Colômbia

Der kolumbianische Luftverkehrssektor gehört zu den dynamischsten in Lateinamerika, wobei der internationale Flughafen El Dorado (BOG) eines der wichtigsten Drehkreuze der Region darstellt. Die Regulierung des Luftverkehrs erfolgt durch die Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil), welche die Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) festlegt. Die "Open-Skies"-Politik sowie das Wachstum von Billigfluggesellschaften haben die nationale und internationale Konnektivität erheblich verbessert. Der Verbraucherschutz unterliegt dem *Estatuto del Consumidor* (Gesetz 1480 von 2011) sowie den spezifischen Aerocivil-Vorschriften bezüglich der Rechte und Pflichten von Fluggästen.

Die Fluggastrechte in Kolumbien sind im RAC 3 detailliert aufgeführt. Die Entschädigungsleistungen variieren je nach Verspätungsdauer:

• Verspätung von 1 bis 3 Stunden: Bereitstellung von Erfrischungen und einem Telefongespräch (maximal 3 Minuten).
• Verspätung von 3 bis 5 Stunden: Zusätzlich zum Vorgenannten erfolgt die Bereitstellung einer Mahlzeit (Frühstück, Mittag- oder Abendessen, je nach Tageszeit).
• Verspätung von mehr als 5 Stunden: Unterbringung (falls der Flug erst am nächsten Tag stattfindet), Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie die Wahlmöglichkeit zwischen einer Ticketrückerstattung oder einer Umbuchung auf einen anderen Flug.
• Annullierung oder Beförderungsverweigerung (Overbooking): Wenn die Fluggesellschaft das Verschulden trägt, hat der Fluggast Anspruch auf eine sofortige Barentschädigung (mindestens 30 % des Ticketpreises) oder die Option auf eine vollständige Rückerstattung sowie umfassende Betreuungsleistungen. Stimmt der Fluggast einer Umbuchung zu, muss die Fluggesellschaft zusätzliche Vorteile oder Upgrades anbieten.

Die kolumbianische Regulierung erlaubt es Fluggesellschaften, ihre eigenen Gepäckrichtlinien festzulegen, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung transparent kommuniziert werden.

• Handgepäck: Gesetzlich haben alle Passagiere Anspruch auf einen persönlichen Gegenstand (kleine Tasche oder Rucksack), der unter den Sitz passt. Viele Billig-Tarife berechnen das 10-kg-Handgepäck für das Gepäckfach im Überkopfbereich separat.
• Aufgegebenes Gepäck: Eine Freigepäckgrenze ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, außer in speziellen Tarifen, die diesen Service beinhalten.
• Widerrufsrecht: Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Passagiere bei Online- oder telefonischen Buchungen ein Widerrufsrecht innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf (sofern der Flug mehr als 8 Tage in der Zukunft liegt), mit Anspruch auf vollständige Rückerstattung, ausgenommen bei bestimmten Aktions-Tarifen.

Die Einreise von Hunden und Katzen wird durch das ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) geregelt:

• Gesundheitszeugnis: Muss von der offiziellen Gesundheitsbehörde des Herkunftslandes ausgestellt sein und den Gesundheitszustand des Tieres bescheinigen.
• Impfschutz: Nachweis einer Tollwutimpfung (verabreicht vor mehr als 30 Tagen und weniger als 12 Monaten).
• Entwurmung: Nachweis einer internen und externen Entwurmung, die innerhalb der letzten 30 Tage vor Reiseantritt durchgeführt wurde.
• Kontrolle: Bei Ankunft unterliegt das Tier einer Kontrolle durch das ICA am Flughafen. Es können Verwaltungsgebühren anfallen. Die Fluggesellschaft muss mindestens 48 Stunden im Voraus informiert werden.

• Minderjährige (Kolumbianer oder in Kolumbien Ansässige): Für die Ausreise aus dem Land ohne Begleitung oder nur mit einem Elternteil ist eine notariell oder konsularisch beglaubigte "Reisegenehmigung für Minderjährige" (*Autorización de Salida del País*) zwingend erforderlich.
• Ausländische Minderjährige: Müssen einen gültigen Reisepass mitführen. Reisen sie nur mit einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten, wird das Mitführen einer beglaubigten Genehmigung empfohlen. Obwohl die Anforderungen für nicht ansässige Touristen weniger streng sind, handelt es sich um eine von *Migración Colombia* geforderte Sicherheitsmaßnahme zur Prävention von Menschenhandel.

Kolumbien verfügt über strenge Gesetze zur Barrierefreiheit, basierend auf Gesetz 1618 von 2013.

• Assistenz: Menschen mit eingeschränkter Mobilität, Senioren und Schwangere haben Anspruch auf bevorzugte Abfertigung an Check-in-Schaltern, Sicherheitskontrollen und beim Boarding.
• Hilfsmittel: Fluggesellschaften müssen Rollstühle und andere Hilfsmittel kostenlos befördern. Die Anmeldung muss mindestens 48 Stunden vor dem Flug erfolgen.
• Infrastruktur: Alle konzessionierten Flughäfen verfügen über obligatorische Rampen, Aufzüge und behindertengerechte Sanitäranlagen.

• Reisepass: Muss bei Einreise noch mindestens 6 Monate gültig sein.
• Touristenvisum: Staatsangehörige der meisten Länder (einschließlich EU-Länder, Schweiz, Brasilien, USA) sind bei Aufenthalten von bis zu 90 Tagen von der Visumpflicht befreit (verlängerbar um weitere 90 Tage).
• Check-Mig: Das Ausfüllen des elektronischen Formulars Check-Mig auf der Webseite von *Migración Colombia* ist im Zeitraum zwischen 72 Stunden und 1 Stunde vor dem Flug (für Aus- und Einreise) verpflichtend.
• Impfungen: Eine Gelbfieberimpfung wird dringend empfohlen und ist für Reisende, die aus endemischen Gebieten kommen, teilweise obligatorisch.

• Aeronáutica Civil de Colombia (Fluggastrechte): https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Check-Mig Registrierung): https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Haustiereinfuhr): https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visa und Einreise): https://www.cancilleria.gov.co
• Superintendencia de Industria y Comercio (Verbraucherschutz): https://www.sic.gov.co