Permitido para mascotas pequeñas, siempre que el peso total (animal + contenedor de transporte) no exceda el límite definido por la compañía (generalmente entre 8kg y 10kg).
• En Bodega (AVIH): Obligatorio para animales de mayor tamaño. Exige la presentación del certificado de vacunación (rabia vigente) y un certificado de salud expedido por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario).
• Perros de asistencia: los perros guía y de asistencia certificados viajan sin costo en cabina, a los pies del pasajero, con la documentación exigida. Los animales de apoyo emocional siguen la política de cada aerolínea.

• Asientos: pida los asientos juntos al reservar; el cobro por elegir asiento depende de la aerolínea y de la tarifa.
• Cochecito y silla: muchas aerolíneas llevan gratis un cochecito plegable y una silla de auto por niño, facturados en el mostrador o en la puerta del avión; consulte la política de su aerolínea.
• Prioridad: las familias con bebés en brazos suelen tener embarque prioritario.

• Sillas de Ruedas: Las aerolíneas deben proporcionar asistencia de silla de ruedas de forma gratuita. La solicitud debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas antes del vuelo.
• Formulario MEDIF: Necesario únicamente para pasajeros con condiciones médicas complejas que exijan asistencia especial (ej: oxígeno a bordo o camillas). La autorización debe ser procesada por el equipo médico de la aerolínea.
• Infraestructura: Los aeropuertos colombianos están obligados, bajo la supervisión de la Aerocivil, a mantener rutas accesibles (rampas, ascensores y señalización táctil) para pasajeros con movilidad reducida, siguiendo el estándar internacional de accesibilidad.

• Aerocivil Colombia - Portal Principal
• Protección de usuarios del transporte aéreo — Superintendencia de Transporte
• Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC)
• Ingreso y salida de perros y gatos de Colombia (ICA)
• Deberes y derechos de los pasajeros (Aerocivil)