DGCA

La Directorate General of Civil Aviation (DGCA) es el organismo regulador estatutario del Gobierno de la India, responsable de supervisar todos los aspectos de la aviación civil en la región. Su jurisdicción abarca la certificación de aeronaves, la concesión de licencias a tripulaciones, la regulación de aeródromos y, fundamentalmente, la protección de los derechos de los pasajeros aéreos en territorio indio. La agencia opera bajo el Ministerio de Aviación Civil y es la máxima autoridad en la aplicación de los Civil Aviation Requirements (CARs). Su alcance geográfico se extiende a todos los vuelos nacionales que operan en la India y a los vuelos internacionales que parten de aeropuertos indios, enfocándose en la seguridad, eficiencia y el cumplimiento de las normas de la OACI (ICAO).

Los cambios oficiales de esta autoridad que afectan al pasajero aparecen en las actualizaciones de esta ficha a medida que se publican. Cada uno se verifica en el documento oficial antes de publicarse.

La DGCA impone políticas estrictas de transparencia tarifaria:

• Tarifas Desagregadas: Las compañías están autorizadas a cobrar por separado servicios como la selección de asiento, comidas y equipaje facturado, pero deben presentar el precio final de forma clara durante el proceso de reserva.
• Franquicia básica: las aerolíneas pueden vender tarifas más baratas solo con equipaje de mano, sin facturación; en las demás tarifas nacionales de clase económica, lo habitual son 15 kg de equipaje facturado.
• Tasas Extras: Cualquier cobro por exceso de equipaje debe seguir una tabla de precios pública y no discriminatoria, prohibiendo tasas abusivas que no estén explícitamente detalladas en el sitio web de la operadora al momento de la compra.

El transporte de animales se rige estrictamente bajo las normas de seguridad y salud:

• En Cabina: Permitido solo para animales de tamaño pequeño (incluyendo el transportín, generalmente hasta 7-8 kg), condicionado a la autorización previa de la aerolínea.
• En Bodega (Check-in): Los animales de mayor tamaño deben transportarse como carga viva, siguiendo las directrices de la IATA (Live Animals Regulations - LAR).
• Exigencias: Es obligatorio presentar un certificado veterinario de salud (emitido en los últimos 30 días), historial de vacunación (vacuna antirrábica al día) y un certificado que acredite que el animal no presenta riesgos sanitarios. El propietario es responsable de garantizar que el transportín sea estanco y ventilado.

• Asiento Conjunto: La DGCA ha emitido directrices que obligan a las aerolíneas a garantizar que los menores de 12 años sean ubicados en asientos contiguos a al menos uno de sus padres o acompañantes adultos, sin coste adicional de reserva.
• Equipamiento: Los cochecitos de bebé y las sillas de seguridad para automóviles (certificadas para aviación) pueden llevarse hasta la puerta de embarque y facturarse sin coste adicional, sin contabilizarse en la franquicia de equipaje del pasajero.
• Cunas (Bassinets): El uso de cunas para bebés se ofrece mediante solicitud anticipada, sujeta a la disponibilidad en la aeronave y al peso/edad del niño.

La protección del pasajero con discapacidad o movilidad reducida se aborda en el CAR Section 3, Series M, Part I:

• Silla de Ruedas: Las compañías están obligadas a proporcionar asistencia gratuita (silla de ruedas) desde la terminal hasta el asiento de la aeronave, debiendo solicitarse en el momento de la compra o hasta 48 horas antes del vuelo.
• Formulario MEDIF: El formulario de información médica (MEDIF) es necesario únicamente para pasajeros que requieran soporte de oxígeno, camillas, o que posean condiciones clínicas que puedan agravarse durante el vuelo.
• Prioridad: Prioridad absoluta en el embarque y desembarque para pasajeros de edad avanzada y personas con discapacidad reconocida (física o intelectual), sin que ello suponga costes extra ni limitaciones en el servicio.

• Portal Principal de la DGCA: https://www.dgca.gov.in
• Civil Aviation Requirements (CARs) - Sección 3 (Transporte Aéreo): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• Derechos de los Pasajeros (Portal de Reclamaciones e Información): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• Normas sobre Accesibilidad: https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html