ANAC

브라질 민간항공국(ANAC)은 2005년 법률 제11,182호에 의해 설립된 브라질 항만공항부 산하의 특수 공공기관입니다. 본 기관은 여객 및 화물 항공 운송 운영, 공항 인프라, 항공기 감항성, 항공 업계 전문 인력 양성, 운항 안전 및 보안(Safety and Security) 등 브라질 내 모든 민간 항공 분야에 대한 규제 및 감독 권한을 보유합니다.

ANAC의 관할권은 브라질 전 영토에 미치며, 국내 영공을 비행하는 모든 민간 항공기뿐만 아니라 국제 영공에 있는 브라질 등록 항공기(국제민간항공기구-ICAO 지침에 따름)에도 적용됩니다. 주요 업무는 다음과 같습니다.

• 항공 운송 시장의 기술 및 경제적 규제.
• 공항 인프라 양도 승인 및 비행장 인가.
• 항공기, 정비창 및 비행 학교의 인증.
• 항공 운송 서비스 품질 보장 및 승객 권리 준수 여부 감독.

• 2026년 7월 — 보호자 옆 좌석: ANAC 결의 제807/2026호에 따라 항공사는 16세 미만 아동이 최소 한 명의 보호자 옆에 앉도록 추가 비용 없이 보장해야 합니다. 특정 좌석의 사전 지정과 다리 공간이 넓은 좌석은 계속 유료로 할 수 있습니다.

승객에게 영향을 주는 이 기관의 공식 변경 사항은 발표되는 대로 이 안내의 업데이트에 게시됩니다. 모든 변경 사항은 게시 전에 공식 문서와 대조해 확인합니다.

현재 시행 중인 ANAC 규정(결의안 제400호 기반)은 요금의 투명성을 보장하며 수하물과 관련한 승객의 권리를 명확히 규정합니다.

기내 수하물 (의무 무료 허용량)

• 무게 제한: 모든 승객은 기내에 최소 10kg의 수하물을 무료로 휴대할 권리가 있습니다.
• 크기: 브라질 항공사들은 머리 위 선반에 들어가도록 55cm x 35cm x 25cm(손잡이, 주머니, 바퀴 포함)를 표준으로 씁니다.
• 개인 휴대품: 기내 수하물 외에도 백팩, 노트북 가방, 숄더백 등 작은 개인 소지품 하나를 추가로 지참할 수 있으며, 이는 반드시 앞 좌석 아래에 보관해야 합니다.

위탁 수하물

• 항공사는 요금 자유화 권한을 가집니다. 즉, 위탁 수하물 허용량에 대해 별도의 요금을 부과할 수 있습니다. 항공사는 승객이 위탁 수하물 없이 더 저렴한 요금을 선택할 수 있도록 다양한 요금제를 제공해야 합니다.
• 요금 투명성: 구매 시 위탁 수하물 비용은 결제 완료 전 명확하게 구분되어 표시되어야 합니다.

수하물 분실 및 파손

• 분실: 도착지에서 가방을 찾지 못한 경우, 승객은 즉시 수하물 수취 구역 내에서 수하물 사고 보고서(RIB)를 작성해야 합니다. 항공사는 국내선 7일, 국제선 21일 이내에 수하물을 찾아 인도해야 합니다.
• 비용 배상: 수하물 분실 기간 동안(승객의 거주지가 아닌 경우), 항공사는 생필품(위생용품 및 의류) 구입 비용을 배상할 의무가 있습니다.
• 파손 또는 내용물 분실: 승객은 수하물 수령 후 7일 이내에 항공사에 파손 또는 내용물 분실에 대한 공식 항의를 제기해야 합니다. 항공사는 수하물을 수리하거나 동일한 제품으로 교체, 또는 배상해야 합니다.

2026년 기준 반려동물 운송 규정은 동물의 복지를 보장하기 위해 엄격하고 상세하게 규정되어 있습니다.

