Canadá

Le Canada possède l'un des systèmes d'aviation les plus vastes au monde en raison de son étendue géographique. Le secteur est réglementé par l'Office des transports du Canada (OTC), un tribunal administratif indépendant qui garantit le respect des normes de transport. La législation principale régissant les droits des passagers est le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), renforcé en 2023-2024 afin d'offrir une plus grande transparence et des indemnisations financières accrues. L'aviation canadienne est principalement exploitée par des compagnies telles qu'Air Canada, WestJet et Porter Airlines, sous la supervision stratégique de Transports Canada.

Le RPPA établit des indemnisations basées sur la taille de la compagnie aérienne (grande ou petite) et la durée du retard.

• Retards et annulations : Si le retard est évitable et sous le contrôle de la compagnie, l'indemnisation varie de 400 $ (3-6 h), 700 $ (6-9 h) à 1 000 $ (plus de 9 h).
• Assistance : Pour les retards de plus de 2 heures, la compagnie aérienne doit fournir des repas et des moyens de communication. Si le retard nécessite une nuitée, la compagnie doit fournir l'hôtel, le transport et l'hébergement, quelle que soit la cause (même dans des situations hors de son contrôle, comme les conditions météorologiques).
• Refus d'embarquement (Surréservation) : En cas de refus involontaire, le passager a droit à une compensation immédiate. Le montant dépend de la durée du retard à l'arrivée à destination finale et varie de 900 $ à 2 400 $ CAD.
• Remboursement : En cas d'annulation où le réacheminement n'est pas effectué dans les 48 heures, le passager a droit au remboursement intégral du billet non utilisé.

Il n'existe aucune loi fédérale imposant la gratuité des bagages enregistrés ; il s'agit d'un aspect commercial défini par le tarif acheté.

• Bagages à main : Les compagnies aériennes doivent publier leurs politiques de manière claire. En général, un article personnel et un bagage à main standard sont autorisés.
• Bagages endommagés/perdus : Le Canada suit la Convention de Montréal. La limite de responsabilité pour les bagages perdus ou endommagés sur les vols internationaux et intérieurs est d'environ 1 288 Droits de tirage spéciaux (DTS) par passager. Les réclamations doivent être faites par écrit immédiatement après le constat.

L'entrée des animaux (chiens et chats) est réglementée par l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA).

• Vaccination : Il est obligatoire de présenter un certificat de vaccination contre la rage, rédigé en anglais ou en français, contenant la description de l'animal, la date de vaccination, le fabricant et le numéro de lot du vaccin.
• Puce électronique : Bien que non obligatoire pour les chiens domestiques, elle est fortement recommandée pour l'identification.
• Inspection : Les animaux sont soumis à une inspection à la frontière moyennant des frais. Les chiens d'assistance (dressés) bénéficient d'exemptions spécifiques et doivent faire l'objet d'une notification préalable.

• Mineurs non accompagnés : Chaque compagnie aérienne possède sa propre politique (généralement autorisée à partir de 8 ans, avec des frais supplémentaires). Le formulaire *Unaccompanied Minor* est obligatoire.
• Autorisation de voyage : Bien que non exigée légalement pour les vols intérieurs, le gouvernement canadien recommande fortement que les mineurs de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent soient munis d'une « lettre de consentement » notariée, détaillant les coordonnées des parents et l'autorisation de voyage, afin d'éviter tout problème à l'immigration.

Le Canada est signataire de la *Loi canadienne sur l'accessibilité*.

• Assistance : Les personnes à mobilité réduite ont droit à une assistance gratuite dans les terminaux et à bord des avions (embarquement, débarquement, utilisation de fauteuil roulant).
• Accompagnateur : Si une personne ne peut voyager seule pour des raisons de santé, la compagnie doit permettre au passager de voyager avec un assistant. Dans certains cas de nécessité médicale sévère, l'assistant peut voyager avec une réduction ou une exemption de tarif (vérifier la politique de la compagnie spécifique).

• AVE (Autorisation de voyage électronique) : Les visiteurs exemptés de visa (y compris les citoyens de nombreux pays européens) doivent obtenir une AVE avant l'embarquement.
• Visas de visiteur : Les visiteurs provenant de pays non exemptés doivent demander un visa de résident temporaire (VRT).
• Passeport : Il doit être valide pour toute la durée du séjour prévu.
• ArriveCAN : Bien que son usage ait été assoupli, le gouvernement encourage l'utilisation de l'application ArriveCAN pour la déclaration douanière et d'immigration anticipée (Déclaration électronique de l'ASFC), ce qui accélère le processus dans les principaux aéroports.

• Office des transports du Canada (Droits des passagers) : https://otc-cta.gc.ca/eng/air-passenger-protection-regulations
• Transports Canada (Règles de l'aviation) : https://tc.canada.ca/en/aviation
• Gouvernement du Canada (Visas et AVE) : https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/visit-canada.html
• Agence canadienne d'inspection des aliments (Animaux de compagnie) : https://inspection.canada.ca/en/animal-health/pets
• Lettre de consentement pour les mineurs : https://travel.gc.ca/travelling/children/consent-letter