DGCA

2026年，DGCA 在安全和用户体验标准方面实施了一系列严格的更新：

• 全面数字化 (e-DGCA 2.0)： 通过统一平台整合许可与投诉处理流程，将旅客赔偿的响应时间缩短了30%。
• 可持续发展标准： 强制要求长途国内航班报告碳足迹，并鼓励使用可持续航空燃料 (SAF)。
• 人工智能安全监控： 部署基于人工智能的系统，用于实时监控机组人员疲劳情况及跑道安全 (Runway Safety)。
• 取消航班规定： 更新了《民航要求第3部分 - 航空运输》(CAR Section 3 - Air Transport)，规定在航班起飞前不到24小时取消的情况下，航空公司不仅必须提供退款，还必须提供与延误时间成比例的赔偿代金券，即使在可预见的天气状况下也必须执行。

DGCA 强制执行严格的票价透明度政策：

• 拆分定价： 航空公司有权将选座、餐食和托运行李等服务单独计费，但必须在预订流程中清晰地展示最终价格。
• 基础行李额： 现行规定维持了经济舱国内航班免费托运最高15公斤行李的权利。
• 额外费用： 任何超重行李收费均须遵循公开且非歧视性的价格表，严禁收取未在购买时于运营商网站明确说明的乱收费。

宠物运输受到严格的健康与安全法规管理：

• 客舱携带： 仅允许携带小型宠物（包括航空箱，通常不超过7-8公斤），且须经航空公司事先批准。
• 货舱托运： 大型宠物必须作为活体货物运输，并遵循国际航空运输协会 (IATA) 的《活体动物运输规定》(LAR)。
• 必要要求： 必须出具兽医健康证明（开具时间需在30天内）、疫苗接种记录（狂犬病疫苗在有效期内）以及无传染病风险的证明。宠物主必须确保运输箱防漏且通风良好。

• 同行座位： DGCA 已发布指南，要求航空公司确保12岁以下儿童与其父母或同行成年人之一坐在相邻座位，且不得收取额外的选座费用。
• 辅助设备： 婴儿车和儿童安全座椅（经航空认证）可携带至登机口并在登机前免费托运，不计入旅客的免费行李额。
• 婴儿摇篮： 婴儿摇篮的使用需提前申请，并视机型可用性及儿童的体重/年龄而定。

残障人士或行动不便旅客的保护措施载于《民航要求第3部分，M系列，第I部分》(CAR Section 3, Series M, Part I)：

• 轮椅服务： 航空公司有义务提供从航站楼至飞机座位的免费轮椅援助，必须在购票时或航班起飞前48小时提出申请。
• 医疗信息表 (MEDIF)： 仅对需要氧气支持、担架服务或患有可能因飞行而加重的临床病症的旅客，要求填写医疗信息表 (MEDIF)。
• 优先权： 老年人和残障人士（身体或智力障碍）享有登机和离机的完全优先权，且不得因此产生额外费用或服务限制。

• DGCA 主官网： https://www.dgca.gov.in
• 《民航要求》(CARs) - 第3部分（航空运输）： https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• 旅客权利（投诉与信息门户）： https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• 无障碍服务标准： https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html