哥伦比亚

哥伦比亚航空业是拉丁美洲最具活力的市场之一，其中埃尔多拉多国际机场 (BOG) 是该地区主要的枢纽机场。哥伦比亚的航空运输监管由哥伦比亚民用航空局 (Aerocivil) 负责，并依据《哥伦比亚航空条例》(RAC) 执行。得益于“开放天空”政策及廉价航空公司的快速增长，该国的国内外互联互通水平显著提高。消费者保护遵循《消费者权益法》(2011年第1480号法律) 以及民航局关于旅客权利与义务的具体规定。

• 护照： 须在整个停留期间及出境时有效；建议剩余有效期至少 6 个月。
• 旅游签证： 大多数国家（包括巴西、美国和欧盟）的公民停留不超过 90 天可免签，并可再延长 90 天（每年最多 180 天）。
• Check-MIG： 哥伦比亚移民局（Migración Colombia）的必填免费在线表格，入境和出境时均需在航班起飞前 72 小时至 1 小时之间填写。
• 黄热病： 大多数入境旅客无需出示证明，但建议接种疫苗（至少提前 10 天），前往国内风险地区时可能会被要求出示。请携带国际预防接种证书：部分航空公司会在登机时查验。

哥伦比亚的乘客权利规定在 RAC 3（哥伦比亚航空法规）中。因航空公司原因造成延误时：

• 1 至 3 小时： 提供点心和一次不超过 3 分钟的电话。
• 3 至 5 小时： 另外按时段提供正餐（早餐、午餐或晚餐）。
• 超过 5 小时： 在上述基础上，另付不低于该航段票价 30% 的现金补偿（乘客同意接受里程、代金券或机票的除外）。如需过夜，航空公司承担酒店和交通费用。
• 取消或拒绝登机（超售）： 如属航空公司过错，乘客可在退款和改乘其他航班之间选择，并在获得协助之外，获得不低于该航段票价 30% 的补偿。
• 投诉： 先向航空公司投诉；未解决的，向交通监管局（Superintendencia de Transporte）投诉。

哥伦比亚法规允许航空公司自行制定行李政策，但必须在购票时明确告知。

• 手提行李： 法律并未保证免费手提行李额度：低成本航空公司的最低票价只包含一件可放在座位下的小件个人物品，登机箱需另行付费。购票前请确认票价包含的内容。
• 托运行李： 除特定舱位外，航空公司无义务提供免费托运行李额度。
• 撤销权： 通过网络或电话购票的乘客，只要距国内航班起飞还有至少 8 天（国际航班 15 天），即可在购票后 48 小时内撤销购买；退款时可能扣除手续费。

猫狗入境由 ICA（哥伦比亚农业研究所） 监管：

• 健康证书： 必须由原籍国官方卫生机构签发，证明宠物健康。
• 疫苗接种： 提供狂犬病疫苗接种证明（接种时间需在 30 天前至 12 个月内）。
• 驱虫证明： 提供旅行前 30 天内进行的体内外驱虫证明。
• 检验： 抵达时，宠物需在机场接受 ICA 的检查，可能涉及行政费用。必须至少提前 48 小时通知航空公司。

• 未成年人（哥伦比亚公民或居民）： 若单独出国或仅由父母一方陪同，必须出具经公证或领事机关认证的“出国授权书”。
• 外国未成年人： 须持有效护照。只与父母一方或与其他成年人出行时，请携带经公证签名的父母授权书和出生证明：移民官可能会要求出示。

哥伦比亚根据 2013 年第 1618 号法律制定了严格的无障碍通行法规。

• 协助服务： 行动不便者、老年人和孕妇享有在办理登机手续、安检排队和登机时的优先权。
• 辅助设备： 航空公司必须免费运输轮椅及其他辅助设备。相关申请必须在航班起飞前至少 48 小时提出。
• 基础设施： 主要机场设有坡道、电梯和无障碍洗手间。

• 哥伦比亚民用航空局 (旅客权益)： https://www.aerocivil.gov.co
• 哥伦比亚移民局 (Check-Mig 登记)： https://www.migracioncolombia.gov.co
• 哥伦比亚农业研究所 (ICA - 宠物入境)： https://www.ica.gov.co
• 哥伦比亚外交部 (签证与入境)： https://www.cancilleria.gov.co
• 交通监管局（旅客保护）： https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios/