Transport Canada

Transports Canada (TC) est le ministère du gouvernement fédéral canadien responsable de l'élaboration des politiques et des programmes du système de transport du Canada. Dans le secteur aérien, l'agence agit en tant qu'organisme de réglementation suprême, exerçant son autorité en vertu de la Loi sur l'aéronautique. Sa compétence s'étend à l'ensemble de l'aviation civile sur le territoire canadien, incluant les aéronefs privés et commerciaux, l'infrastructure aéroportuaire et la délivrance des licences du personnel aéronautique. L'agence travaille en étroite collaboration avec l'Office des transports du Canada (OTC), l'organisme dont les règlements se concentrent spécifiquement sur les droits économiques et sociaux des passagers, tandis que Transports Canada se concentre principalement sur la sécurité opérationnelle (Safety and Security).

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

Au Canada, la règle du prix tout compris (all-in pricing) du Règlement sur les transports aériens, appliquée par l'Office des transports du Canada (OTC), exige des tarifs transparents :

• Transparence : les compagnies doivent afficher le prix total du billet, taxes et frais compris, dans les publicités et dès le début de l'achat.
• Bagages perdus ou endommagés : la Convention de Montréal s'applique et, selon le RPPA, les mêmes limites valent pour les vols intérieurs ; l'indemnisation peut atteindre environ 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS).
• Frais de bagages : aucune franchise gratuite n'est imposée par la loi ; les frais de bagages doivent être indiqués clairement avant l'achat.

Les directives pour le transport des animaux de compagnie sont les suivantes :

• Transport en cabine : La décision d'autoriser les animaux en cabine relève du transporteur aérien, mais Transports Canada exige que, si l'animal est autorisé, il soit placé dans une cage de transport approuvée pouvant loger sous le siège devant le passager.
• Sécurité sanitaire : Les animaux doivent être vaccinés conformément aux règlements de l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA).
• Animaux d'assistance : Des règles strictes garantissent que les chiens d'assistance entraînés (psychiatriques ou de soutien physique) doivent être acceptés sans frais supplémentaires en cabine, à condition qu'ils soient dûment documentés selon les directives d'accessibilité.

Règles pour les familles sur les vols au Canada :

• Sièges côte à côte : selon le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), la compagnie doit placer l'enfant près de son parent ou tuteur sans frais : moins de 5 ans, dans un siège adjacent ; 5 à 11 ans, dans la même rangée avec au plus un siège d'écart ; 12 et 13 ans, avec au plus une rangée entre celle de l'enfant et celle du parent.
• Poussette et siège auto : les compagnies transportent généralement gratuitement une poussette et un siège auto par enfant ; vérifiez la politique de votre compagnie.
• Embarquement : de nombreuses compagnies proposent l'embarquement prioritaire aux familles avec de jeunes enfants.

Le Canada dispose de l'une des réglementations les plus strictes au monde en matière d'accessibilité (Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées) :

• Assistance gratuite : Les compagnies doivent fournir, sans frais, une assistance pour l'embarquement, le débarquement, les déplacements dans l'aéroport et l'aide à l'utilisation des toilettes sur les vols longue distance (si les équipements sont disponibles à bord).
• Fauteuils roulants : Les aéronefs doivent accueillir les fauteuils roulants des passagers en priorité.
• MEDIF : Le formulaire d'information médicale (MEDIF) est utilisé uniquement pour les cas nécessitant une autorisation médicale spécifique pour voyager (ex. : oxygène médical ou conditions instables). Les demandes doivent être effectuées au moins 48 heures à l'avance.
• Accompagnateur : sur les vols intérieurs, les grands transporteurs ne peuvent pas faire payer le siège supplémentaire de l'accompagnateur dont une personne handicapée a besoin (règle « une personne, un tarif ») ; sur les vols internationaux, cela dépend de la politique de la compagnie.

• Portail de voyage de Transports Canada : https://tc.canada.ca/fr/aviation
• Droits des passagers (Office des transports du Canada) : https://otc-cta.gc.ca/fra/faq-reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens
• Règlements sur l'accessibilité : https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/reglements/DORS-2019-244/
• Règles pour les animaux de compagnie et ACIA : https://inspection.canada.ca/fr/importation-aliments-vegetaux-ou-animaux/animaux-compagnie
• Sécurité de l'aviation (Aviation civile) : https://tc.canada.ca/fr/aviation/aviation-civile