• 운송 유형: 운송은 기내 휴대(일반적으로 소형견 및 고양이 대상, 반려동물과 운송 케이지의 합산 무게가 항공사 정책에 따라 7~10kg 이하인 경우) 또는 화물칸 운송(IATA 인증 케이지에 수용된 중대형 동물 대상)으로 구분됩니다.
• 필요 서류 (국내선):
• CRMV 등록 수의사가 발행한 건강진단서 (발행일로부터 10일간 유효).
• 광진병 백신 접종 증명서 (접종 후 30일 경과 및 1년 미만).
• 필요 서류 (국제선): 농축산식품부(MAPA)에서 발행한 국제수의증명서(CVI)와 목적지 국가의 검역 요건에 따른 마이크로칩 이식 및 혈청 검사 결과가 필요합니다.
• 안내견: 시각 또는 이동 장애인을 보조하는 안내견은 운송료가 면제되며, 반드시 기내에서 보호자의 발밑 바닥에 위치해야 합니다. 안내견은 하네스를 착용해야 하며, 기내 수하물이나 일반 반려동물 제한 규정에 포함되지 않습니다.

ANAC 규정은 미성년자 보호와 가족 여행의 편의에 초점을 둡니다.

• 보호자 옆 좌석: ANAC 결의 제807/2026호(2026년 7월)에 따라 16세 미만 아동은 추가 비용 없이 최소 한 명의 보호자 옆에 앉을 권리가 있으며, 항공사는 항공권 구매 때와 예약 변경 때 나란히 앉는 좌석을 보장해야 합니다. 특정 좌석의 사전 지정, 공간이 넓은 좌석, 클래스 변경은 유료로 할 수 있습니다.
• 유아(무릎 동반): 2세 미만 아동은 성인의 무릎에 앉아 여행할 수 있으며, 요금은 각 항공사가 정합니다(보통 운임의 일부와 세금).
• 유모차와 카시트: 항공사는 보통 아동 1명당 유모차 1대와 카시트 1개를 카운터나 탑승구에서 무료로 위탁받습니다. 이용 항공사의 규정을 확인하십시오.
• 부모 없이 여행하는 16세 미만(국내선): 관계를 증명할 수 있는 가까운 친척, 부모가 허락한 사람(공증된 서명이 있는 동의서 또는 전자 여행 허가)과 함께하거나 법원의 허가가 있어야만 여행할 수 있습니다. 혼자 여행할 때도 같은 부모(또는 법원)의 허가가 필요하며, 보통 항공사의 동반 서비스(자체 최소 연령 있음)도 이용합니다.

교통약자(PNAE)에 대한 지원 지침은 ANAC 결의안 제280호에 의해 규정됩니다.

• 대상자: 노인(만 60세 이상), 임산부, 수유부, 영유아 동반자, 신체적/지적/감각적 장애인, 거동이 불편한 자 또는 의료적 상태로 인해 특별한 도움이 필요한 자.
• 보조 기구: 승객의 휠체어, 목발, 보행기 등 보조 기구는 무료로 운송됩니다. 수량은 항공사에 확인하십시오. 휠체어를 위탁하면 항공사는 항공기 문 앞까지 이동할 휠체어를 제공해야 합니다.
• 동반자 할인: 의료적 진단에 따라 교통약자에게 필수 지원 동반자가 필요한 경우, 항공사는 동반자 항공권에 대해 최소 80% 이상의 할인을 제공해야 합니다. 동반자는 지원 대상 승객과 동일한 클래스 및 인접 좌석에 탑승해야 합니다.
• 요청 기한 및 의료 서식:
• 일반 지원 (휠체어, 탑승 지원): 항공편 출발 최소 48시간 전까지 항공사에 요청해야 합니다.
• MEDIF (의료 정보 서식): 승객의 주치의가 작성하여 항공 운송의 안전성을 증명하는 서류로, 최소 72시간 전까지 항공사에 제출해야 합니다.
• FREMEC (자주 여행하는 승객을 위한 의료 카드): 만성적이고 안정적인 의료 상태를 가진 빈번 이용객을 위한 카드로, 유효 기간(통상 1년) 동안 매 비행 시 MEDIF를 제출할 필요가 없습니다.

최신 법령 전문을 확인하거나 불만 사항을 접수하려면 아래 공식 정부 포털을 이용하십시오.

• ANAC 공식 홈페이지
• 승객의 권리와 의무 가이드 (ANAC)
• ANAC 결의안 제400호 (항공 운송 일반 조건)
• ANAC 결의안 제280호 (교통약자 지원 - PNAE)
• 승객 불만 접수 공식 플랫폼 (Consumidor.gov.br)