CAAM

马来西亚民航局（CAAM）是负责监督、监管马来西亚民航并保障其安全的政府机构。CAAM 隶属交通部，管辖马来西亚空域、机组执照以及航空器和机场认证，确保符合国际民航组织（ICAO）的标准。自 2025 年 8 月 1 日起，CAAM 还负责此前由已解散的 MAVCOM（马来西亚航空委员会）承担的经济监管和消费者保护。

• 自 2025 年 8 月 1 日起： 马来西亚民航局（CAAM）接管已解散的 MAVCOM 的职能，包括消费者保护（MACPC 2016 准则）和乘客投诉。

该机构影响乘客的官方变化发布后，会陆续显示在本指南的更新中。每条在上线前都会与官方文件核对。

马来西亚的监管强调完全透明。自 2025 年 8 月 1 日起由 CAAM 执行（此前由已解散的 MAVCOM 负责）的消费者保护规定要求：

• “全包式”票价： 航空公司必须在预订时显示最终票价，其中包括所有税费和附加费。
• 透明度： 托运行李费用必须在支付前明确告知。
• 手提行李： CAAM 持续监控行李重量与尺寸限制的合规性，以确保在紧急疏散时客舱内的安全。

在马来西亚运输动物须遵守与兽医服务部 (DVS) 协同制定的严格卫生准则：

• 进出口： 所有动物均须持有 DVS 颁发的进口许可证。
• 安全： 马来西亚大多数航空公司不接受动物进入客舱（经认证的导盲犬除外）。托运时，箱笼须符合国际航协标准（Live Animals Regulations），并保证通风和温度适宜。
• 文件要求： 必须具备微芯片标识、有效的狂犬病疫苗接种记录，以及飞行前7天内签发的健康证明。

在马来西亚乘机的家庭适用各航空公司的政策和消费者保护准则（MACPC）：

• 座位： 请在预订时就要求相邻座位；选座是否收费取决于航空公司和票价。
• 婴儿车和儿童安全座椅： 许多航空公司为每名儿童免费托运一辆婴儿车，可在柜台或登机口交运；机上使用的儿童座椅须经航空使用认证。
• 儿童餐： 在提供机上餐食的航班上，儿童餐须提前申请。

CAAM 要求所有运营商根据尊严与安全标准确保无障碍服务：

• 轮椅服务： 必须至少提前48小时申请。航空公司须免费提供登机和下机协助。
• 医疗表格 (MEDIF)： 患有慢性疾病或需要生命支持设备（氧气、担架）的乘客，必须提交医疗信息表 (MEDIF)，供航空公司医疗团队评估。
• 优先权： 航站楼内的无障碍环境受到法律监管，确保行动不便的乘客拥有畅通的路线和持续的机场援助支持。

• CAAM 官方网站： https://www.caam.gov.my
• 民航指令 (CADs)： https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — 消费者保护： https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia（乘客权益门户网站）： https://flysmart.my/en/