Mexique

Le secteur aéroportuaire mexicain est l'un des plus dynamiques d'Amérique latine, servant de hub stratégique entre les Amériques et l'Europe. Le trafic est centralisé par l'Aéroport International de Mexico (AICM) et l'Aéroport International Felipe Ángeles (AIFA), ainsi que par des pôles touristiques majeurs comme Cancún et Guadalajara. La régulation est assurée par l'Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), sous la tutelle du Secrétariat aux Infrastructures, aux Communications et aux Transports (SICT). Les normes de protection des consommateurs sont appliquées par la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), qui dispose de l'autorité légale pour arbitrer les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.

• Passeport : doit être valide pendant tout le séjour (certaines compagnies demandent 6 mois).
• Visas : de nombreuses nationalités entrent au Mexique sans visa pour du tourisme. Certaines soumises au visa en sont dispensées si elles détiennent un visa valide des États-Unis, du Canada, du Japon, du Royaume-Uni ou de l'espace Schengen ; vérifiez la règle pour votre nationalité auprès du consulat du Mexique.
• Enregistrement d'entrée (FMM) : les passagers aériens ne remplissent aucun formulaire avant le voyage : l'enregistrement d'entrée est numérique et se fait à l'immigration. Méfiez-vous des sites qui font payer la FMM.

Les droits des passagers au Mexique sont régis par la Loi sur l'aviation civile (Ley de Aviación Civil).

• Retards :
• 1 à 4 heures : La compagnie doit fournir des réductions pour des vols futurs et/ou des repas et boissons.
• Supérieur à 4 heures : Il est considéré comme une annulation, les compensations prévues s'appliquent.
• Annulations / Refus d'embarquement : La compagnie doit proposer :
• Le remboursement du billet + une indemnisation minimale de 25 %.
• Le transport sur un autre vol dans les plus brefs délais + prise en charge des repas, des communications et de l'hébergement (si nécessaire).
• Le transport à une date ultérieure avec une compensation minimale de 25 %.
• Indemnisation : Le dédommagement doit être versé dans un délai maximal de 10 jours après la réclamation, sauf en cas d'acceptation de bons d'achat (vouchers) par le passager.

Conformément à la législation en vigueur, les compagnies aériennes sont tenues de permettre le transport gratuit d'un bagage à main, à condition qu'il n'excède pas 10 kg (sur les vols intérieurs) et respecte les dimensions autorisées (généralement 55x40x25 cm).

• Bagages en soute : La politique varie selon le tarif choisi. Les compagnies doivent informer clairement le poids et les dimensions inclus dans le contrat de transport.
• Objets de valeur : Le transporteur est responsable des pertes ou dommages subis par les bagages en soute, avec des limites de responsabilité calculées en UMAS (Unidad de Medida y Actualización).

L'entrée des chiens et des chats est régie par le SENASICA (Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria) :

• Certificat de santé : Il doit être émis par un vétérinaire officiel ou agréé, daté au maximum de 15 jours avant l'arrivée.
• Vaccination : La preuve de vaccination contre la rage à jour est obligatoire.
• Inspection : À l'arrivée au Mexique, les animaux sont soumis à une inspection gratuite par le personnel de l'OISA (Oficina de Inspección de Sanidad Agropecuaria). Si l'animal ne répond pas aux exigences, le propriétaire doit assumer les frais de quarantaine ou de retour vers le pays d'origine.

• Sortie du Mexique sans les parents : les mineurs mexicains ou résidant au Mexique qui quittent le pays seuls ou avec un autre adulte, sans aucun des parents ni le tuteur légal, ont besoin du formulaire SAM de l'Institut national des migrations (INM) ou d'une autorisation des parents établie devant notaire. Les mineurs touristes étrangers n'ont pas besoin du SAM, mais les règles de leur pays d'origine s'appliquent (par exemple, l'autorisation de voyage du Brésil).
• Bébés : les enfants de moins de 2 ans peuvent voyager sur les genoux d'un adulte ; chaque compagnie fixe le prix.
• Assistance : beaucoup de compagnies donnent la priorité à l'embarquement aux familles avec de jeunes enfants et prennent en charge les mineurs non accompagnés avec leur propre service, payant.

La Loi générale pour l'inclusion des personnes en situation de handicap garantit :

• Priorité : Accès prioritaire lors de l'enregistrement, du passage de la sécurité et de l'embarquement.
• Équipements : Transport gratuit des fauteuils roulants et assistance à la mobilité.
• Assistance spéciale : demandez l'assistance à la compagnie à l'avance ; les réductions pour les seniors dépendent de la politique de chaque compagnie.

• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) : https://www.gob.mx/afac
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) : https://www.gob.mx/profeco
• Servicio Nacional de Sanidad (SENASICA - Animaux) : https://www.gob.mx/senasica
• Instituto Nacional de Migración (Conditions d'entrée) : https://www.gob.mx/inm
• Secretaría de Relaciones Exteriores (Visas) : https://www.gob.mx/sre