Índia

Les lois et règlements indiens concernant les retards, les annulations et le refus d'embarquement sur les vols intérieurs sont principalement régis par les Règles de transport aérien des passagers (Services) de 2016 (Aircraft Passenger Services Rules, 2016), accompagnées de directives et de modifications actualisées. Pour les vols internationaux, l'application peut varier, mais les compagnies aériennes suivent généralement les conventions internationales telles que la Convention de Montréal, en plus de leurs propres politiques.

Droits des passagers en cas de retards et d'annulations (Vols intérieurs en Inde) :

• Assistance matérielle :
• Retards de 2 heures ou plus : Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance, incluant des repas et des boissons, proportionnels au temps d'attente.
• Retards de 6 heures ou plus : Outre les repas et boissons, la compagnie aérienne doit offrir un hébergement à l'hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et l'hôtel, si le retard survient pendant la nuit et que le vol est reporté au lendemain.
• Indemnisation :
• Annulation de vol ou retard supérieur à 3 heures : Si le vol est annulé par la compagnie aérienne ou subit un retard important (généralement considéré comme supérieur à 3 heures), les passagers ont droit à :
• Un vol alternatif avec le moins d'interruption possible, sans frais supplémentaires.
• Le remboursement intégral du billet s'ils choisissent de ne pas prendre le vol alternatif.
• Refus d'embarquement (Surréservation) : Si un passager muni d'un billet confirmé se voit refuser l'embarquement pour cause de surréservation, la compagnie aérienne doit :
• Fournir un vol alternatif sans frais supplémentaires.
• Verser une indemnisation financière, dont le montant est déterminé par la durée du retard à l'arrivée à la destination finale, en plus de l'assistance matérielle décrite ci-dessus. L'indemnisation peut varier entre 10 000 INR et 20 000 INR selon la durée du retard.
• Information : Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers des annulations et des retards dans les meilleurs délais, et de fournir des informations claires sur les droits et options disponibles.

Remarque : Les règles applicables aux vols internationaux au départ ou à destination de l'Inde peuvent être plus complexes et influencées par les réglementations du pays d'origine ou de destination. Toutefois, la Convention de Montréal est généralement applicable pour les indemnisations en cas de dommages lors de vols internationaux.

Les réglementations sur les bagages en Inde, en particulier pour les vols intérieurs, sont définies par les compagnies aériennes, mais respectent les directives établies par la DGCA. Il n'existe pas de loi nationale garantissant spécifiquement une franchise de bagage à main gratuite, mais toutes les compagnies aériennes en incluent une dans leurs tarifs.

• Bagage à main : En règle générale, les passagers ont droit à un bagage à main gratuit, dont les dimensions et le poids maximum varient selon la compagnie (généralement entre 7 et 10 kg).
• Bagage en soute : La franchise de bagage en soute varie également considérablement selon la compagnie aérienne et la classe de voyage. Les tarifs économiques autorisent généralement 15 à 20 kg, tandis que les classes affaires et première classe offrent une franchise plus élevée.
• Frais supplémentaires : Si les bagages dépassent la franchise autorisée, les compagnies aériennes facturent des frais pour excédent de poids et/ou par pièce supplémentaire. Ces frais sont définis par les compagnies elles-mêmes et peuvent être très élevés. Il est recommandé de vérifier les politiques de bagages de la compagnie aérienne spécifique avant le voyage.
• Articles interdits : Il existe des réglementations strictes concernant les articles ne pouvant être transportés dans les bagages à main ou en soute, tels que les matières inflammables, les explosifs, les objets tranchants, entre autres.

L'entrée des animaux de compagnie en Inde est réglementée par le Ministère de l'Agriculture et du Bien-être des Agriculteurs (Ministry of Agriculture & Farmers Welfare), via le Département de l'Élevage et du Bien-être Animal (Department of Animal Husbandry & Dairying), ainsi que par les services des douanes. Les exigences peuvent être strictes et nécessitent une planification préalable.

Exigences douanières et sanitaires nationales :

