CAAM

マレーシア民間航空局（CAAM）は、マレーシアの民間航空の監督、規制、安全を担う政府機関です。運輸省の下で、マレーシアの空域、乗務員の免許、航空機と空港の認証を管轄し、国際民間航空機関（ICAO）の基準の遵守を確保しています。2025年8月1日からは、以前は解散したMAVCOM（マレーシア航空委員会）が担っていた経済規制と消費者保護もCAAMが担当しています。

• 2025年8月1日から: CAAMが解散したMAVCOMの業務を引き継ぎ、消費者保護（MACPC 2016）と乗客からの苦情も担当しています。

乗客に関わるこの当局の公式な変更は、公表され次第このガイドの更新情報に掲載されます。いずれも掲載前に公式文書と照合しています。

マレーシアの規制は完全な透明性を重視しています。2025年8月1日からCAAMが執行している（以前は解散したMAVCOM）消費者保護規則は、次のことを求めています。

• 「オールイン」運賃表示： 航空会社は、予約の時点で税金や手数料を含む最終的な運賃総額を表示しなければなりません。
• 透明性： 受託手荷物料金は、支払いの前に明確に提示される必要があります。
• 機内持ち込み手荷物： CAAMは、緊急脱出時の機内リスクを回避するため、重量制限およびサイズの安全基準順守を監視しています。

マレーシアにおけるペットの輸送は、獣医局（DVS）と連携した厳格な衛生指針に従います。

• 輸出入： すべての動物には、DVS発行の輸入許可証が必要です。
• 安全面: マレーシアの航空会社の多くは、認定盲導犬を除き、動物の客室への持ち込みを受け付けていません。貨物室では、IATA基準（Live Animals Regulations）に沿った換気と温度が確保されたケージが必要です。
• 必要書類： マイクロチップの装着、有効な狂犬病予防接種、およびフライトの7日前までに発行された健康証明書が必須となります。

マレーシアの航空便を利用する家族には、各航空会社の方針と消費者保護規範（MACPC）が適用されます。

• 座席: 予約時に隣同士の座席を依頼してください。座席指定が有料かどうかは航空会社と運賃によります。
• ベビーカーとチャイルドシート: 多くの航空会社は子ども1人につきベビーカー1台をカウンターまたは搭乗口で無料で預かります。機内で使うチャイルドシートは航空機用の認可が必要です。
• 子ども用の食事: 機内食のある便では、子ども用の食事を事前に申し込む必要があります。

CAAMは、すべての運航会社に対し、尊厳と安全の基準に基づいたアクセシビリティの確保を求めています。

• 車椅子： 出発の少なくとも48時間前までに予約が必要です。航空会社は、搭乗および降機時の介助を追加料金なしで提供する義務があります。
• 診断書（MEDIF）： 慢性疾患をお持ちの方や、生命維持装置（酸素吸入器、ストレッチャー等）を必要とする乗客は、航空会社の医療チームによる評価を受けるため、MEDIF（医療情報フォーム）を提出する必要があります。
• 優先対応： 空港ターミナルにおける完全なアクセシビリティが規制されており、移動困難な乗客がバリアフリーのルートを利用し、常に空港サポートを受けられる環境が整えられています。

• CAAM公式サイト: https://www.caam.gov.my
• 民間航空指令 (CADs): https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — 消費者保護: https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia (乗客の権利ポータル): https://flysmart.my/en/