CAAM

La réglementation malaisienne met l'accent sur une transparence totale. Les normes établies par la MAVCOM, sous la surveillance opérationnelle de la CAAM, exigent :

• Tarifs "All-in" : Les compagnies aériennes doivent afficher le montant final du tarif au moment de la réservation, taxes et frais inclus.
• Transparence : Les frais relatifs aux bagages en soute doivent être présentés clairement avant le paiement.
• Bagages à main : La CAAM contrôle le respect des limites de poids et de dimensions de sécurité afin d'éviter tout risque dans la cabine lors d'une évacuation d'urgence.

Le transport d'animaux en Malaisie suit des directives sanitaires rigoureuses coordonnées avec le Département des services vétérinaires (DVS) :

• Importation/Exportation : Tous les animaux doivent posséder une autorisation d'importation délivrée par le DVS.
• Sécurité : La CAAM n'autorise pas le transport d'animaux en cabine sur la plupart des liaisons intérieures (sauf exceptions pour les chiens-guides certifiés). Le transport en soute doit suivre les directives de l'IATA Live Animals Regulations (LAR), garantissant une ventilation et une température adéquates.
• Documentation : La puce électronique, la vaccination contre la rage à jour et un certificat de santé délivré dans les 7 jours précédant le vol sont obligatoires.

En 2026, les directives de protection des passagers en Malaisie ont été consolidées :

• Sièges côte à côte : Les compagnies aériennes sont fortement incitées à ne pas séparer les enfants de moins de 12 ans de leurs accompagnateurs adultes ; un effort de réattribution par l'équipage sans frais supplémentaires est exigé.
• Franchise d'équipement : Les poussettes (pliables) et les sièges auto certifiés pour une utilisation à bord sont généralement autorisés gratuitement, en plus de la franchise de bagages standard, sous réserve d'une vérification de sécurité par la CAAM.
• Repas : Les réservations anticipées pour les repas infantiles sont obligatoires sur les vols internationaux long-courriers.

La CAAM exige que tous les opérateurs garantissent l'accessibilité conformément aux normes de dignité et de sécurité :

• Fauteuils roulants : Ils doivent être demandés au moins 48 heures à l'avance. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance à l'embarquement et au débarquement sans frais supplémentaires.
• Formulaires (MEDIF) : Les passagers souffrant de maladies chroniques ou nécessitant des équipements de maintien en vie (oxygène, brancards) doivent présenter le formulaire MEDIF (Medical Information Form) pour évaluation par l'équipe médicale de la compagnie aérienne.
• Priorité : L'accessibilité totale dans les terminaux est réglementée pour garantir que les passagers à mobilité réduite disposent de parcours dégagés et d'un soutien aéroportuaire constant.

• Site officiel de la CAAM : https://www.caam.gov.my
• Directives de l'aviation civile (CADs) : https://www.caam.gov.my/professionals/safety/civil-aviation-directives/
• MAVCOM (Consommateur et droits) : https://www.mavcom.my/en/consumer/flysmart/
• FlySmart Malaysia (Portail des droits des passagers) : https://flysmart.my/en/