DGCA

La Directorate General of Civil Aviation (DGCA) è l'ente normativo governativo dell'India, responsabile della supervisione di tutti gli aspetti dell'aviazione civile nella regione. La sua giurisdizione comprende la certificazione degli aeromobili, il rilascio delle licenze agli equipaggi, la regolamentazione degli aeroporti e, aspetto fondamentale, la tutela dei diritti dei passeggeri aerei sul territorio indiano. L'agenzia opera sotto il Ministero dell'Aviazione Civile ed è l'autorità suprema nell'applicazione dei Civil Aviation Requirements (CAR). Il suo raggio d'azione si estende a tutti i voli nazionali operati in India e ai voli internazionali in partenza dagli aeroporti indiani, con particolare attenzione alla sicurezza, all'efficienza e alla conformità con gli standard ICAO.

Le modifiche ufficiali di questa autorità che riguardano i passeggeri compaiono negli aggiornamenti di questa scheda man mano che vengono pubblicate. Ognuna viene verificata sul documento ufficiale prima di andare online.

La DGCA impone politiche rigorose in materia di trasparenza tariffaria:

• Tariffe Disaggregate: Le compagnie sono autorizzate ad addebitare separatamente servizi come la selezione del posto, i pasti e il bagaglio da stiva, ma devono presentare il prezzo finale in modo chiaro durante il processo di prenotazione.
• Franchigia di base: le compagnie possono vendere tariffe più economiche con solo bagaglio a mano, senza stiva; nelle altre tariffe nazionali in economy lo standard abituale è di 15 kg in stiva.
• Supplementi: Qualsiasi addebito per bagaglio in eccesso deve seguire un listino prezzi pubblico e non discriminatorio; sono vietate tariffe abusive non esplicitamente dettagliate sul sito del vettore al momento dell'acquisto.

Il trasporto di animali è regolato rigorosamente dalle norme di sicurezza e sanitarie:

• In Cabina: Consentito solo per animali di piccola taglia (incluso il trasportino, solitamente entro 7-8 kg), subordinatamente all'autorizzazione preventiva della compagnia aerea.
• In Stiva (Check-in): Gli animali di taglia superiore devono essere trasportati come merce viva, seguendo le linee guida IATA (Live Animals Regulations - LAR).
• Requisiti: È obbligatoria la presentazione di un certificato sanitario veterinario (emesso negli ultimi 30 giorni), del libretto delle vaccinazioni (antirabbica in corso di validità) e di un attestato che certifichi l'assenza di rischi sanitari. Il proprietario è responsabile di garantire che il trasportino sia a tenuta stagna e ventilato.

• Assegnazione Posti: La DGCA ha emanato linee guida che obbligano le compagnie aeree a garantire che i minori di 12 anni siano seduti accanto ad almeno uno dei genitori o accompagnatori adulti, senza costi di prenotazione aggiuntivi.
• Attrezzature: Passeggini e seggiolini auto (certificati per l'aviazione) possono essere portati fino al gate d'imbarco e imbarcati gratuitamente, senza essere conteggiati nella franchigia bagaglio del passeggero.
• Culle (Bassinet): L'utilizzo di culle per neonati è offerto previa richiesta anticipata, soggetta alla disponibilità dell'aeromobile e al peso/età del bambino.

La protezione dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta è disciplinata dalla CAR Section 3, Series M, Part I:

• Sedia a Rotelle: Le compagnie sono tenute a fornire assistenza gratuita (sedia a rotelle) dal terminal fino al sedile dell'aeromobile; tale servizio deve essere richiesto al momento dell'acquisto o fino a 48 ore prima del volo.
• Modulo MEDIF: Il modulo di informazioni mediche (MEDIF) è richiesto solo per i passeggeri che necessitano di supporto di ossigeno, barelle o che presentano condizioni cliniche che potrebbero essere aggravate dal volo.
• Priorità: Priorità assoluta nell'imbarco e nello sbarco per i passeggeri anziani e le persone con disabilità riconosciuta (fisica o intellettiva), senza costi aggiuntivi o limitazioni al servizio.

• Portale Principale della DGCA: https://www.dgca.gov.in
• Civil Aviation Requirements (CARs) - Sezione 3 (Trasporto Aereo): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3-airTransport.html
• Diritti dei Passeggeri (Portale Reclami e Informazioni): https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/airTransport/passengercar/passengerCharter.html
• Norme sull'Accessibilità: https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/?page=jsp/dgca/InventoryList/civilAviationReq/section3/s3-airTransport/s3m-airTransport.html