Colombia

El sector aeroportuario colombiano es uno de los más dinámicos de América Latina, siendo el Aeropuerto Internacional El Dorado (BOG) uno de los principales centros de conexión (hubs) de la región. La regulación del transporte aéreo es ejercida por la Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil), que establece los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). La política de "Cielos Abiertos" y el crecimiento de las aerolíneas low-cost han incrementado significativamente la conectividad nacional e internacional. La protección al consumidor se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por las normas específicas de la Aerocivil sobre los derechos y deberes de los pasajeros.

• Pasaporte: debe ser válido durante toda la estancia y a la salida; se recomienda tener al menos 6 meses de validez.
• Visado de turismo: la mayoría de los países (incluidos Brasil, EE. UU. y la Unión Europea) está exenta para estancias de hasta 90 días, prorrogables por otros 90 (como máximo 180 días por año).
• Check-MIG: formulario electrónico obligatorio y gratuito de Migración Colombia, que se diligencia en línea entre 72 horas y 1 hora antes del vuelo, a la llegada y a la salida.
• Fiebre amarilla: el certificado no se exige a la mayoría de los viajeros que llegan, pero la vacuna se recomienda (aplíquela al menos 10 días antes) y puede exigirse para visitar zonas de riesgo del país. Lleve el certificado internacional: algunas aerolíneas lo piden al embarcar.

Los derechos de los pasajeros en Colombia están en el RAC 3 (Reglamentos Aeronáuticos de Colombia). En retrasos imputables a la aerolínea:

• De 1 a 3 horas: un refrigerio y una llamada telefónica de hasta 3 minutos.
• De 3 a 5 horas: además, alimentación (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
• Más de 5 horas: además de lo anterior, una compensación de al menos el 30% del valor del trayecto, pagada en efectivo (salvo que el pasajero acepte millas, bonos o tiquetes). Si el retraso obliga a pernoctar, la aerolínea paga hotel y transporte.
• Cancelación o denegación de embarque (sobreventa): si la culpa es de la aerolínea, el pasajero elige entre el reembolso y la reubicación en otro vuelo y tiene derecho a una compensación de al menos el 30% del valor del trayecto, además de la asistencia.
• Reclamaciones: primero con la aerolínea; si no se resuelve, ante la Superintendencia de Transporte.

La regulación colombiana permite que las aerolíneas establezcan sus propias políticas de equipaje, siempre y cuando informen claramente al momento de la compra.

• Equipaje de mano: no hay franquicia de maleta de mano garantizada por ley: en las tarifas más baratas de las aerolíneas de bajo costo, solo un artículo personal pequeño (que cabe bajo el asiento) es gratis, y la maleta de mano se cobra aparte. Revise la tarifa antes de comprar.
• Equipaje facturado: No es obligatoria la franquicia gratuita, salvo en tarifas específicas que incluyan el servicio.
• Derecho de retracto: Quien compra el tiquete por internet o por teléfono puede retractarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que falten al menos 8 días para el vuelo nacional (15 días para el internacional); el reembolso puede descontar la tarifa administrativa.

La entrada de perros y gatos está regulada por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario):

• Certificado Sanitario: Debe ser emitido por la autoridad oficial de salud del país de origen, acreditando que el animal se encuentra sano.
• Vacunación: Comprobante de vacuna contra la rabia (aplicada con una antelación mínima de 30 días y no mayor a 12 meses).
• Desparasitación: Certificado de desparasitación interna y externa aplicada en los últimos 30 días previos al viaje.
• Inspección: Al llegar, el animal pasa por una inspección del ICA en el aeropuerto. Pueden aplicarse tasas administrativas. Es necesario notificar a la aerolínea con una antelación mínima de 48 horas.

• Menores de edad (colombianos o residentes): Para salir del país sin compañía o solo con uno de los padres, es obligatorio contar con el "Permiso de Salida del País" autenticado ante notaría o autoridad consular.
• Menores extranjeros: deben tener pasaporte vigente. Si viajan con uno solo de los padres o con otro adulto, lleve una autorización de los padres con firma notarial y el registro civil de nacimiento: migración puede pedirlos.

Colombia cuenta con leyes estrictas de accesibilidad basadas en la Ley 1618 de 2013.

• Asistencia: Las personas con movilidad reducida, adultos mayores y mujeres gestantes tienen derecho a atención prioritaria en los mostradores de facturación (check-in), filas de seguridad y abordaje.
• Equipos: Las aerolíneas deben transportar gratuitamente sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia. La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de antelación al vuelo.
• Infraestructura: los principales aeropuertos tienen rampas, ascensores y baños adaptados.

• Aeronáutica Civil de Colombia (Derechos de los Pasajeros): https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Registro Check-Mig): https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Entrada de PETs): https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visas y Entrada): https://www.cancilleria.gov.co
• Superintendencia de Transporte (Protección de los Pasajeros): https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios/