Aerocivil

Para el año 2026, la Aerocivil ha implementado directrices enfocadas en la transición digital y la sostenibilidad:

• Implementación del Billete Único Digital: Adopción obligatoria de estándares biométricos en aeropuertos de categoría A para agilizar el embarque, reduciendo la necesidad de documentos físicos.
• Nuevas Reglas de Emisiones (Sostenibilidad): Introducción de tasas verdes para operaciones nocturnas y aeronaves de generaciones anteriores, con el objetivo de reducir la huella de carbono.
• Actualización del Reglamento de Drones (UAS): Nuevas directrices para la operación de vehículos aéreos no tripulados en áreas urbanas de Bogotá, Medellín y Cali, exigiendo registro en tiempo real para vuelos comerciales y recreativos.
• Protocolo de Protección contra el "Overbooking": Refuerzo en la transparencia de compensaciones inmediatas a través de sistemas de pago instantáneo (transferencias bancarias directas al pasajero en el momento del incidente).

Las normas de la Aerocivil (RAC 3) exigen claridad absoluta en la estructura tarifaria:

• Equipaje de Mano: Es obligatorio que todas las tarifas (incluso las "tarifas básicas") permitan, como mínimo, un artículo personal (bolso o mochila pequeña) que quepa bajo el asiento delantero.
• Transparencia: Las compañías están obligadas a exhibir el valor total del pasaje, incluyendo tasas aeroportuarias y costes extra por equipaje facturado, antes de la confirmación de la compra.
• Derecho de Retracto: El pasajero tiene el derecho de desistir de la compra del pasaje aéreo dentro de las 48 horas siguientes a la adquisición (para vuelos comprados con una antelación mínima de 8 días a la fecha del vuelo), con derecho al reembolso total, salvo tasas administrativas mínimas.

El transporte se regula bajo los principios de bienestar animal y seguridad operacional:

• En Cabina (PETC): Permitido para mascotas pequeñas, siempre que el peso total (animal + contenedor de transporte) no exceda el límite definido por la compañía (generalmente entre 8kg y 10kg).
• En Bodega (AVIH): Obligatorio para animales de mayor tamaño. Exige la presentación del certificado de vacunación (rabia vigente) y un certificado de salud expedido por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario).
• Perros de Asistencia: La Aerocivil determina que los perros de servicio (guía o soporte emocional debidamente certificado) deben viajar gratuitamente en la cabina, a los pies del pasajero, sin necesidad de contenedor de transporte, siempre que presenten la documentación necesaria.

• Asientos: La Aerocivil ha establecido directrices para que las aerolíneas garanticen, en la medida de lo posible, que los menores de edad (hasta 12 años) sean asignados en asientos adyacentes a sus padres o acompañantes sin coste adicional por "selección de asiento".
• Franquicia de Equipos: El transporte de un cochecito de bebé (plegable) y un dispositivo de retención infantil (silla para coche) es gratuito y obligatorio, pudiendo ser facturado en el check-in o llevado hasta la puerta del avión.
• Prioridad: Las familias con bebés de brazos tienen preferencia en el embarque prioritario.

• Sillas de Ruedas: Las aerolíneas deben proporcionar asistencia de silla de ruedas de forma gratuita. La solicitud debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas antes del vuelo.
• Formulario MEDIF: Necesario únicamente para pasajeros con condiciones médicas complejas que exijan asistencia especial (ej: oxígeno a bordo o camillas). La autorización debe ser procesada por el equipo médico de la aerolínea.
• Infraestructura: Los aeropuertos colombianos están obligados, bajo la supervisión de la Aerocivil, a mantener rutas accesibles (rampas, ascensores y señalización táctil) para pasajeros con movilidad reducida, siguiendo el estándar internacional de accesibilidad.

• Aerocivil Colombia - Portal Principal
• Derechos y Deberes de los Pasajeros (Página Oficial)
• Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC)
• Información sobre Transporte de Animales (ICA/Aerocivil)
• Centro de Atención al Pasajero