DGCA

En 2026, la DGCA implementó un paquete riguroso de actualización en las normas de seguridad y experiencia del usuario:

• Digitalización Completa (e-DGCA 2.0): Integración total de los procesos de licenciamiento y reclamaciones mediante una plataforma unificada, reduciendo el tiempo de respuesta para compensaciones de pasajeros en un 30%.
• Normas de Sostenibilidad: Obligatoriedad de informar sobre la huella de carbono en vuelos nacionales de larga distancia, incentivando la adopción de SAF (*Sustainable Aviation Fuel* - Combustible de Aviación Sostenible).
• IA en el Monitoreo de Seguridad: Implementación de sistemas basados en inteligencia artificial para el monitoreo en tiempo real de la fatiga de la tripulación y la seguridad en pista (*Runway Safety*).
• Reglas de Cancelación: Actualización del *CAR Section 3 - Air Transport*, estableciendo que, en casos de cancelación anticipada con menos de 24 horas de antelación, la aerolínea debe ofrecer no solo el reembolso, sino también un vale de compensación proporcional al retraso, incluso en situaciones climáticas previsibles.

La DGCA impone políticas estrictas de transparencia tarifaria:

• Tarifas Desagregadas: Las compañías están autorizadas a cobrar por separado servicios como la selección de asiento, comidas y equipaje facturado, pero deben presentar el precio final de forma clara durante el proceso de reserva.
• Franquicia Básica: La norma actual mantiene el derecho al transporte gratuito de hasta 15 kg para equipaje facturado en vuelos nacionales en clase turista.
• Tasas Extras: Cualquier cobro por exceso de equipaje debe seguir una tabla de precios pública y no discriminatoria, prohibiendo tasas abusivas que no estén explícitamente detalladas en el sitio web de la operadora al momento de la compra.

El transporte de animales se rige estrictamente bajo las normas de seguridad y salud:

• En Cabina: Permitido solo para animales de tamaño pequeño (incluyendo el transportín, generalmente hasta 7-8 kg), condicionado a la autorización previa de la aerolínea.
• En Bodega (Check-in): Los animales de mayor tamaño deben transportarse como carga viva, siguiendo las directrices de la IATA (*Live Animals Regulations - LAR*).
• Exigencias: Es obligatorio presentar un certificado veterinario de salud (emitido en los últimos 30 días), historial de vacunación (vacuna antirrábica al día) y un certificado que acredite que el animal no presenta riesgos sanitarios. El propietario es responsable de garantizar que el transportín sea estanco y ventilado.

• Asiento Conjunto: La DGCA ha emitido directrices que obligan a las aerolíneas a garantizar que los menores de 12 años sean ubicados en asientos contiguos a al menos uno de sus padres o acompañantes adultos, sin coste adicional de reserva.
• Equipamiento: Los cochecitos de bebé y las sillas de seguridad para automóviles (certificadas para aviación) pueden llevarse hasta la puerta de embarque y facturarse sin coste adicional, sin contabilizarse en la franquicia de equipaje del pasajero.
• Cunas (Bassinets): El uso de cunas para bebés se ofrece mediante solicitud anticipada, sujeta a la disponibilidad en la aeronave y al peso/edad del niño.

La protección del pasajero con discapacidad o movilidad reducida se aborda en el *CAR Section 3, Series M, Part I*:

• Silla de Ruedas: Las compañías están obligadas a proporcionar asistencia gratuita (silla de ruedas) desde la terminal hasta el asiento de la aeronave, debiendo solicitarse en el momento de la compra o hasta 48 horas antes del vuelo.
• Formulario MEDIF: El formulario de información médica (MEDIF) es necesario únicamente para pasajeros que requieran soporte de oxígeno, camillas, o que posean condiciones clínicas que puedan agravarse durante el vuelo.
• Prioridad: Prioridad absoluta en el embarque y desembarque para pasajeros de edad avanzada y personas con discapacidad reconocida (física o intelectual), sin que ello suponga costes extra ni limitaciones en el servicio.

• Portal Principal de la DGCA: https://www.dgca.gov.in
• Civil Aviation Requirements (CARs) - Sección 3 (Transporte Aéreo): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• Derechos de los Pasajeros (Portal de Reclamaciones e Información): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• Normas sobre Accesibilidad: https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html