ANAC

Le norme vigenti dell'ANAC (basate sulla Risoluzione n. 400) garantiscono la trasparenza tariffaria e definiscono con precisione i diritti del passeggero in relazione ai bagagli:

### Bagaglio a mano (Franchigia gratuita obbligatoria)

• Limite di peso: Ogni passeggero ha diritto a trasportare gratuitamente in cabina almeno 10 kg di bagaglio a mano.
• Dimensioni: I limiti dimensionali massimi raccomandati per garantire una sistemazione sicura nelle cappelliere (*bins*) sono di 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluse maniglie, tasche e ruote).
• Articolo personale: Oltre al bagaglio a mano, il passeggero può portare un articolo personale più piccolo (come zaino, borsa per notebook o borsa a tracolla) che deve essere obbligatoriamente riposto sotto il sedile anteriore.

### Bagaglio da stiva

• Le compagnie aeree godono di libertà tariffaria. Ciò significa che la franchigia per il bagaglio da stiva può essere addebitata separatamente. Le aziende devono offrire diverse classi tariffarie (permettendo al passeggero di optare per tariffe più economiche senza diritto al bagaglio da stiva).
• Trasparenza tariffaria: Al momento dell'acquisto, il costo corrispondente al bagaglio da stiva deve essere chiaramente indicato prima del pagamento.

### Smarrimento e danni al bagaglio

• Smarrimento: Se il bagaglio non viene ritrovato allo sbarco, il passeggero deve compilare immediatamente il Registro di Irregolarità del Bagaglio (RIB) ancora nell'area arrivi. La compagnia ha fino a 7 giorni (voli domestici) o 21 giorni (voli internazionali) per localizzare e consegnare il bagaglio.
• Rimborso spese: Mentre il bagaglio risulta smarrito (lontano dal domicilio del passeggero), la compagnia aerea è tenuta a rimborsare le spese per beni di prima necessità (igiene e abbigliamento).
• Danno o manomissione: Il passeggero ha un termine massimo di 7 giorni dalla ricezione del bagaglio per formalizzare il reclamo per danno o manomissione presso la compagnia. Il vettore deve riparare il bagaglio, sostituirlo con uno equivalente o risarcire il passeggero.

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Nel 2026, le regole per il trasporto di animali domestici sono rigorosamente dettagliate per garantire il benessere animale:

• Modalità di trasporto: Il trasporto può avvenire in cabina passeggeri (generalmente per cani e gatti di piccola taglia, il cui peso, incluso il trasportino, non superi il limite di 7-10 kg imposto dalla politica commerciale di ogni compagnia) oppure nella stiva (per animali di media e grande taglia, alloggiati in trasportini omologati IATA).
• Documentazione richiesta (Voli nazionali):
• Certificato di salute emesso da un medico veterinario iscritto all'albo (CRMV), con validità di 10 giorni.
• Libretto sanitario aggiornato che comprovi la vaccinazione antirabbica (effettuata da più di 30 giorni e da meno di 1 anno).
• Documentazione richiesta (Voli internazionali): È richiesto il Certificato Veterinario Internazionale (CVI) emesso dal Ministero dell'Agricoltura e dell'Allevamento (MAPA), oltre a microchip e sierologia secondo i requisiti sanitari del Paese di destinazione.
• Cane guida: Il trasporto di cani guida (per assistenza a non vedenti o persone con difficoltà motorie) è esente da tariffa e l'animale viaggia obbligatoriamente in cabina passeggeri, posizionato a terra accanto ai piedi del proprietario, munito di guinzaglio e pettorina. Non conta come bagaglio a mano né rientra nel limite dei PET tradizionali.

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La regolamentazione dell'ANAC si concentra sulla protezione dei minori e sulla facilitazione dei viaggi in ambito familiare:

• Gratuità/Tariffa per neonati (Infants): I neonati di età inferiore ai 2 anni compiuti (23 mesi) possono viaggiare in braccio all'accompagnatore pagando solo una tassa simbolica o gratuitamente sui voli domestici. Sui voli internazionali, il costo massimo standard è pari al 10% della tariffa dell'adulto.
• Franchigia per articoli per l'infanzia: Le compagnie aeree devono garantire il trasporto gratuito di un passeggino pieghevole o un seggiolino auto per bambino, da imbarcare al gate o portare in cabina se c'è spazio disponibile negli scomparti.
• Posto vicino garantito: È vietato separare i minori di 12 anni dai genitori o dai tutori. Le compagnie aeree devono assegnare posti adiacenti (lato a lato) gratuitamente al minore e ad almeno un adulto responsabile, senza costi aggiuntivi per la selezione del posto.
• Minori non accompagnati: I bambini tra gli 8 e i 16 anni non compiuti possono viaggiare non accompagnati sui voli domestici previo acquisto del servizio di accompagnamento offerto dalla compagnia aerea (a pagamento) e presentazione dell'autorizzazione giudiziaria o dell'autorizzazione elettronica di viaggio (AEV) autenticata. I minori di 8 anni non possono viaggiare non accompagnati in nessuna circostanza.

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Le linee guida per l'assistenza ai Passeggeri con Necessità di Assistenza Speciale (PNAE) sono regolate dalla Risoluzione n. 280 dell'ANAC:

• Destinatari: Anziani (60 anni o più), donne in gravidanza, madri che allattano, persone accompagnate da lattanti, persone con disabilità fisica, intellettiva o sensoriale, persone con mobilità ridotta o chiunque necessiti di assistenza speciale per condizioni mediche.
• Attrezzature di mobilità gratuite: Il passeggero con disabilità ha il diritto di imbarcare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità personale (come sedia a rotelle motorizzata o manuale, stampelle, deambulatori). Se l'attrezzatura viene imbarcata, la compagnia deve fornire una sedia a rotelle propria per il transito fino alla porta dell'aeromobile.
• Sconto per l'accompagnatore: Nei casi in cui il PNAE necessiti di un accompagnatore per assistenza essenziale (previa valutazione medica), la compagnia aerea deve offrire uno sconto di almeno l'80% sulla tariffa aerea dell'accompagnatore, che dovrà viaggiare nella stessa classe e in un posto adiacente al passeggero assistito.
• Termini di richiesta e moduli medici:
• Assistenza generale (sedie a rotelle, aiuto all'imbarco): Deve essere richiesta alla compagnia aerea con almeno 48 ore di anticipo rispetto all'orario del volo.
• MEDIF (Medical Information Form): Modulo medico compilato dal medico curante del passeggero per attestare la sicurezza del trasporto. Deve essere inviato alla compagnia aerea con almeno 72 ore di anticipo.
• FREMEC (Frequent Traveller Medical Card): Tessera medica per passeggeri frequenti con condizioni mediche croniche e stabili, che esonera dall'obbligo di inviare il MEDIF per ogni volo durante il periodo di validità (solitamente 1 anno).

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Per consultare la legislazione aggiornata per intero o presentare reclami, consultare i portali governativi ufficiali di seguito:

• Sito ufficiale dell'ANAC
• Guida ai diritti e doveri del passeggero (ANAC)
• Risoluzione n. 400 dell'ANAC (Condizioni generali di trasporto aereo)
• Risoluzione n. 280 dell'ANAC (Accessibilità - PNAE)
• Piattaforma ufficiale per i reclami dei passeggeri (Consumidor.gov.br)