CAAM

말레이시아 민간항공청(CAAM)은 말레이시아 민간항공의 감독, 규제, 안전을 담당하는 정부 기관입니다. 교통부 산하에서 말레이시아 영공, 승무원 면허, 항공기와 공항 인증을 관할하며, 국제민간항공기구(ICAO) 표준 준수를 보장합니다. 2025년 8월 1일부터는 이전에 해산된 MAVCOM(말레이시아 항공위원회)이 맡던 경제 규제와 소비자 보호도 CAAM이 담당합니다.

• 2025년 8월 1일부터: CAAM이 해산된 MAVCOM의 업무를 넘겨받아 소비자 보호(MACPC 2016 규정)와 승객 불만 처리도 맡고 있습니다.

승객에게 영향을 주는 이 기관의 공식 변경 사항은 발표되는 대로 이 안내의 업데이트에 게시됩니다. 모든 변경 사항은 게시 전에 공식 문서와 대조해 확인합니다.

말레이시아 규정은 완전한 투명성을 강조합니다. 2025년 8월 1일부터 CAAM이 집행하는(이전에는 해산된 MAVCOM) 소비자 보호 규정은 다음을 요구합니다.

• "올인(All-in)" 요금제: 항공사는 예약 시점에 세금과 수수료를 포함한 최종 요금을 표시해야 합니다.
• 투명성: 위탁 수하물 수수료는 결제 전에 명확하게 고지되어야 합니다.
• 기내 수하물: CAAM은 비상 대피 시 기내 위험을 방지하기 위해 수하물의 무게 및 크기 제한 준수 여부를 상시 모니터링합니다.

말레이시아 내 동물 운송은 수의 서비스국(DVS)과 협력하여 엄격한 위생 지침을 따릅니다:

• 수입/수출: 모든 동물은 DVS의 수입 허가를 받아야 합니다.
• 안전: 말레이시아 항공사 대부분은 인증된 안내견을 제외하고 동물의 객실 동반을 받지 않습니다. 화물칸에서는 환기와 온도가 적절한 IATA 기준(Live Animals Regulations) 이동장을 사용해야 합니다.
• 문서: 마이크로칩 이식, 광견병 예방 접종 완료, 비행 7일 전 발급된 건강 증명서가 필수입니다.

말레이시아 항공편을 이용하는 가족에게는 각 항공사 정책과 소비자 보호 규정(MACPC)이 적용됩니다.

• 좌석: 예약할 때 함께 앉을 좌석을 요청하십시오. 좌석 지정 요금은 항공사와 운임에 따라 다릅니다.
• 유모차와 카시트: 많은 항공사가 아동 1명당 유모차 1대를 카운터나 탑승구에서 무료로 위탁받습니다. 기내에서 쓰는 카시트는 항공용 승인을 받아야 합니다.
• 어린이 식사: 기내식이 있는 항공편에서는 어린이 식사를 미리 신청해야 합니다.

CAAM은 모든 항공 사업자가 존엄성과 안전 표준에 따라 접근성을 보장할 것을 요구합니다:

• 휠체어: 최소 48시간 전까지 사전 요청해야 합니다. 항공사는 추가 비용 없이 탑승 및 하기 지원을 제공할 의무가 있습니다.
• 의료 양식(MEDIF): 만성 질환이 있거나 생명 유지 장치(산소, 들것 등)가 필요한 승객은 항공사의 의료팀 평가를 위해 MEDIF(Medical Information Form)를 제출해야 합니다.
• 우선권: 공항 터미널 내 접근성은 거동이 불편한 승객이 장애물 없는 이동 경로와 지속적인 공항 지원을 받을 수 있도록 규제됩니다.

• CAAM 공식 웹사이트: https://www.caam.gov.my
• 민간 항공 지침(CADs): https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — 소비자 보호: https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia (승객 권리 포털): https://flysmart.my/en/