DGCA

La Directorate General of Civil Aviation (DGCA) est l'organisme de réglementation officiel du gouvernement indien, responsable de la supervision de tous les aspects de l'aviation civile dans la région. Sa juridiction couvre la certification des aéronefs, l'octroi de licences au personnel navigant, la réglementation des aérodromes et, fondamentalement, la protection des droits des passagers aériens sur le territoire indien. L'agence opère sous l'égide du ministère de l'Aviation civile et constitue l'autorité suprême dans l'application des Civil Aviation Requirements (CAR). Sa portée géographique s'étend à tous les vols intérieurs opérés en Inde ainsi qu'aux vols internationaux au départ des aéroports indiens, en mettant l'accent sur la sécurité, l'efficacité et la conformité aux normes de l'OACI.

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

La DGCA impose des politiques strictes de transparence tarifaire :

• Tarifs désagrégés : Les compagnies sont autorisées à facturer séparément des services tels que la sélection des sièges, les repas et les bagages en soute, mais elles doivent présenter le prix final de manière claire lors du processus de réservation.
• Franchise de base : les compagnies peuvent vendre des tarifs moins chers avec bagage à main uniquement, sans bagage en soute ; sur les autres tarifs intérieurs en classe économique, la norme habituelle est de 15 kg en soute.
• Frais supplémentaires : Toute facturation pour bagage excédentaire doit suivre une grille tarifaire publique et non discriminatoire, interdisant les frais abusifs qui ne seraient pas explicitement détaillés sur le site de l'opérateur au moment de l'achat.

Le transport d'animaux est régi strictement par les normes de sécurité et de santé :

• En cabine : Autorisé uniquement pour les animaux de petite taille (caisse de transport incluse, généralement jusqu'à 7-8 kg), sous réserve de l'autorisation préalable de la compagnie aérienne.
• En soute (enregistrement) : Les animaux de grande taille doivent être transportés en tant qu'animaux vivants, conformément aux directives de l'IATA (Live Animals Regulations - LAR).
• Exigences : La présentation d'un certificat vétérinaire de santé (émis dans les 30 derniers jours), du carnet de vaccination (vaccin antirabique à jour) et d'une attestation de non-risque sanitaire est obligatoire. Le propriétaire est responsable de s'assurer que la caisse de transport est étanche et ventilée.

• Sièges côte à côte : La DGCA a émis des directives obligeant les compagnies aériennes à garantir que les mineurs de moins de 12 ans soient placés à côté d'au moins l'un des parents ou accompagnateurs adultes, sans frais de réservation supplémentaires.
• Équipements : Les poussettes et les sièges auto (certifiés pour l'aviation) peuvent être conservés jusqu'à la porte d'embarquement et enregistrés gratuitement, sans être comptabilisés dans la franchise bagages du passager.
• Berceaux (Bassinets) : L'utilisation de berceaux pour les nourrissons est proposée sur demande préalable, sous réserve de disponibilité à bord et du poids/âge de l'enfant.

La protection des passagers handicapés ou à mobilité réduite est traitée dans le CAR Section 3, Series M, Part I :

• Fauteuil roulant : Les compagnies ont l'obligation de fournir une assistance gratuite (fauteuil roulant) du terminal jusqu'au siège de l'aéronef, laquelle doit être demandée au moment de l'achat ou jusqu'à 48 heures avant le vol.
• Formulaire MEDIF : Le formulaire d'information médicale (MEDIF) est requis uniquement pour les passagers nécessitant une assistance respiratoire (oxygène) ou des civières, ou présentant des conditions cliniques pouvant être aggravées par le vol.
• Priorité : Priorité totale lors de l'embarquement et du débarquement pour les passagers âgés et les personnes en situation de handicap reconnu (physique ou intellectuel), sans frais supplémentaires ni limitation de service.

• Portail principal de la DGCA : https://www.dgca.gov.in
• Civil Aviation Requirements (CARs) - Section 3 (Transport aérien) : https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• Droits des passagers (Portail de réclamations et informations) : https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• Normes sur l'accessibilité : https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html