Canada

Le Canada possède l'un des plus vastes systèmes aériens du monde, en raison de sa taille. Les droits des passagers sont appliqués par l'Office des transports du Canada (OTC), un tribunal administratif indépendant, et figurent dans le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), en vigueur depuis 2019. L'aviation canadienne est exploitée surtout par des compagnies comme Air Canada, WestJet et Porter Airlines, et la sécurité aérienne est supervisée par Transports Canada.

• AVE (autorisation de voyage électronique, eTA) : obligatoire pour les voyageurs dispensés de visa qui arrivent par avion (par exemple, les citoyens de nombreux pays européens). Elle se demande sur le site du gouvernement du Canada, coûte 7 $ CA et est valable jusqu'à 5 ans ou jusqu'à l'expiration du passeport.
• Visa de visiteur (VRT) : pour les nationalités sans dispense. Certains ressortissants soumis au visa peuvent utiliser l'AVE à la place en avion s'ils ont eu un visa canadien au cours des 10 dernières années ou détiennent un visa américain de non-immigrant valide : vérifiez votre cas sur le site officiel.
• Passeport : doit être valide pendant tout le séjour.
• ArriveCAN : l'application officielle permet d'envoyer à l'avance la déclaration en douane (Déclaration anticipée) dans certains aéroports, ce qui accélère l'arrivée ; elle est facultative.

Le RPPA établit des indemnisations basées sur la taille de la compagnie aérienne (grande ou petite) et la durée du retard.

• Retards et annulations : Si le retard est évitable et sous le contrôle de la compagnie, l'indemnisation varie de 400 $ (3-6 h), 700 $ (6-9 h) à 1 000 $ (plus de 9 h).
• Assistance : lorsque le retard relève de la compagnie (y compris pour des raisons de sécurité), après 2 heures elle doit fournir nourriture, boissons et un moyen de communication et, en cas de nuit sur place, l'hôtel et le transport. Ces obligations ne s'appliquent pas aux situations indépendantes de sa volonté, comme le mauvais temps.
• Refus d'embarquement (Surréservation) : En cas de refus involontaire, le passager a droit à une compensation immédiate. Le montant dépend de la durée du retard à l'arrivée à destination finale et varie de 900 $ à 2 400 $ CAD.
• Remboursement : En cas d'annulation où le réacheminement n'est pas effectué dans les 48 heures, le passager a droit au remboursement intégral du billet non utilisé.

Il n'existe aucune loi fédérale imposant la gratuité des bagages enregistrés ; il s'agit d'un aspect commercial défini par le tarif acheté.

• Bagages à main : Les compagnies aériennes doivent publier leurs politiques de manière claire. En général, un article personnel et un bagage à main standard sont autorisés.
• Bagages endommagés/perdus : Le Canada suit la Convention de Montréal. La limite de responsabilité pour les bagages perdus ou endommagés sur les vols internationaux et intérieurs est d'environ 1 519 Droits de tirage spéciaux (DTS) par passager. Les réclamations doivent être faites par écrit immédiatement après le constat.

L'entrée des animaux (chiens et chats) est réglementée par l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA).

• Vaccination : Il est obligatoire de présenter un certificat de vaccination contre la rage, rédigé en anglais ou en français, contenant la description de l'animal, la date de vaccination, le fabricant et le numéro de lot du vaccin.
• Puce électronique : Bien que non obligatoire pour les chiens domestiques, elle est fortement recommandée pour l'identification.
• Inspection : Les animaux sont soumis à une inspection à la frontière moyennant des frais. Les chiens d'assistance (dressés) bénéficient d'exemptions spécifiques et doivent faire l'objet d'une notification préalable.

• Mineurs non accompagnés : Chaque compagnie aérienne possède sa propre politique (généralement autorisée à partir de 8 ans, avec des frais supplémentaires). Le formulaire Unaccompanied Minor est obligatoire.
• Lettre de consentement : elle n'est pas obligatoire, mais le gouvernement canadien recommande que les enfants qui voyagent à l'étranger seuls, avec un seul parent ou tuteur, avec des proches ou des amis ou en groupe aient une lettre de consentement des personnes qui ne voyagent pas avec eux (de préférence signée devant un notaire), car les agents d'immigration, la compagnie aérienne ou d'autres autorités peuvent la demander.

Le Canada dispose de la Loi canadienne sur l'accessibilité (2019) et de règles propres au transport accessible.

• Assistance : Les personnes à mobilité réduite ont droit à une assistance gratuite dans les terminaux et à bord des avions (embarquement, débarquement, utilisation de fauteuil roulant).
• Accompagnateur : sur les vols intérieurs, les grands transporteurs ne peuvent pas faire payer le siège supplémentaire de l'accompagnateur dont une personne handicapée a besoin (règle « une personne, un tarif ») ; sur les vols internationaux, cela dépend de la politique de la compagnie.

• Office des transports du Canada (Droits des passagers) : https://otc-cta.gc.ca/eng/air-passenger-protection-regulations
• Transports Canada (Règles de l'aviation) : https://tc.canada.ca/en/aviation
• Gouvernement du Canada (Visas et AVE) : https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/visit-canada.html
• Agence canadienne d'inspection des aliments (Animaux de compagnie) : https://inspection.canada.ca/en/importing-food-plants-animals/pets
• Lettre de consentement pour les mineurs : https://travel.gc.ca/travelling/children/consent-letter