México

Le secteur aéroportuaire mexicain est l'un des plus dynamiques d'Amérique latine, servant de hub stratégique entre les Amériques et l'Europe. Le trafic est centralisé par l'Aéroport International de Mexico (AICM) et l'Aéroport International Felipe Ángeles (AIFA), ainsi que par des pôles touristiques majeurs comme Cancún et Guadalajara. La régulation est assurée par l'Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), sous la tutelle du Secrétariat aux Infrastructures, aux Communications et aux Transports (SICT). Les normes de protection des consommateurs sont appliquées par la PROFECO (*Procuraduría Federal del Consumidor*), qui dispose de l'autorité légale pour arbitrer les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.

Les droits des passagers au Mexique sont régis par la Loi sur l'aviation civile (*Ley de Aviación Civil*).

• Retards :
• 1 à 4 heures : La compagnie doit fournir des réductions pour des vols futurs et/ou des repas et boissons.
• Supérieur à 4 heures : Il est considéré comme une annulation, les compensations prévues s'appliquent.
• Annulations / Refus d'embarquement : La compagnie doit proposer :
• Le remboursement du billet + une indemnisation minimale de 25 %.
• Le transport sur un autre vol dans les plus brefs délais + prise en charge des repas, des communications et de l'hébergement (si nécessaire).
• Le transport à une date ultérieure avec une compensation minimale de 25 %.
• Indemnisation : Le dédommagement doit être versé dans un délai maximal de 10 jours après la réclamation, sauf en cas d'acceptation de bons d'achat (*vouchers*) par le passager.

Conformément à la législation en vigueur, les compagnies aériennes sont tenues de permettre le transport gratuit d'un bagage à main, à condition qu'il n'excède pas 10 kg (sur les vols intérieurs) et respecte les dimensions autorisées (généralement 55x40x25 cm).

• Bagages en soute : La politique varie selon le tarif choisi. Les compagnies doivent informer clairement le poids et les dimensions inclus dans le contrat de transport.
• Objets de valeur : Le transporteur est responsable des pertes ou dommages subis par les bagages en soute, avec des limites de responsabilité calculées en UMAS (*Unidad de Medida y Actualización*).

L'entrée des chiens et des chats est régie par le SENASICA (*Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria*) :

• Certificat de santé : Il doit être émis par un vétérinaire officiel ou agréé, daté au maximum de 15 jours avant l'arrivée.
• Vaccination : La preuve de vaccination contre la rage à jour est obligatoire.
• Inspection : À l'arrivée au Mexique, les animaux sont soumis à une inspection gratuite par le personnel de l'OISA (*Oficina de Inspección de Sanidad Agropecuaria*). Si l'animal ne répond pas aux exigences, le propriétaire doit assumer les frais de quarantaine ou de retour vers le pays d'origine.

• Mineurs non accompagnés : Ils doivent être munis d'une autorisation notariée ou émise par l'Institut National de Migration (SAM - *Sistema de Autorización de Menores*).
• Gratuité : Les enfants de moins de 2 ans (nourrissons) ne paient pas de tarif siège, mais doivent être enregistrés et munis de leurs documents de voyage.
• Droits : Les compagnies aériennes doivent prioriser l'embarquement des familles avec de jeunes enfants et garantir une assistance constante aux mineurs non accompagnés.

La Loi générale pour l'inclusion des personnes en situation de handicap garantit :

• Priorité : Accès prioritaire lors de l'enregistrement, du passage de la sécurité et de l'embarquement.
• Équipements : Transport gratuit des fauteuils roulants et assistance à la mobilité.
• Réductions : Les personnes âgées résidant au Mexique (titulaires de la carte INAPAM) bénéficient de réductions garanties sur divers tarifs aériens domestiques. Les étrangers doivent consulter les politiques spécifiques des compagnies pour toute assistance spéciale.

• Passeport : Doit avoir une validité minimale de 6 mois à compter de la date d'entrée.
• FMM (*Forma Migratoria Múltiple*) : En 2026, le Mexique a numérisé l'entrée pour la plupart des visiteurs. Il est essentiel de remplir le formulaire en ligne avant l'arrivée.
• Visas : Les citoyens brésiliens (et autres nationalités selon les accords) n'ont pas besoin de visa de tourisme s'ils possèdent un visa valide des États-Unis, du Canada, du Japon, du Royaume-Uni ou de l'espace Schengen. Dans le cas contraire, il est obligatoire de demander le Visa électronique (SAE) ou un visa physique auprès d'un consulat.
• ETIAS/ETA : Le Mexique n'exige pas d'ETIAS (système européen) ou d'ETA (système canadien). Le pays applique ses propres règles migratoires de contrôle aux frontières via l'Institut National de Migration.

• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) : https://www.gob.mx/afac
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) : https://www.gob.mx/profeco
• Servicio Nacional de Sanidad (SENASICA - Animaux) : https://www.gob.mx/senasica
• Instituto Nacional de Migración (Conditions d'entrée) : https://www.gob.mx/inm
• Secretaría de Relaciones Exteriores (Visas) : https://www.gob.mx/sre