ANAC

Les règles en vigueur de l'ANAC (basées sur la Résolution n° 400) garantissent la transparence tarifaire et définissent précisément les droits des passagers concernant leurs bagages :

### Bagage à Main (Franchise Gratuite Obligatoire)

• Limite de Poids : Tout passager a le droit de transporter gratuitement en cabine au moins 10 kg de bagage à main.
• Dimensions : Les limites dimensionnelles maximales recommandées pour garantir un rangement sécurisé dans les coffres supérieurs sont de 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluant poignées, poches et roulettes).
• Article Personnel : En plus du bagage à main, le passager peut emporter un petit article personnel (tel qu'un sac à dos, une sacoche d'ordinateur ou un sac à main) qui doit impérativement être placé sous le siège devant lui.

### Bagage Enregistré (Soute)

• Les compagnies aériennes disposent d'une liberté tarifaire. Cela signifie que les franchises de bagages enregistrés peuvent être facturées séparément. Les compagnies doivent proposer différentes classes tarifaires (permettant au passager d'opter pour des tarifs moins chers sans droit au bagage en soute).
• Transparence Tarifaire : Lors de l'achat, le montant correspondant à l'enregistrement des bagages doit être clairement détaillé avant la finalisation du paiement.

### Perte et Dommages aux Bagages

• Perte : Si le bagage n'est pas localisé à l'arrivée, le passager doit immédiatement remplir le Rapport d'Irrégularité Bagage (RIB) avant de quitter la zone de livraison des bagages. La compagnie dispose de 7 jours (vols domestiques) ou 21 jours (vols internationaux) pour localiser et livrer le bagage.
• Indemnisation des Frais : Pendant que le bagage est égaré (hors du domicile du passager), la compagnie aérienne est tenue de rembourser les frais pour les articles de première nécessité (hygiène et habillement).
• Dommage ou Violation : Le passager dispose d'un délai de 7 jours après réception du bagage pour formaliser une réclamation pour dommage ou violation auprès de la compagnie. Le transporteur doit réparer le bagage, le remplacer par un équivalent ou indemniser le passager.

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En 2026, les règles de transport d'animaux de compagnie sont rigoureusement détaillées pour garantir le bien-être animal :

• Types de Transport : Le transport peut s'effectuer en cabine passagers (généralement pour les chiens et chats de petite taille, dont le poids cumulé avec la cage de transport/kennel ne dépasse pas la limite de 7 à 10 kg imposée par la politique commerciale de chaque compagnie) ou en soute (pour les animaux de moyenne et grande taille, placés dans des chenils homologués par l'IATA).
• Documentation Requise (Vols Nationaux) :
• Certificat de santé délivré par un vétérinaire inscrit au CRMV, valable 10 jours.
• Carnet de vaccination à jour prouvant l'administration du vaccin antirabique (effectué il y a plus de 30 jours et moins d'un an).
• Documentation Requise (Vols Internationaux) : Le Certificat Vétérinaire International (CVI) délivré par le Ministère de l'Agriculture et de l'Élevage (MAPA) est exigé, ainsi que l'identification par puce électronique et la sérologie conformément aux exigences sanitaires du pays de destination.
• Chien-Guide : Le transport de chien-guide (pour l'assistance aux personnes malvoyantes ou à mobilité réduite) est exonéré de frais et l'animal voyage obligatoirement en cabine, au sol aux pieds de son maître, muni d'un collier et d'un harnais. Il n'est pas comptabilisé comme bagage à main ou dans la limite habituelle des animaux de compagnie.

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La réglementation de l'ANAC se concentre sur la protection des mineurs et la facilitation des voyages en famille :

• Gratuité/Tarif pour les Nourrissons (Infants) : Les enfants de moins de 2 ans (23 mois) peuvent voyager sur les genoux de l'accompagnateur en payant seulement une taxe symbolique ou même gratuitement sur les vols domestiques. Sur les vols internationaux, le tarif maximum standard est de 10 % du tarif adulte.
• Franchise d'Articles pour Bébé : Les compagnies aériennes doivent garantir le transport gratuit d'une poussette pliable ou d'un siège auto par enfant, à enregistrer à la porte d'embarquement ou à emporter en cabine si l'espace est disponible.
• Sièges Adjacents Garantis : Il est interdit de séparer les mineurs de moins de 12 ans de leurs parents ou tuteurs. Les compagnies aériennes doivent attribuer des sièges adjacents gratuitement pour le mineur et au moins un adulte responsable, sans frais supplémentaires pour la réservation préalable de siège.
• Mineurs Non Accompagnés : Les enfants âgés de 8 à 16 ans peuvent voyager non accompagnés sur les vols domestiques moyennant la souscription au service d'accompagnement proposé par la compagnie (frais optionnels) et la présentation d'une autorisation judiciaire ou d'une autorisation électronique de voyage (AEV). Les mineurs de moins de 8 ans ne peuvent en aucun cas voyager seuls.

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Les directives pour le service aux Passagers à Besoins d'Assistance Spéciale (PNAE) sont régies par la Résolution n° 280 de l'ANAC :

• Personnes Concernées : Personnes âgées (60 ans ou plus), femmes enceintes, femmes allaitantes, personnes accompagnées de nourrissons, personnes handicapées (physique, intellectuel ou sensoriel), personnes à mobilité réduite ou toute personne nécessitant une assistance spéciale pour des raisons médicales.
• Équipements de Mobilité Gratuits : Le passager handicapé a le droit d'enregistrer gratuitement jusqu'à deux équipements de mobilité personnelle (comme un fauteuil roulant motorisé ou manuel, des béquilles, des déambulateurs). Si l'équipement est mis en soute, la compagnie doit fournir un fauteuil approprié pour le transfert jusqu'à la porte de l'avion.
• Réduction pour l'Accompagnateur : Dans les cas où le passager nécessite un accompagnateur pour une assistance essentielle (selon analyse médicale), la compagnie aérienne doit offrir une réduction d'au moins 80 % sur le billet de l'accompagnateur, qui devra voyager dans la même classe et sur un siège adjacent à celui du passager assisté.
• Délais de Demande et Formulaires Médicaux :
• Assistance Générale (Fauteuil roulant, aide à l'embarquement) : Doit être demandée à la compagnie aérienne au moins 48 heures avant l'heure du vol.
• MEDIF (Medical Information Form) : Formulaire médical rempli par le médecin traitant du passager pour prouver la sécurité du transport. Il doit être envoyé à la compagnie aérienne au moins 72 heures à l'avance.
• FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) : Carte médicale pour les passagers fréquents ayant des conditions médicales chroniques et stables, dispensant de l'envoi du MEDIF à chaque vol pendant sa durée de validité (généralement 1 an).

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Pour consulter la législation mise à jour dans son intégralité ou enregistrer une réclamation, accédez aux portaux gouvernementaux officiels ci-dessous :

• Page Officielle de l'ANAC
• Guide des Droits et Devoirs du Passager (ANAC)
• Résolution n° 400 de l'ANAC (Conditions Générales de Transport Aérien)
• Résolution n° 280 de l'ANAC (Accessibilité - PNAE)
• Plateforme Officielle pour les Réclamations des Passagers (Consumidor.gov.br)