Colombie

Le secteur aéroportuaire colombien est l'un des plus dynamiques d'Amérique latine, l'aéroport international El Dorado (BOG) étant l'un des principaux hubs de connexion de la région. La régulation du transport aérien est exercée par l'Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil), qui établit les Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). La politique de « Ciel ouvert » et la croissance des compagnies low-cost ont considérablement accru la connectivité domestique et internationale. La protection du consommateur est régie par l'Estatuto del Consumidor (Loi 1480 de 2011) et par les normes spécifiques de l'Aerocivil concernant les droits et devoirs des passagers.

• Passeport : doit être valide pendant tout le séjour et à la sortie ; une validité d'au moins 6 mois est recommandée.
• Visa touristique : la plupart des pays (dont le Brésil, les États-Unis et l'Union européenne) en sont dispensés pour des séjours de 90 jours maximum, prolongeables de 90 jours (180 jours par an au maximum).
• Check-MIG : formulaire électronique obligatoire et gratuit de Migración Colombia, à remplir en ligne entre 72 heures et 1 heure avant le vol, à l'arrivée comme au départ.
• Fièvre jaune : le certificat n'est pas exigé de la plupart des voyageurs à l'arrivée, mais le vaccin est recommandé (au moins 10 jours avant) et peut être exigé pour visiter des zones à risque du pays. Emportez le certificat international : certaines compagnies le demandent à l'embarquement.

Les droits des passagers en Colombie figurent dans le RAC 3 (Règlements aéronautiques de Colombie). En cas de retard imputable à la compagnie :

• De 1 à 3 heures : une collation et un appel téléphonique de 3 minutes maximum.
• De 3 à 5 heures : en plus, un repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner selon l'heure).
• Plus de 5 heures : en plus, une indemnisation d'au moins 30 % du prix du trajet, payée en espèces (sauf si le passager accepte des miles, des bons ou des billets). Si le retard impose une nuit sur place, la compagnie paie l'hôtel et le transport.
• Annulation ou refus d'embarquement (surréservation) : si la compagnie est en faute, le passager choisit entre le remboursement et le réacheminement sur un autre vol et a droit à une indemnisation d'au moins 30 % du prix du trajet, en plus de l'assistance.
• Réclamations : d'abord auprès de la compagnie ; à défaut, auprès de la Surintendance des transports.

La réglementation colombienne permet aux compagnies aériennes de définir leurs propres politiques de bagages, à condition qu'elles soient clairement communiquées au moment de l'achat.

• Bagage à main : aucune franchise de bagage cabine n'est garantie par la loi : sur les tarifs les moins chers des compagnies à bas prix, seul un petit article personnel (qui tient sous le siège) est gratuit, et le bagage cabine est facturé à part. Vérifiez le tarif avant d'acheter.
• Bagage en soute : La franchise bagage gratuite n'est pas obligatoire, sauf pour les tarifs spécifiques incluant ce service.
• Droit de rétractation : Toute personne qui achète son billet en ligne ou par téléphone peut se rétracter dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que le vol intérieur ait lieu dans au moins 8 jours (15 jours pour l'international) ; le remboursement peut déduire les frais administratifs.

L'entrée des chiens et des chats est régulée par l'ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) :

• Certificat sanitaire : Doit être délivré par l'organisme officiel de santé du pays d'origine, attestant que l'animal est en bonne santé.
• Vaccination : Preuve de vaccination contre la rage (administrée depuis plus de 30 jours et moins de 12 mois).
• Déparasitage : Certificat de déparasitage interne et externe administré dans les 30 jours précédant le voyage.
• Inspection : À l'arrivée, l'animal est soumis à une inspection de l'ICA à l'aéroport. Des frais administratifs peuvent être appliqués. Il est nécessaire d'en informer la compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance.

• Mineurs (colombiens ou résidents) : Pour quitter le pays sans accompagnateur ou avec un seul parent, une « Autorisation de sortie du territoire » notariée ou délivrée par une autorité consulaire est obligatoire.
• Mineurs étrangers : ils doivent avoir un passeport valide. S'ils voyagent avec un seul parent ou avec un autre adulte, emportez une autorisation des parents avec signature légalisée et l'acte de naissance : l'immigration peut les demander.

La Colombie dispose de lois strictes sur l'accessibilité basées sur la Loi 1618 de 2013.

• Assistance : Les personnes à mobilité réduite, les seniors et les femmes enceintes ont droit à une priorité de passage aux comptoirs d'enregistrement, aux contrôles de sécurité et à l'embarquement.
• Équipements : Les compagnies aériennes doivent transporter gratuitement les fauteuils roulants et autres dispositifs d'assistance. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le vol.
• Infrastructure : les principaux aéroports disposent de rampes, d'ascenseurs et de toilettes adaptées.

• Aeronáutica Civil de Colombia (Droits des passagers) : https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Enregistrement Check-Mig) : https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Entrée d'animaux) : https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visas et entrée) : https://www.cancilleria.gov.co
• Superintendance des Transports (Protection des passagers) : https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios/