Colômbia

Le secteur aéroportuaire colombien est l'un des plus dynamiques d'Amérique latine, l'aéroport international El Dorado (BOG) étant l'un des principaux hubs de connexion de la région. La régulation du transport aérien est exercée par l'Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil), qui établit les Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). La politique de « Ciel ouvert » et la croissance des compagnies *low-cost* ont considérablement accru la connectivité domestique et internationale. La protection du consommateur est régie par l'*Estatuto del Consumidor* (Loi 1480 de 2011) et par les normes spécifiques de l'Aerocivil concernant les droits et devoirs des passagers.

Les droits des passagers en Colombie sont détaillés dans le RAC 3. Les compensations varient selon la durée du retard :

• Retard de 1 à 3 heures : Fourniture d'une boisson rafraîchissante et d'une communication téléphonique (maximum 3 minutes).
• Retard de 3 à 5 heures : En plus de ce qui précède, fourniture d'un repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, selon l'heure).
• Retard supérieur à 5 heures : Hébergement (si le vol est reporté au lendemain), transport entre l'aéroport et l'hôtel, et choix entre le remboursement du billet ou le réacheminement sur un autre vol.
• Annulation ou refus d'embarquement (Overbooking) : Si la responsabilité incombe à la compagnie, le passager a droit à une compensation immédiate en numéraire (minimum 30 % du prix du trajet) ou au remboursement intégral, en plus de l'assistance matérielle complète. Si le passager accepte d'être réacheminé, la compagnie doit offrir des avantages supplémentaires ou des surclassements.

La réglementation colombienne permet aux compagnies aériennes de définir leurs propres politiques de bagages, à condition qu'elles soient clairement communiquées au moment de l'achat.

• Bagage à main : Par la loi, tous les passagers ont droit à un objet personnel (petit sac ou sac à dos) pouvant se glisser sous le siège. De nombreux tarifs *low-cost* facturent en supplément le bagage cabine de 10 kg placé dans le compartiment supérieur.
• Bagage en soute : La franchise bagage gratuite n'est pas obligatoire, sauf pour les tarifs spécifiques incluant ce service.
• Droit de rétractation : Conformément au Statut du Consommateur, pour les achats en ligne ou par téléphone, le passager dispose d'un droit de rétractation de 48 heures suivant l'achat (à condition que le vol soit prévu dans plus de 8 jours), avec droit au remboursement intégral, sauf pour les tarifs promotionnels spécifiques.

L'entrée des chiens et des chats est régulée par l'ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) :

• Certificat sanitaire : Doit être délivré par l'organisme officiel de santé du pays d'origine, attestant que l'animal est en bonne santé.
• Vaccination : Preuve de vaccination contre la rage (administrée depuis plus de 30 jours et moins de 12 mois).
• Déparasitage : Certificat de déparasitage interne et externe administré dans les 30 jours précédant le voyage.
• Inspection : À l'arrivée, l'animal est soumis à une inspection de l'ICA à l'aéroport. Des frais administratifs peuvent être appliqués. Il est nécessaire d'en informer la compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance.

• Mineurs (colombiens ou résidents) : Pour quitter le pays sans accompagnateur ou avec un seul parent, une « Autorisation de sortie du territoire » notariée ou délivrée par une autorité consulaire est obligatoire.
• Mineurs étrangers : Ils doivent être munis d'un passeport valide. S'ils voyagent avec un seul parent ou tuteur, il est fortement recommandé d'avoir une lettre d'autorisation notariée ; bien que l'exigence soit moins stricte pour les touristes non résidents, il s'agit d'une mesure de sécurité contre la traite des êtres humains exigée par *Migración Colombia*.

La Colombie dispose de lois strictes sur l'accessibilité basées sur la Loi 1618 de 2013.

• Assistance : Les personnes à mobilité réduite, les seniors et les femmes enceintes ont droit à une priorité de passage aux comptoirs d'enregistrement, aux contrôles de sécurité et à l'embarquement.
• Équipements : Les compagnies aériennes doivent transporter gratuitement les fauteuils roulants et autres dispositifs d'assistance. La demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le vol.
• Infrastructure : Tous les aéroports concédés sont équipés de rampes, d'ascenseurs et de toilettes adaptées obligatoires.

• Passeport : Validité minimale de 6 mois à compter de la date d'entrée.
• Visa touristique : La plupart des pays (y compris le Brésil, les États-Unis, l'Union européenne) sont exemptés de visa pour des séjours allant jusqu'à 90 jours, renouvelables pour 90 jours supplémentaires.
• Check-Mig : Il est obligatoire de remplir le formulaire électronique Check-Mig sur le portail de *Migración Colombia* entre 72 heures et 1 heure avant le vol (départ et arrivée).
• Vaccination : Le vaccin contre la fièvre jaune est fortement recommandé et, dans certains cas, obligatoire pour les visiteurs arrivant de zones endémiques.

• Aeronáutica Civil de Colombia (Droits des passagers) : https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Enregistrement Check-Mig) : https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Entrée d'animaux) : https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visas et entrée) : https://www.cancilleria.gov.co
• Superintendencia de Industria y Comercio (Droits du consommateur) : https://www.sic.gov.co