ANAC

La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), instituida por la Ley nº 11.182 de 2005, es una autarquía especial vinculada al Ministerio de Puertos y Aeropuertos de Brasil. La agencia posee la autoridad regulatoria y fiscalizadora de toda la aviación civil nacional, abarcando las operaciones de transporte aéreo de pasajeros, carga, infraestructura aeroportuaria, aeronavegabilidad, formación de profesionales del sector y seguridad operacional (safety y security).

La jurisdicción de la ANAC se extiende por todo el territorio geográfico brasileño y rige todas las aeronaves civiles en el espacio aéreo nacional, así como las aeronaves con matrícula brasileña en espacio internacional (conforme a las directrices de la Organización de Aviación Civil Internacional - OACI). Sus atribuciones principales incluyen:

• Regulación técnica y económica del mercado de transporte aéreo.
• Otorgamiento de concesiones de infraestructura aeroportuaria y homologación de aeródromos.
• Certificación de aeronaves, talleres de mantenimiento y escuelas de aviación.
• Garantía de la calidad de los servicios de transporte aéreo y fiscalización del cumplimiento de los derechos de los pasajeros.

• Julio de 2026 — asiento junto al responsable: la Resolución 807/2026 de la ANAC obliga a las aerolíneas a garantizar, sin costo extra, que los menores de 16 años viajen junto a al menos un responsable. Elegir asientos específicos con antelación y los asientos con más espacio pueden seguir cobrándose.

Los cambios oficiales de esta autoridad que afectan al pasajero aparecen en las actualizaciones de esta ficha a medida que se publican. Cada uno se verifica en el documento oficial antes de publicarse.

Las normas vigentes de la ANAC (basadas en la Resolución nº 400) garantizan la transparencia tarifaria y definen de manera precisa los derechos del pasajero respecto a su equipaje:

Equipaje de Mano (Franquicia Gratuita Obligatoria)

• Límite de Peso: Todo pasajero tiene derecho a transportar, gratuitamente en cabina, al menos 10 kg de equipaje de mano.
• Dimensiones: las aerolíneas brasileñas adoptan el estándar de 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluidas asas, bolsillos y ruedas) para caber en el compartimento superior.
• Artículo Personal: Adicionalmente al equipaje de mano, el pasajero puede llevar un artículo personal menor (como mochila, bolso para computadora portátil o bolso de hombro) que debe ser acomodado obligatoriamente bajo el asiento frente a sí.

Equipaje Facturado

• Las aerolíneas poseen libertad tarifaria. Esto significa que las franquicias de equipaje facturado pueden cobrarse aparte. Las empresas deben ofrecer diferentes clases tarifarias (permitiendo que el pasajero opte por tarifas más económicas sin derecho a equipaje facturado).
• Transparencia Tarifaria: En el momento de la compra, el valor correspondiente a la facturación de equipaje debe estar claramente discriminado antes de finalizar el pago.

Pérdida y Daños al Equipaje

• Pérdida: En caso de que el equipaje no sea localizado en el desembarque, el pasajero debe completar inmediatamente el Registro de Irregularidad de Equipaje (RIB) en la misma sala de desembarque. La empresa tiene hasta 7 días (vuelos domésticos) o 21 días (vuelos internacionales) para localizar y entregar el equipaje.
• Indemnización por Gastos: Mientras el equipaje esté perdido (fuera del domicilio del pasajero), la aerolínea está obligada a resarcir los gastos por artículos de primera necesidad (higiene y vestimenta).
• Daño o Violación: El pasajero tiene un plazo de hasta 7 días después de la recepción del equipaje para formalizar el reclamo por daños o violación ante la empresa. La transportista debe reparar el equipaje, sustituirlo por uno equivalente o indemnizar al pasajero.

