México

El sector aeroportuario mexicano es uno de los más dinámicos de América Latina, funcionando como un hub estratégico entre las Américas y Europa. El tráfico se concentra principalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), además de polos turísticos clave como Cancún y Guadalajara. La regulación está a cargo de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), subordinada a la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT). Las normas de protección al consumidor son aplicadas por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), que cuenta con la autoridad legal para mediar conflictos entre pasajeros y aerolíneas.

• Pasaporte: debe ser válido durante toda la estancia (algunas aerolíneas piden 6 meses).
• Visados: muchas nacionalidades entran en México sin visado por turismo. Algunas que necesitan visado quedan exentas si tienen visado vigente de EE. UU., Canadá, Japón, Reino Unido o el Espacio Schengen; confirme la regla de su nacionalidad con el consulado de México.
• Registro de entrada (FMM): quien llega en avión no llena ningún formulario antes del viaje: el registro de entrada es digital y se hace en migración. Desconfíe de los sitios que cobran por la FMM.

Los derechos de los pasajeros en México se rigen por la Ley de Aviación Civil.

• Demoras:
• 1 a 4 horas: La aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos futuros y/o alimentos y bebidas.
• Superior a 4 horas: Se considera cancelación, aplicándose las compensaciones previstas.
• Cancelaciones/Denegación de embarque: La aerolínea debe ofrecer:
• Reembolso del valor del boleto + una indemnización mínima del 25%.
• Transporte en el primer vuelo disponible + alimentos, comunicación y hospedaje (de ser necesario).
• Transporte en una fecha posterior con una compensación mínima del 25%.
• Compensación: La indemnización debe ser pagada en un plazo máximo de 10 días tras la reclamación, salvo en el caso de cupones (vouchers), que requieren la aceptación expresa del pasajero.

Conforme a la legislación vigente, las aerolíneas están obligadas a permitir el transporte gratuito de equipaje de mano, siempre que no exceda los 10 kg (en vuelos nacionales) y las dimensiones permitidas (generalmente 55x40x25 cm).

• Equipaje documentado: La política varía según la tarifa seleccionada. Las aerolíneas deben informar con claridad el peso y las dimensiones incluidas en el contrato de transporte.
• Artículos de valor: El transportista es responsable por pérdidas o daños en el equipaje documentado, con límites de responsabilidad calculados en UMAS (Unidad de Medida y Actualización).

La entrada de perros y gatos está regulada por el SENASICA (Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria):

• Certificado de Salud: Debe ser emitido por un veterinario oficial o colegiado, con una antigüedad máxima de 15 días previos a la llegada.
• Vacunación: Es obligatorio presentar el comprobante de vacunación contra la rabia vigente.
• Inspección: Al llegar a México, los animales pasan por una inspección gratuita a cargo del personal de la OISA (Oficina de Inspección de Sanidad Agropecuaria). Si el animal no cumple con los requisitos, el propietario deberá cubrir los costos de cuarentena o el retorno al país de origen.

• Salida de México sin los padres: los menores mexicanos o residentes en México que salen del país solos o con otro adulto, sin ninguno de los padres ni el tutor legal, necesitan el formato SAM del Instituto Nacional de Migración o una autorización de los padres ante notario. Los menores turistas extranjeros no necesitan el SAM, pero se aplican las normas de su país de origen (por ejemplo, la autorización de viaje de Brasil).
• Bebés: los niños menores de 2 años pueden viajar en brazos de un adulto; cada aerolínea fija el precio.
• Asistencia: muchas aerolíneas dan prioridad de embarque a las familias con niños pequeños y acompañan a los menores no acompañados con su propio servicio, con cargo.

La Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad garantiza:

• Prioridad: Atención prioritaria en el check-in, seguridad y abordaje.
• Equipos: Transporte gratuito de sillas de ruedas y asistencia para la movilidad.
• Asistencia especial: pida la asistencia a la aerolínea con antelación; los descuentos para personas mayores dependen de la política de cada aerolínea.

• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC): https://www.gob.mx/afac
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): https://www.gob.mx/profeco
• Servicio Nacional de Sanidad (SENASICA - Mascotas): https://www.gob.mx/senasica
• Instituto Nacional de Migración (Requisitos de Entrada): https://www.gob.mx/inm
• Secretaría de Relaciones Exteriores (Visas): https://www.gob.mx/sre