ANAC

巴西国家民航局 (Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC) 成立于2005年第11.182号法律，隶属于巴西港口与机场部。作为国家专门机构，ANAC 负责监管和监督整个民用航空领域，包括客运航空运输、航空货运、机场基础设施、适航性、行业专业人才培养以及运营安全（Safety and Security）。

ANAC 的管辖范围覆盖巴西全境，并管辖所有在巴西领空内的民用航空器，以及在国际空域中注册为巴西籍的航空器（遵循国际民航组织 - ICAO 的指导方针）。其主要职责包括：

• 航空运输市场的技术和经济监管。
• 机场基础设施特许经营权的授予及机场场地的认证。
• 航空器、维修中心及航空学校的认证。
• 确保航空运输服务质量，并监督乘客权益的落实。

• 2026 年 7 月——与监护人相邻的座位： ANAC 第 807/2026 号决议要求航空公司在不收取额外费用的前提下，保证 16 岁以下儿童与至少一名监护人相邻而坐。提前选择特定座位和腿部空间更大的座位仍可收费。

该机构影响乘客的官方变化发布后，会陆续显示在本指南的更新中。每条在上线前都会与官方文件核对。

基于 ANAC 第400号决议，现行规则保障了票价透明度，并明确了乘客行李权益：

手提行李（强制免费额度）

• 重量限制： 每位乘客有权在客舱免费携带至少 10公斤 的手提行李。
• 尺寸： 巴西航空公司采用 55 厘米 x 35 厘米 x 25 厘米（含把手、口袋和轮子）的标准，以便放入头顶行李架。
• 个人物品： 除手提行李外，乘客可额外携带一件小型个人物品（如背包、笔记本电脑包或单肩包），必须放置在前排座位下方。

托运行李

• 航空公司拥有票价自主权。这意味着托运行李额度可能需要额外付费。航空公司必须提供不同的票价等级（允许乘客选择不包含托运行李的低价票）。
• 票价透明： 在购买机票时，托运行李的相关费用必须在支付前明确告知并列出。

行李丢失与损坏

• 行李丢失： 若抵达时未找到行李，乘客必须在行李提取大厅立即填写《行李不规则记录表》(RIB)。航空公司有 7天（国内航班）或 21天（国际航班）的时间寻找并交付行李。
• 费用赔偿： 在行李丢失期间（非乘客居住地），航空公司必须报销乘客购买基本生活用品（卫生用品和衣物）的费用。
• 损坏或破损： 乘客在收到行李后 7天内 可向航空公司正式投诉损坏情况。航空公司必须负责维修、更换同等品或给予赔偿。

2026年，宠物运输规则进行了严格细化，旨在保障动物福利：

• 运输方式： 可选择 客舱运输（通常针对小型犬猫，航空箱加宠物总重不得超过各公司商业政策规定的7-10公斤限制）或 货舱运输（针对中大型犬，须使用 IATA 认证的航空箱）。
• 所需证件（国内航班）：
• 由 CRMV 注册兽医开具的健康证明（有效期10天）。
• 更新后的疫苗接种卡，证明已接种狂犬疫苗（接种时间超过30天且不足1年）。
• 所需证件（国际航班）： 需具备由农业和畜牧业部 (MAPA) 出具的国际兽医证书 (CVI)，并根据目的地国家的卫生要求完成芯片植入及血清学检测。
• 导盲犬： 导盲犬（服务于视障或行动不便人士）免收费用。动物必须随主人在客舱内，在主人脚边位置，并佩戴牵引绳和背带。不计入随身行李限额或传统的宠物运输限额。

巴西民航局（ANAC）的规定侧重于保护未成年人、方便家庭出行：

• 与监护人相邻的座位： 根据 ANAC 第 807/2026 号决议（2026 年 7 月），16 岁以下儿童有权免费与至少一名监护人相邻而坐，航空公司须在购票时和更改预订时保证相邻座位。提前选择特定座位、空间更大的座位和舱位升级可以收费。
• 怀抱婴儿： 2 岁以下儿童可由成人怀抱乘机，票价由各航空公司确定（通常为票价的一定比例加税费）。
• 婴儿车和儿童安全座椅： 航空公司通常为每名儿童免费托运一辆婴儿车和一个儿童安全座椅，可在柜台或登机口交运；请查看所乘航空公司的规定。
• 无父母陪同的 16 岁以下儿童（国内航班）： 只能由能证明亲属关系的近亲、经父母授权的人（经公证签名的授权书或电子旅行授权）陪同，或持有法院许可方可乘机。独自乘机时，同样需要父母（或法院）的许可，通常还要使用航空公司的陪伴服务，该服务有其最低年龄要求。

针对特殊援助乘客 (PNAE) 的指导方针由 ANAC 第280号决议 规定：

• 涵盖群体： 老年人（60岁及以上）、孕妇、哺乳期妇女、携带婴儿者、残障人士（身体、智力或感官）、行动不便者，或因医疗状况需要特殊协助的任何人士。
• 辅助器具： 乘客的轮椅、拐杖、助行器等辅助器具免费运送；件数请向航空公司确认。如果轮椅托运，航空公司须提供轮椅供乘客前往舱门。
• 陪同人员优惠： 若 PNAE 需要陪同人员提供必要协助（经医疗评估），航空公司必须为陪同人员提供 至少80%的机票折扣，且必须与受助乘客乘坐同一舱位并相邻。
• 申请时限与医疗表格：
• 常规协助（轮椅、登机协助）： 必须在航班起飞前至少 48小时 向航空公司提出申请。
• MEDIF（医疗信息表）： 由乘客的主治医生填写，证明运输安全性。必须在起飞前至少 72小时 发送给航空公司。
• FREMEC（常旅客医疗卡）： 针对患有慢性且病情稳定疾病的常旅客，持有此卡可在有效期内（通常为1年）无需每次飞行都提交 MEDIF。

如需查看完整的最新法规或提交投诉，请访问以下政府官方门户网站：

• ANAC 官方网站
• 乘客权利与义务指南 (ANAC)
• ANAC 第400号决议（航空运输一般条件）
• ANAC 第280号决议（无障碍服务 - PNAE）
• 官方乘客投诉平台 (Consumidor.gov.br)