En 2026, las reglas para el transporte de mascotas están rigurosamente detalladas para garantizar el bienestar animal:

• Tipos de Transporte: El transporte puede realizarse en la cabina de pasajeros (generalmente para perros y gatos de pequeño tamaño, cuyo peso sumado al del kennel no supere el límite de 7 a 10 kg, según la política comercial de cada empresa) o en la bodega de carga (para animales de mediano y gran tamaño, acondicionados en transportines homologados por la IATA).
• Documentación Requerida (Vuelos Nacionales):
• Certificado de salud emitido por un médico veterinario registrado en el CRMV, con validez de 10 días.
• Cartilla de vacunación actualizada que compruebe la aplicación de la vacuna antirrábica (con más de 30 días y menos de 1 año de aplicación).
• Documentación Requerida (Vuelos Internacionales): Se exige el Certificado Veterinario Internacional (CVI) emitido por el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAPA), además de microchip y serología según las exigencias sanitarias del país de destino.
• Perro Guía: El transporte de perros guía (para asistencia a personas con discapacidad visual o de movilidad) está exento de tarifas y el animal viaja obligatoriamente en la cabina de pasajeros, posicionado en el suelo, al lado de los pies de su tutor, utilizando collar y arnés. No cuenta como equipaje de mano ni dentro del límite de PET tradicional.

La normativa de la ANAC se centra en proteger a los menores y facilitar los viajes en familia:

• Asiento junto al responsable: según la Resolución 807/2026 de la ANAC (julio de 2026), los menores de 16 años tienen derecho a viajar junto a al menos un responsable sin costo extra: la aerolínea debe garantizar los asientos juntos al comprar el billete y al cambiar la reserva. Elegir asientos específicos con antelación, los asientos con más espacio y los cambios de clase pueden cobrarse.
• Bebés en brazos: los niños menores de 2 años pueden viajar en brazos de un adulto; cada aerolínea fija el precio (en general una fracción de la tarifa, más tasas).
• Cochecito y silla: las aerolíneas suelen llevar gratis un cochecito y una silla de auto por niño, facturados en el mostrador o en la puerta de embarque; consulte la política de su aerolínea.
• Menores de 16 años sin sus padres (vuelos nacionales): solo viajan con un pariente cercano que acredite el parentesco, con una persona autorizada por los padres (autorización con firma notarial o la Autorización Electrónica de Viaje) o con autorización judicial. Para viajar solo, el menor necesita la misma autorización de los padres (o judicial) y, en general, el servicio de acompañamiento de la aerolínea, que tiene su propia edad mínima.

Las directrices para la atención a Pasajeros con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE) se rigen por la Resolución nº 280 de la ANAC:

• Personas Contempladas: Adultos mayores (60 años o más), mujeres embarazadas, mujeres lactantes, personas acompañadas de lactantes, personas con discapacidad física, intelectual o sensorial, personas con movilidad reducida o cualquier persona que necesite asistencia especial por condición médica.
• Ayudas técnicas: la silla de ruedas, las muletas, el andador y otras ayudas técnicas del pasajero se transportan sin costo; confirme con la aerolínea la cantidad de artículos. Si la silla se factura, la aerolínea debe ofrecer una silla para llegar hasta la puerta del avión.
• Descuento para Acompañante: En casos donde el PNAE necesite un acompañante para asistencia esencial (según análisis médico), la aerolínea debe ofrecer un descuento de al menos el 80% en el pasaje aéreo del acompañante, quien deberá viajar en la misma clase y en un asiento contiguo al del pasajero asistido.
• Plazos de Solicitud y Formularios Médicos:
• Asistencia General (Sillas de ruedas, ayuda en el embarque): Debe solicitarse a la aerolínea con una antelación mínima de 48 horas antes de la hora del vuelo.
• MEDIF (Medical Information Form): Formulario médico completado por el médico tratante del pasajero para comprobar la seguridad del transporte. Debe enviarse a la aerolínea con al menos 72 horas de antelación.
• FREMEC (Frequent Traveller Medical Card): Tarjeta médica para pasajeros frecuentes con condiciones médicas crónicas y estables, que dispensa la necesidad de enviar el MEDIF en cada vuelo durante su validez (generalmente 1 año).

Para consultar la legislación actualizada en su totalidad o registrar reclamos, acceda a los portales gubernamentales oficiales a continuación:

• Página Oficial de la ANAC
• Guía de Derechos y Deberes del Pasajero (ANAC)
• Resolución nº 400 de la ANAC (Condiciones Generales de Transporte Aéreo)
• Resolución nº 280 de la ANAC (Accesibilidad - PNAE)
• Plataforma Oficial para Reclamos de Pasajeros (Consumidor.gov.br)