CAAM

La Civil Aviation Authority of Malaysia (CAAM) es la autoridad gubernamental responsable de la supervisión, regulación y seguridad de la aviación civil en Malasia. Bajo el Ministerio de Transporte, la CAAM tiene autoridad sobre el espacio aéreo malasio, la licencia de tripulaciones y la certificación de aeronaves y aeropuertos, y garantiza el cumplimiento de las normas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Desde el 1 de agosto de 2025, la CAAM también se encarga de la regulación económica y de la protección al consumidor, que antes eran de la extinta MAVCOM (Malaysian Aviation Commission).

• Desde el 1 de agosto de 2025: la CAAM asumió las funciones de la extinta MAVCOM, incluidas la protección al consumidor (código MACPC 2016) y las reclamaciones de pasajeros.

Los cambios oficiales de esta autoridad que afectan al pasajero aparecen en las actualizaciones de esta ficha a medida que se publican. Cada uno se verifica en el documento oficial antes de publicarse.

La normativa malasia pone el acento en la transparencia total. Las normas de protección al consumidor, aplicadas por la CAAM desde el 1 de agosto de 2025 (antes, por la extinta MAVCOM), exigen:

• Tarifas "All-in": Las aerolíneas deben mostrar el valor final de la tarifa en el momento de la reserva, incluyendo impuestos y tasas.
• Transparencia: Las tasas por equipaje facturado deben presentarse claramente antes del pago.
• Equipaje de mano: La CAAM supervisa el cumplimiento de los límites de peso y dimensiones de seguridad para evitar riesgos dentro de la cabina durante una evacuación de emergencia.

El transporte de animales en Malasia sigue directrices sanitarias rigurosas coordinadas con el Departamento de Servicios Veterinarios (DVS):

• Importación/Exportación: Todos los animales deben poseer un permiso de importación del DVS.
• Seguridad: la mayoría de las aerolíneas de Malasia no acepta animales en cabina (salvo perros guía certificados). En bodega, la caja debe seguir la norma de la IATA (Live Animals Regulations), con ventilación y temperatura adecuadas.
• Documentación: Es obligatorio contar con microchip, vacunación contra la rabia actualizada y un certificado de salud emitido dentro de los 7 días previos al vuelo.

Para las familias que vuelan en Malasia se aplican las políticas de las aerolíneas y el código de protección al consumidor (MACPC):

• Asientos: pida los asientos juntos al reservar; el cobro por elegir asiento depende de la aerolínea y de la tarifa.
• Cochecito y silla: muchas aerolíneas llevan gratis un cochecito por niño, facturado en el mostrador o en la puerta; las sillas usadas a bordo deben estar aprobadas para la aviación.
• Comida infantil: en los vuelos con servicio a bordo, la comida infantil debe pedirse con antelación.

La CAAM exige que todos los operadores garanticen la accesibilidad conforme a los estándares de dignidad y seguridad:

• Sillas de ruedas: Deben solicitarse con, al menos, 48 horas de antelación. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia en el embarque y desembarque sin costo adicional.
• Formularios (MEDIF): Los pasajeros con condiciones médicas crónicas o que requieran equipos de soporte vital (oxígeno, camillas) deben presentar el formulario MEDIF (Medical Information Form) para su evaluación por el equipo médico de la aerolínea.
• Prioridad: La accesibilidad total en terminales está regulada para garantizar que los pasajeros con movilidad reducida tengan rutas sin obstrucciones y apoyo aeroportuario constante.

• Sitio web oficial de la CAAM: https://www.caam.gov.my
• Directivas de Aviación Civil (CADs): https://www.caam.gov.my/legislation-regulations/general/civil-aviation-directives/
• CAAM — Protección al consumidor: https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• FlySmart Malaysia (Portal de Derechos del Pasajero): https://flysmart.my/en/