ANAC

L'Agence Nationale de l'Aviation Civile (ANAC), établie par la loi n° 11.182 de 2005, est un établissement public spécial rattaché au Ministère des Ports et des Aéroports du Brésil. L'agence détient l'autorité de régulation et de supervision de l'ensemble de l'aviation civile nationale, couvrant les opérations de transport aérien de passagers et de fret, l'infrastructure aéroportuaire, la navigabilité, la formation des professionnels du secteur et la sécurité (safety et security).

La juridiction de l'ANAC s'étend sur tout le territoire géographique brésilien et régit tous les aéronefs civils dans l'espace aérien national, ainsi que les aéronefs immatriculés au Brésil dans l'espace international (conformément aux directives de l'Organisation de l'Aviation Civile Internationale - OACI). Ses principales attributions comprennent :

• La régulation technique et économique du marché du transport aérien.
• L'octroi de concessions d'infrastructures aéroportuaires et l'homologation des aérodromes.
• La certification des aéronefs, des ateliers de maintenance et des écoles d'aviation.
• La garantie de la qualité des services de transport aérien et le contrôle du respect des droits des passagers.

• Juillet 2026 — siège à côté d'un responsable : la Résolution 807/2026 de l'ANAC oblige les compagnies à garantir, sans frais supplémentaires, que les moins de 16 ans voyagent à côté d'au moins un adulte responsable. Le choix de sièges précis à l'avance et les sièges avec plus d'espace peuvent toujours être payants.

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

Les règles en vigueur de l'ANAC (basées sur la Résolution n° 400) garantissent la transparence tarifaire et définissent précisément les droits des passagers concernant leurs bagages :

Bagage à Main (Franchise Gratuite Obligatoire)

• Limite de Poids : Tout passager a le droit de transporter gratuitement en cabine au moins 10 kg de bagage à main.
• Dimensions : les compagnies brésiliennes appliquent le standard de 55 cm x 35 cm x 25 cm (poignées, poches et roulettes comprises) pour tenir dans le coffre à bagages.
• Article Personnel : En plus du bagage à main, le passager peut emporter un petit article personnel (tel qu'un sac à dos, une sacoche d'ordinateur ou un sac à main) qui doit impérativement être placé sous le siège devant lui.

Bagage Enregistré (Soute)

• Les compagnies aériennes disposent d'une liberté tarifaire. Cela signifie que les franchises de bagages enregistrés peuvent être facturées séparément. Les compagnies doivent proposer différentes classes tarifaires (permettant au passager d'opter pour des tarifs moins chers sans droit au bagage en soute).
• Transparence Tarifaire : Lors de l'achat, le montant correspondant à l'enregistrement des bagages doit être clairement détaillé avant la finalisation du paiement.

Perte et Dommages aux Bagages

• Perte : Si le bagage n'est pas localisé à l'arrivée, le passager doit immédiatement remplir le Rapport d'Irrégularité Bagage (RIB) avant de quitter la zone de livraison des bagages. La compagnie dispose de 7 jours (vols domestiques) ou 21 jours (vols internationaux) pour localiser et livrer le bagage.
• Indemnisation des Frais : Pendant que le bagage est égaré (hors du domicile du passager), la compagnie aérienne est tenue de rembourser les frais pour les articles de première nécessité (hygiène et habillement).
• Dommage ou Violation : Le passager dispose d'un délai de 7 jours après réception du bagage pour formaliser une réclamation pour dommage ou violation auprès de la compagnie. Le transporteur doit réparer le bagage, le remplacer par un équivalent ou indemniser le passager.

En 2026, les règles de transport d'animaux de compagnie sont rigoureusement détaillées pour garantir le bien-être animal :

