Colombia

Il settore aeroportuale colombiano è uno dei più dinamici dell'America Latina; l'Aeroporto Internazionale El Dorado (BOG) funge da hub principale per i collegamenti nella regione. La regolamentazione del trasporto aereo è gestita dall'Aeronáutica Civil da Colômbia (Aerocivil), che stabilisce i Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC). La politica "Cieli Aperti" e la crescita delle compagnie low-cost hanno aumentato significativamente la connettività domestica e internazionale. La tutela del consumatore è disciplinata dallo Estatuto del Consumidor (Legge 1480 del 2011) e dalle norme specifiche dell'Aerocivil in merito ai diritti e doveri dei passeggeri.

• Passaporto: deve essere valido per tutta la durata del soggiorno e all'uscita; si consiglia una validità di almeno 6 mesi.
• Visto turistico: la maggior parte dei paesi (inclusi Brasile, Stati Uniti e Unione Europea) è esente per soggiorni fino a 90 giorni, prorogabili di altri 90 (al massimo 180 giorni all'anno).
• Check-MIG: modulo elettronico obbligatorio e gratuito di Migración Colombia, da compilare online tra 72 ore e 1 ora prima del volo, all'arrivo e alla partenza.
• Febbre gialla: il certificato non è richiesto alla maggior parte di chi arriva, ma il vaccino è consigliato (almeno 10 giorni prima) e può essere richiesto per visitare zone a rischio del paese. Portate il certificato internazionale: alcune compagnie lo chiedono all'imbarco.

I diritti dei passeggeri in Colombia sono stabiliti dal RAC 3 (Regolamenti aeronautici della Colombia). Nei ritardi causati dalla compagnia:

• Da 1 a 3 ore: uno spuntino e una telefonata fino a 3 minuti.
• Da 3 a 5 ore: in più, un pasto (colazione, pranzo o cena a seconda dell'orario).
• Oltre 5 ore: oltre a quanto sopra, una compensazione di almeno il 30% del prezzo della tratta, pagata in contanti (a meno che il passeggero accetti miglia, buoni o biglietti). Se il ritardo richiede un pernottamento, la compagnia paga hotel e trasporto.
• Cancellazione o negato imbarco (overbooking): se la colpa è della compagnia, il passeggero sceglie tra rimborso e riprotezione su un altro volo e ha diritto a una compensazione di almeno il 30% del prezzo della tratta, oltre all'assistenza.
• Reclami: prima con la compagnia; se non si risolve, presso la Sovrintendenza dei Trasporti.

La normativa colombiana consente alle compagnie aeree di stabilire le proprie politiche sui bagagli, a condizione che vengano comunicate chiaramente al momento dell'acquisto.

• Bagaglio a mano: non esiste una franchigia per il bagaglio a mano garantita dalla legge: nelle tariffe più economiche delle compagnie low cost è gratis solo un piccolo oggetto personale (che entra sotto il sedile), e il trolley si paga a parte. Verificate la tariffa prima dell'acquisto.
• Bagaglio da stiva: Non è obbligatorio prevedere una franchigia gratuita, salvo nei casi di tariffe specifiche che includono il servizio.
• Diritto di recesso: Chi acquista il biglietto online o per telefono può recedere entro 48 ore dall'acquisto, purché manchino almeno 8 giorni al volo nazionale (15 giorni per quello internazionale); dal rimborso può essere detratta la tariffa amministrativa.

L'ingresso di cani e gatti è regolato dall'ICA (Instituto Colombiano Agropecuario):

• Certificato Sanitario: Deve essere emesso dall'autorità sanitaria ufficiale del paese d'origine, attestante lo stato di salute dell'animale.
• Vaccinazione: Certificato di vaccinazione antirabbica (somministrata da almeno 30 giorni e da non più di 12 mesi).
• Sverminazione: Certificato di sverminazione interna ed esterna effettuata nei 30 giorni precedenti al viaggio.
• Ispezione: All'arrivo, l'animale è soggetto a ispezione dell'ICA in aeroporto. Possono essere applicate tasse amministrative. È necessario notificare la compagnia aerea con un preavviso minimo di 48 ore.

• Minori (colombiani o residenti): Per uscire dal paese senza accompagnatori o con uno solo dei genitori, è obbligatoria l'"Autorizzazione all'Espatrio" autenticata presso un notaio o un'autorità consolare.
• Minori stranieri: devono avere un passaporto valido. Se viaggiano con un solo genitore o con un altro adulto, portate un'autorizzazione dei genitori con firma autenticata e il certificato di nascita: l'immigrazione può chiederli.

La Colombia possiede leggi rigorose in materia di accessibilità basate sulla Legge 1618 del 2013.

• Assistenza: Le persone a mobilità ridotta, gli anziani e le donne in gravidanza hanno diritto alla priorità ai banchi del check-in, ai controlli di sicurezza e all'imbarco.
• Attrezzature: Le compagnie aeree devono trasportare gratuitamente sedie a rotelle e altri ausili. La richiesta deve essere effettuata con almeno 48 ore di anticipo rispetto al volo.
• Infrastrutture: i principali aeroporti hanno rampe, ascensori e bagni accessibili.

• Aeronáutica Civil da Colômbia (Diritti dei Passeggeri): https://www.aerocivil.gov.co
• Migración Colombia (Registrazione Check-Mig): https://www.migracioncolombia.gov.co
• Instituto Colombiano Agropecuario (ICA - Ingresso PET): https://www.ica.gov.co
• Cancillería de Colombia (Visti e Ingresso): https://www.cancilleria.gov.co
• Sovrintendenza dei Trasporti (Tutela dei passeggeri): https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios/