CAAM

La Civil Aviation Authority of Malaysia (CAAM) est l'autorité publique chargée de la supervision, de la réglementation et de la sécurité de l'aviation civile en Malaisie. Placée sous le ministère des Transports, la CAAM a autorité sur l'espace aérien malaisien, les licences des équipages et la certification des aéronefs et des aéroports, et veille au respect des normes de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI). Depuis le 1er août 2025, la CAAM est aussi chargée de la régulation économique et de la protection des consommateurs, auparavant assurées par la MAVCOM (Malaysian Aviation Commission), aujourd'hui dissoute.

• Depuis le 1er août 2025 : la CAAM a repris les missions de la MAVCOM, aujourd'hui dissoute, y compris la protection des consommateurs (code MACPC 2016) et les réclamations des passagers.

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

La réglementation malaisienne met l'accent sur la transparence totale. Les règles de protection des consommateurs, appliquées par la CAAM depuis le 1er août 2025 (auparavant par la MAVCOM, aujourd'hui dissoute), exigent :

• Tarifs "All-in" : Les compagnies aériennes doivent afficher le montant final du tarif au moment de la réservation, taxes et frais inclus.
• Transparence : Les frais relatifs aux bagages en soute doivent être présentés clairement avant le paiement.
• Bagages à main : La CAAM contrôle le respect des limites de poids et de dimensions de sécurité afin d'éviter tout risque dans la cabine lors d'une évacuation d'urgence.

Le transport d'animaux en Malaisie suit des directives sanitaires rigoureuses coordonnées avec le Département des services vétérinaires (DVS) :

• Importation/Exportation : Tous les animaux doivent posséder une autorisation d'importation délivrée par le DVS.
• Sécurité : la plupart des compagnies malaisiennes n'acceptent pas d'animaux en cabine (sauf les chiens guides certifiés). En soute, la caisse doit respecter la norme IATA (Live Animals Regulations), avec une ventilation et une température adaptées.
• Documentation : La puce électronique, la vaccination contre la rage à jour et un certificat de santé délivré dans les 7 jours précédant le vol sont obligatoires.

Pour les familles qui voyagent en Malaisie, s'appliquent les politiques des compagnies et le code de protection des consommateurs (MACPC) :

• Sièges : demandez des sièges côte à côte dès la réservation ; le paiement du choix de siège dépend de la compagnie et du tarif.
• Poussette et siège auto : beaucoup de compagnies transportent gratuitement une poussette par enfant, enregistrée au comptoir ou à la porte ; les sièges auto utilisés à bord doivent être homologués pour l'aviation.
• Repas enfant : sur les vols avec service à bord, le repas enfant doit être demandé à l'avance.

La CAAM exige que tous les opérateurs garantissent l'accessibilité conformément aux normes de dignité et de sécurité :

• Fauteuils roulants : Ils doivent être demandés au moins 48 heures à l'avance. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance à l'embarquement et au débarquement sans frais supplémentaires.
• Formulaires (MEDIF) : Les passagers souffrant de maladies chroniques ou nécessitant des équipements de maintien en vie (oxygène, brancards) doivent présenter le formulaire MEDIF (Medical Information Form) pour évaluation par l'équipe médicale de la compagnie aérienne.
• Priorité : L'accessibilité totale dans les terminaux est réglementée pour garantir que les passagers à mobilité réduite disposent de parcours dégagés et d'un soutien aéroportuaire constant.

• Site officiel de la CAAM : https://www.caam.gov.my
• Directives de l'aviation civile (CADs) : https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — Protection des consommateurs : https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia (Portail des droits des passagers) : https://flysmart.my/en/