• Types de Transport : Le transport peut s'effectuer en cabine passagers (généralement pour les chiens et chats de petite taille, dont le poids cumulé avec la cage de transport/kennel ne dépasse pas la limite de 7 à 10 kg imposée par la politique commerciale de chaque compagnie) ou en soute (pour les animaux de moyenne et grande taille, placés dans des chenils homologués par l'IATA).
• Documentation Requise (Vols Nationaux) :
• Certificat de santé délivré par un vétérinaire inscrit au CRMV, valable 10 jours.
• Carnet de vaccination à jour prouvant l'administration du vaccin antirabique (effectué il y a plus de 30 jours et moins d'un an).
• Documentation Requise (Vols Internationaux) : Le Certificat Vétérinaire International (CVI) délivré par le Ministère de l'Agriculture et de l'Élevage (MAPA) est exigé, ainsi que l'identification par puce électronique et la sérologie conformément aux exigences sanitaires du pays de destination.
• Chien-Guide : Le transport de chien-guide (pour l'assistance aux personnes malvoyantes ou à mobilité réduite) est exonéré de frais et l'animal voyage obligatoirement en cabine, au sol aux pieds de son maître, muni d'un collier et d'un harnais. Il n'est pas comptabilisé comme bagage à main ou dans la limite habituelle des animaux de compagnie.

La réglementation de l'ANAC vise à protéger les mineurs et à faciliter les voyages en famille :

• Siège à côté d'un responsable : selon la Résolution 807/2026 de l'ANAC (juillet 2026), les moins de 16 ans ont le droit de voyager à côté d'au moins un adulte responsable sans frais supplémentaires : la compagnie doit garantir des sièges côte à côte à l'achat du billet et lors des modifications de la réservation. Le choix de sièges précis à l'avance, les sièges avec plus d'espace et les surclassements peuvent être payants.
• Bébés sur les genoux : les enfants de moins de 2 ans peuvent voyager sur les genoux d'un adulte ; chaque compagnie fixe le prix (en général une fraction du tarif, plus les taxes).
• Poussette et siège auto : les compagnies transportent généralement gratuitement une poussette et un siège auto par enfant, enregistrés au comptoir ou à la porte ; vérifiez la politique de votre compagnie.
• Moins de 16 ans sans leurs parents (vols intérieurs) : ils ne voyagent qu'avec un proche parent pouvant prouver le lien, avec une personne autorisée par les parents (autorisation avec signature légalisée ou l'Autorisation électronique de voyage) ou avec une autorisation judiciaire. Pour voyager seul, le mineur a besoin de la même autorisation des parents (ou du juge) et, en général, du service d'accompagnement de la compagnie, qui a son propre âge minimum.

Les directives pour le service aux Passagers à Besoins d'Assistance Spéciale (PNAE) sont régies par la Résolution n° 280 de l'ANAC :

• Personnes Concernées : Personnes âgées (60 ans ou plus), femmes enceintes, femmes allaitantes, personnes accompagnées de nourrissons, personnes handicapées (physique, intellectuel ou sensoriel), personnes à mobilité réduite ou toute personne nécessitant une assistance spéciale pour des raisons médicales.
• Aides techniques : le fauteuil roulant, les béquilles, le déambulateur et les autres aides techniques du passager sont transportés gratuitement ; vérifiez le nombre d'articles auprès de la compagnie. Si le fauteuil est enregistré, la compagnie doit fournir un fauteuil jusqu'à la porte de l'avion.
• Réduction pour l'Accompagnateur : Dans les cas où le passager nécessite un accompagnateur pour une assistance essentielle (selon analyse médicale), la compagnie aérienne doit offrir une réduction d'au moins 80 % sur le billet de l'accompagnateur, qui devra voyager dans la même classe et sur un siège adjacent à celui du passager assisté.
• Délais de Demande et Formulaires Médicaux :
• Assistance Générale (Fauteuil roulant, aide à l'embarquement) : Doit être demandée à la compagnie aérienne au moins 48 heures avant l'heure du vol.
• MEDIF (Medical Information Form) : Formulaire médical rempli par le médecin traitant du passager pour prouver la sécurité du transport. Il doit être envoyé à la compagnie aérienne au moins 72 heures à l'avance.
• FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) : Carte médicale pour les passagers fréquents ayant des conditions médicales chroniques et stables, dispensant de l'envoi du MEDIF à chaque vol pendant sa durée de validité (généralement 1 an).

Pour consulter la législation mise à jour dans son intégralité ou enregistrer une réclamation, accédez aux portaux gouvernementaux officiels ci-dessous :

• Page Officielle de l'ANAC
• Guide des Droits et Devoirs du Passager (ANAC)
• Résolution n° 400 de l'ANAC (Conditions Générales de Transport Aérien)
• Résolution n° 280 de l'ANAC (Accessibilité - PNAE)
• Plateforme Officielle pour les Réclamations des Passagers (Consumidor.gov.br)