• Certificat vétérinaire international : Émis par un vétérinaire agréé dans le pays d'origine, attestant que l'animal est en bonne santé et exempt de maladies infectieuses. Ce certificat doit être accompagné d'un carnet de vaccination antirabique valide.
• Certificat de vaccination antirabique : La vaccination contre la rage est obligatoire et doit avoir été administrée au moins 30 jours avant le voyage et pas plus de 12 mois avant. Certains pays peuvent avoir des exigences plus strictes.
• Micro-puce : La plupart des compagnies aériennes et des pays exigent que les animaux soient identifiés par une micro-puce (norme ISO 11784/11785), devant être implantée avant la vaccination contre la rage.
• Certificat de santé : Un certificat de santé émis par les autorités compétentes du pays d'origine confirmant que l'animal est en bon état de santé et apte à voyager.
• Permis d'importation (Import Permit) : Bien qu'il ne soit pas toujours requis pour les animaux de compagnie, il peut être nécessaire d'obtenir un permis d'importation préalable auprès du Département de l'Élevage et du Bien-être Animal pour les séjours prolongés ou en cas de doute.
• Quarantaine : La nécessité d'une quarantaine après l'arrivée peut varier. Généralement, si tous les documents sont en règle et que l'animal est en bonne santé, la quarantaine peut être évitée. Cependant, les autorités indiennes se réservent le droit d'imposer une quarantaine en cas de suspicion de maladie. La période de quarantaine, le cas échéant, peut aller de 7 à 30 jours.
• Approbation de la compagnie aérienne : Les compagnies aériennes ont leurs propres règles pour le transport des animaux (restrictions de race, âge, climat et nombre d'animaux par vol). Il est essentiel de vérifier et de réserver à l'avance.

Recommandation : Il est crucial de contacter l'ambassade ou le consulat de l'Inde dans votre pays et le Département de l'Élevage et du Bien-être Animal de l'Inde bien à l'avance pour obtenir les informations les plus récentes, car les réglementations sont susceptibles d'évoluer.

L'Inde dispose de réglementations spécifiques pour garantir la sécurité et les droits des mineurs voyageant, en particulier lorsqu'ils ne sont pas accompagnés.

• Mineurs voyageant seuls :
• Âge minimum : En règle générale, les mineurs de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager seuls sur des vols intérieurs, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte âgé de 18 ans ou plus. Certaines compagnies aériennes peuvent avoir des limites d'âge légèrement différentes.
• Service "Mineur non accompagné" : Pour les mineurs entre 5 et 12 ans, la plupart des compagnies proposent ce service moyennant des frais supplémentaires. Il inclut la supervision du mineur par l'équipage, de l'enregistrement jusqu'à la remise à la personne responsable à destination.
• Documentation requise : Le mineur doit être muni d'une lettre d'autorisation signée par les parents ou tuteurs légaux, détaillant les informations sur le mineur, la destination, les coordonnées de la personne qui réceptionnera l'enfant et les contacts d'urgence.
• Mineurs accompagnés :
• Documentation : Bien qu'il n'y ait pas d'exigence légale formelle d'autorisation de voyage spécifique, il est fortement recommandé de porter une lettre d'autorisation des parents absents, surtout en cas de parents séparés ou divorcés.
• Acte de naissance : Dans certaines situations, notamment pour les vols internationaux, la présentation de l'acte de naissance peut être demandée pour prouver le lien de parenté.

L'Inde a progressé dans la mise en œuvre de mesures d'accessibilité pour les passagers à mobilité réduite ou âgés.

• Accessibilité dans les aéroports :
• Fauteuils roulants : Les aéroports indiens offrent généralement un service de fauteuil roulant. Ce service doit être demandé à l'avance auprès de la compagnie aérienne lors de la réservation ou au moins 24 à 48 heures avant.
• Installations adaptées : De nombreux aéroports modernes disposent de toilettes adaptées, de rampes et d'ascenseurs.
• Droits à bord :
• Assistance : L'équipage est formé pour aider les passagers ayant besoin d'une assistance particulière.
• Médicaments et équipements : Les passagers dépendant d'équipements médicaux (type CPAP) ou nécessitant des médicaments doivent en informer la compagnie aérienne à l'avance et détenir la documentation médicale nécessaire.

Les conditions d'entrée pour 2026 reposent sur les politiques actuelles :

• Passeport : Doit avoir une validité d'au moins six mois à compter de la date d'entrée et comporter au moins deux pages vierges.
• Visa de tourisme (e-Tourist Visa - e-TV) : C'est la méthode la plus courante.
• Types d'e-TV : 30 jours (double entrée), 1 an (entrées multiples) et 5 ans (entrées multiples).
• Processus : La demande s'effectue en ligne via le site officiel du gouvernement indien. Il faut remplir un formulaire, télécharger une photo numérique et la copie scannée de la page d'identité du passeport.
• Procédure à l'arrivée : À l'aéroport, les passagers doivent présenter leur passeport avec le visa électronique imprimé ou sur un support numérique.

• Direction Générale de l'Aviation Civile (DGCA) : https://www.dgca.gov.in/
• Portail officiel du visa électronique indien : https://indianvisaonline.gov.in/evisa/tvoa.html
• Ministère de l'Aviation Civile : https://www.civilaviation.gov.in/
• Autorité Aéroportuaire de l'Inde (AAI) : https://www.aai.aero/