CAAM

La Civil Aviation Authority of Malaysia (CAAM) è l'autorità governativa responsabile della supervisione, della regolamentazione e della sicurezza dell'aviazione civile in Malesia. Sotto il Ministero dei Trasporti, la CAAM ha autorità sullo spazio aereo malese, sulle licenze degli equipaggi e sulla certificazione di aeromobili e aeroporti, e garantisce il rispetto degli standard dell'Organizzazione dell'aviazione civile internazionale (ICAO). Dal 1° agosto 2025 la CAAM si occupa anche della regolazione economica e della tutela dei consumatori, prima affidate alla MAVCOM (Malaysian Aviation Commission), oggi sciolta.

• Dal 1° agosto 2025: la CAAM ha assunto le funzioni della MAVCOM, oggi sciolta, compresa la tutela dei consumatori (codice MACPC 2016) e i reclami dei passeggeri.

Le modifiche ufficiali di questa autorità che riguardano i passeggeri compaiono negli aggiornamenti di questa scheda man mano che vengono pubblicate. Ognuna viene verificata sul documento ufficiale prima di andare online.

La normativa malese punta sulla piena trasparenza. Le norme di tutela dei consumatori, applicate dalla CAAM dal 1° agosto 2025 (prima dalla MAVCOM, oggi sciolta), richiedono:

• Tariffe "All-in": Le compagnie aeree devono visualizzare l'importo finale della tariffa al momento della prenotazione, includendo imposte e tasse.
• Trasparenza: Le tariffe per il bagaglio da stiva devono essere presentate chiaramente prima del pagamento.
• Bagaglio a mano: La CAAM monitora il rispetto dei limiti di peso e delle dimensioni di sicurezza per evitare rischi in cabina durante le procedure di evacuazione di emergenza.

Il trasporto di animali in Malesia segue rigorose linee guida sanitarie coordinate con il Dipartimento dei Servizi Veterinari (DVS):

• Importazione/Esportazione: Tutti gli animali devono possedere un permesso di importazione rilasciato dal DVS.
• Sicurezza: la maggior parte delle compagnie malesi non accetta animali in cabina (tranne i cani guida certificati). In stiva il trasportino deve seguire lo standard IATA (Live Animals Regulations), con ventilazione e temperatura adeguate.
• Documentazione: Sono obbligatori il microchip, la vaccinazione antirabbica aggiornata e un certificato di buona salute rilasciato entro 7 giorni prima del volo.

Per le famiglie che volano in Malesia valgono le politiche delle compagnie e il codice di tutela dei consumatori (MACPC):

• Posti: chiedete i posti vicini già alla prenotazione; il costo della scelta del posto dipende dalla compagnia e dalla tariffa.
• Passeggino e seggiolino: molte compagnie trasportano gratis un passeggino per bambino, consegnato al banco o al gate; i seggiolini usati a bordo devono essere omologati per l'aviazione.
• Pasto per bambini: sui voli con servizio a bordo, il pasto per bambini va richiesto in anticipo.

La CAAM richiede che tutti gli operatori garantiscano l'accessibilità secondo standard di dignità e sicurezza:

• Sedie a rotelle: Devono essere richieste con almeno 48 ore di anticipo. Le compagnie aeree sono tenute a fornire assistenza all'imbarco e allo sbarco senza costi aggiuntivi.
• Moduli (MEDIF): I passeggeri con condizioni mediche croniche o che necessitano di apparecchiature di supporto vitale (ossigeno, barelle) devono presentare il modulo MEDIF (Medical Information Form) per la valutazione da parte dell'équipe medica della compagnia aerea.
• Priorità: L'accessibilità totale nei terminal è regolamentata per garantire che i passeggeri a mobilità ridotta abbiano percorsi privi di ostacoli e un supporto aeroportuale costante.

• Sito Ufficiale CAAM: https://www.caam.gov.my
• Civil Aviation Directives (CADs): https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — Tutela dei consumatori: https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia (Portale dei Diritti del Passeggero): https://flysmart.my/en/