DGCA

인도 민간항공국(Directorate General of Civil Aviation, DGCA)은 인도 내 민간 항공의 모든 측면을 감독하는 정부의 법정 규제 기관입니다. 해당 기관의 관할권은 항공기 인증, 승무원 면허 발급, 비행장 규제, 그리고 무엇보다 중요한 인도 영토 내 항공 여객의 권리 보호를 포괄합니다. DGCA는 인도 민간항공부 산하에서 운영되며, 민간항공요건(Civil Aviation Requirements, CARs)을 집행하는 최고 권한을 가집니다. 지리적 적용 범위는 인도 내에서 운항하는 모든 국내선 항공편과 인도 공항에서 출발하는 국제선 항공편에 미치며, 안전, 효율성 및 국제민간항공기구(ICAO) 표준 준수에 중점을 둡니다.

승객에게 영향을 주는 이 기관의 공식 변경 사항은 발표되는 대로 이 안내의 업데이트에 게시됩니다. 모든 변경 사항은 게시 전에 공식 문서와 대조해 확인합니다.

DGCA는 엄격한 요금 투명성 정책을 시행하고 있습니다:

• 분리형 요금제: 항공사는 좌석 지정, 기내식, 위탁 수하물 등의 서비스에 대해 별도의 요금을 부과할 수 있으나, 예약 과정 중에 최종 금액을 명확하게 제시해야 합니다.
• 기본 허용량: 항공사는 위탁 수하물 없이 기내 수하물만 포함된 저렴한 운임을 판매할 수 있습니다. 그 밖의 국내선 이코노미 운임은 보통 위탁 수하물 15kg이 기준입니다.
• 추가 수수료: 초과 수하물에 대한 모든 요금은 공개적이고 비차별적인 가격표를 따라야 하며, 구매 시점에 항공사 웹사이트에 명시되지 않은 부당한 요금 부과를 금지합니다.

반려동물 운송은 안전 및 건강 규정에 따라 엄격히 관리됩니다:

• 기내 반입: 소형 동물(운송 케이스 포함, 일반적으로 최대 7-8kg)에 한하여 허용되며, 항공사의 사전 승인이 필요합니다.
• 위탁 수하물 (화물칸): 대형 동물은 IATA의 살아있는 동물 운송 규정(Live Animals Regulations, LAR)에 따라 생물 화물로 운송되어야 합니다.
• 필수 요건: 최근 30일 이내 발급된 수의사 건강 증명서, 예방접종 기록(광견병 예방접종 필수), 위생 위험이 없음을 증명하는 서류 제출이 필수입니다. 보호자는 운송 케이스가 누수 방지 및 통풍이 잘 되는지 확인할 책임이 있습니다.

• 인접 좌석: DGCA는 항공사가 12세 미만 아동이 최소 한 명의 부모 또는 성인 동반자와 인접한 좌석에 배정되도록 보장하며, 추가 예약 비용을 부과하지 않도록 하는 지침을 발표했습니다.
• 장비: 유모차 및 (항공용 인증을 받은) 카시트는 탑승구까지 가져갈 수 있으며, 승객의 수하물 허용량에 포함되지 않고 무료로 위탁할 수 있습니다.
• 요람(바시넷): 아기용 요람 사용은 사전 요청 시 제공되며, 항공기 기종의 가용성 및 아동의 몸무게/연령에 따라 결정됩니다.

장애인 또는 거동이 불편한 승객의 권리는 CAR Section 3, Series M, Part I에 명시되어 있습니다:

• 휠체어 서비스: 항공사는 구매 시 또는 출발 48시간 전까지 요청 시 터미널에서 항공기 좌석까지 무료 휠체어 지원을 제공할 의무가 있습니다.
• MEDIF 서식: 의학 정보 서식(MEDIF)은 산소 지원이나 들것이 필요한 승객, 또는 비행 중 증상이 악화될 수 있는 임상적 상태를 가진 승객에게만 요구됩니다.
• 우선순위: 노약자 및 장애인(신체적 또는 지적) 승객은 비용 추가나 서비스 제한 없이 탑승 및 하기 시 완전한 우선권을 가집니다.

• DGCA 공식 포털: https://www.dgca.gov.in
• 민간항공요건 (CARs) - 제3섹션 (항공 운송): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• 승객 권리 (민원 및 정보 포털): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• 접근성 관련 규정: https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html