Colômbia

El sector aeroportuario colombiano es uno de los más dinámicos de América Latina, siendo el Aeropuerto Internacional El Dorado (BOG) uno de los principales centros de conexión (*hubs*) de la región. La regulación del transporte aéreo es ejercida por la Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil), que establece los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). La política de "Cielos Abiertos" y el crecimiento de las aerolíneas *low-cost* han incrementado significativamente la conectividad nacional e internacional. La protección al consumidor se rige por el *Estatuto del Consumidor* (Ley 1480 de 2011) y por las normas específicas de la Aerocivil sobre los derechos y deberes de los pasajeros.

Los derechos de los pasajeros en Colombia están detallados en el RAC 3. Las compensaciones varían según el tiempo de demora:

• Retraso de 1 a 3 horas: Suministro de un refrigerio y una comunicación telefónica (máximo 3 minutos).
• Retraso de 3 a 5 horas: Además de lo anterior, suministro de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según el horario).
• Retraso superior a 5 horas: Alojamiento (si el vuelo es al día siguiente), transporte entre el aeropuerto y el hotel, y la opción de reembolso del valor del tiquete o reubicación en otro vuelo.
• Cancelación o Preterición (Overbooking): Si la responsabilidad es de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a una compensación inmediata en efectivo (mínimo el 30% del valor del trayecto) o a la opción de reembolso total, además de la asistencia material completa. Si el pasajero acepta ser reubicado, la aerolínea debe ofrecer beneficios adicionales o *upgrades*.

La regulación colombiana permite que las aerolíneas establezcan sus propias políticas de equipaje, siempre y cuando informen claramente al momento de la compra.

• Equipaje de mano: Por ley, todos los pasajeros tienen derecho a llevar un artículo personal (bolso pequeño o mochila) que quepa bajo el asiento. Muchas tarifas *low-cost* cobran aparte por el equipaje de mano de 10 kg en el compartimento superior.
• Equipaje facturado: No es obligatoria la franquicia gratuita, salvo en tarifas específicas que incluyan el servicio.
• Derecho de Retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para compras realizadas por canales no presenciales (web o teléfono), el pasajero tiene derecho al retracto dentro de las 48 horas siguientes a la compra (siempre que falten más de 8 días para el vuelo), con derecho a reembolso total, excepto en tarifas promocionales específicas.

La entrada de perros y gatos está regulada por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario):

• Certificado Sanitario: Debe ser emitido por la autoridad oficial de salud del país de origen, acreditando que el animal se encuentra sano.
• Vacunación: Comprobante de vacuna contra la rabia (aplicada con una antelación mínima de 30 días y no mayor a 12 meses).
• Desparasitación: Certificado de desparasitación interna y externa aplicada en los últimos 30 días previos al viaje.
• Inspección: Al llegar, el animal pasa por una inspección del ICA en el aeropuerto. Pueden aplicarse tasas administrativas. Es necesario notificar a la aerolínea con una antelación mínima de 48 horas.

• Menores de edad (colombianos o residentes): Para salir del país sin compañía o solo con uno de los padres, es obligatorio contar con el "Permiso de Salida del País" autenticado ante notaría o autoridad consular.
• Menores extranjeros: Deben portar pasaporte vigente. Si viajan únicamente con uno de los padres o tutores, se recomienda portar una carta de autorización autenticada. Aunque la exigencia es menos estricta para turistas no residentes, es una medida de precaución contra la trata de personas exigida por *Migración Colombia*.

Colombia cuenta con leyes estrictas de accesibilidad basadas en la Ley 1618 de 2013.

• Asistencia: Las personas con movilidad reducida, adultos mayores y mujeres gestantes tienen derecho a atención prioritaria en los mostradores de facturación (*check-in*), filas de seguridad y abordaje.
• Equipos: Las aerolíneas deben transportar gratuitamente sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia. La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de antelación al vuelo.
• Infraestructura: Todos los aeropuertos concesionados cuentan con rampas, ascensores y baños adaptados de uso obligatorio.

• Pasaporte: Vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrada.
• Visa de Turismo: La mayoría de los países (incluyendo Brasil, EE. UU., Unión Europea) están exentos de visa para estadías de hasta 90 días, prorrogables por otros 90.
• Check-Mig: Es obligatorio completar el formulario electrónico Check-Mig en el portal de *Migración Colombia* entre 72 horas y 1 hora antes del vuelo (salida y llegada).
• Vacunación: La vacuna contra la Fiebre Amarilla es altamente recomendada y, en algunos casos, obligatoria para visitantes provenientes de áreas endémicas.

• Aeronáutica Civil de Colombia (Derechos de los Pasajeros): https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Registro Check-Mig): https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Entrada de PETs): https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visas y Entrada): https://www.cancilleria.gov.co
• Superintendencia de Industria y Comercio (Derechos del Consumidor): https://www.sic.gov.co