México

El sector aeroportuario mexicano es uno de los más dinámicos de América Latina, funcionando como un hub estratégico entre las Américas y Europa. El tráfico se concentra principalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), además de polos turísticos clave como Cancún y Guadalajara. La regulación está a cargo de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), subordinada a la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT). Las normas de protección al consumidor son aplicadas por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), que cuenta con la autoridad legal para mediar conflictos entre pasajeros y aerolíneas.

Los derechos de los pasajeros en México se rigen por la Ley de Aviación Civil.

• Demoras:
• 1 a 4 horas: La aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos futuros y/o alimentos y bebidas.
• Superior a 4 horas: Se considera cancelación, aplicándose las compensaciones previstas.
• Cancelaciones/Denegación de embarque: La aerolínea debe ofrecer:
• Reembolso del valor del boleto + una indemnización mínima del 25%.
• Transporte en el primer vuelo disponible + alimentos, comunicación y hospedaje (de ser necesario).
• Transporte en una fecha posterior con una compensación mínima del 25%.
• Compensación: La indemnización debe ser pagada en un plazo máximo de 10 días tras la reclamación, salvo en el caso de cupones (vouchers), que requieren la aceptación expresa del pasajero.

Conforme a la legislación vigente, las aerolíneas están obligadas a permitir el transporte gratuito de equipaje de mano, siempre que no exceda los 10 kg (en vuelos nacionales) y las dimensiones permitidas (generalmente 55x40x25 cm).

• Equipaje documentado: La política varía según la tarifa seleccionada. Las aerolíneas deben informar con claridad el peso y las dimensiones incluidas en el contrato de transporte.
• Artículos de valor: El transportista es responsable por pérdidas o daños en el equipaje documentado, con límites de responsabilidad calculados en UMAS (*Unidad de Medida y Actualización*).

La entrada de perros y gatos está regulada por el SENASICA (Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria):

• Certificado de Salud: Debe ser emitido por un veterinario oficial o colegiado, con una antigüedad máxima de 15 días previos a la llegada.
• Vacunación: Es obligatorio presentar el comprobante de vacunación contra la rabia vigente.
• Inspección: Al llegar a México, los animales pasan por una inspección gratuita a cargo del personal de la OISA (Oficina de Inspección de Sanidad Agropecuaria). Si el animal no cumple con los requisitos, el propietario deberá cubrir los costos de cuarentena o el retorno al país de origen.

• Menores no acompañados: Deben portar autorización notariada o emitida por el Instituto Nacional de Migración (SAM - Sistema de Autorización de Menores).
• Gratuidad: Los niños menores de 2 años (infantes) no pagan tarifa de asiento, pero deben ser registrados y contar con su documentación.
• Derechos: Las aerolíneas deben priorizar el abordaje de familias con niños pequeños y garantizar que los menores no acompañados reciban asistencia constante.

La Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad garantiza:

• Prioridad: Atención prioritaria en el check-in, seguridad y abordaje.
• Equipos: Transporte gratuito de sillas de ruedas y asistencia para la movilidad.
• Descuentos: Los adultos mayores residentes en México (con tarjeta INAPAM) tienen descuentos garantizados en diversas tarifas aéreas nacionales. Los extranjeros deben consultar las políticas específicas de cada aerolínea para asistencia especial.

• Pasaporte: Debe tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrada.
• FMM (Forma Migratoria Múltiple): En 2026, México digitalizó el proceso de entrada para la mayoría de los visitantes. Es fundamental completar el formulario en línea antes de la llegada.
• Visas: Los ciudadanos brasileños no requieren visa para turismo si poseen una visa válida de EE. UU., Canadá, Japón, Reino Unido o el espacio Schengen. De lo contrario, es obligatorio solicitar la Visa Electrónica (SAE) o una visa física en un consulado.
• ETIAS/ETA: México no exige ETIAS (sistema europeo) ni ETA (sistema canadiense). El país opera bajo sus propias reglas migratorias de control fronterizo a través del Instituto Nacional de Migración.

• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC): https://www.gob.mx/afac
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): https://www.gob.mx/profeco
• Servicio Nacional de Sanidad (SENASICA - Mascotas): https://www.gob.mx/senasica
• Instituto Nacional de Migración (Requisitos de Entrada): https://www.gob.mx/inm
• Secretaría de Relaciones Exteriores (Visas): https://www.gob.mx/sre