DGAC Chile

La réglementation chilienne, via la JAC et supervisée par la DGAC, exige une transparence tarifaire totale :

• Affichage des prix : Les compagnies aériennes doivent afficher le prix final (taxes incluses) dès la recherche initiale.
• Bagages à main : Le droit de transporter une pièce à main (généralement jusqu'à 10 kg) sans frais supplémentaires est garanti par la loi, à condition de respecter les dimensions autorisées en cabine.
• Bagages en soute : La politique de franchise est libre, mais doit être clairement détaillée au moment de l'achat. Si le passager opte pour des tarifs « low-cost » n'incluant pas de bagage en soute, le coût doit être communiqué de manière distincte avant la transaction finale.
• Droit de rétractation : Les passagers ont le droit d'annuler leur achat dans les 7 jours suivant l'acquisition (à condition que l'achat soit effectué au moins 7 jours avant le vol), avec un remboursement complet, conformément aux directives de protection des consommateurs du SERNAC (*Servicio Nacional del Consumidor*).

Le transport d'animaux est soumis à des protocoles rigoureux :

• Documentation : Un Certificat Zoosanitaire d'Exportation (émis par le SAG - *Servicio Agrícola y Ganadero*) est requis pour les vols internationaux, accompagné d'un carnet de vaccination à jour (rage obligatoire).
• Sécurité : La DGAC exige que les caisses de transport (*kennels*) soient homologuées selon les normes IATA, garantissant une ventilation adéquate et une intégrité structurelle.
• Restrictions : Le transport de races brachycéphales (museau court) est limité ou interdit par plusieurs compagnies en raison du risque respiratoire en altitude, une recommandation de sécurité soutenue par la DGAC.

• Sièges : Il est conseillé aux compagnies d'attribuer des sièges aux mineurs (jusqu'à 12 ans) à côté de leurs accompagnateurs sans frais supplémentaires.
• Équipements : Le transport de poussettes et de sièges auto pour enfants est gratuit et ne doit pas être déduit de la franchise de bagages du passager.
• Priorité : Les familles voyageant avec des nourrissons bénéficient d'un embarquement prioritaire et, en cas de retard, d'une priorité d'assistance et de réacheminement.

Le Chili applique des normes strictes pour les passagers à mobilité réduite (PMR) :

• Fauteuils roulants : Le service d'assistance (transport de l'enregistrement jusqu'à l'aéronef) est gratuit et obligatoire, et doit être demandé au moins 48 heures à l'avance.
• FORMEC/MEDIF : Pour les passagers ayant des besoins médicaux, il est nécessaire de remplir le formulaire MEDIF (*Medical Information Form*) pour obtenir l'autorisation de l'équipe médicale de la compagnie aérienne.
• Équipements de mobilité : Les fauteuils roulants électriques doivent être déclarés, conformément aux règles de sécurité de la DGAC pour le transport des batteries (normes sur les marchandises dangereuses).

• DGAC Chili (Site principal) : https://www.dgac.gob.cl
• Normatives aéronautiques (DAN) : https://www.dgac.gob.cl/normativa-aeronautica/
• Junte d'Aéronautique Civile (Droits des passagers) : https://www.jac.gob.cl
• SERNAC (Guide du passager aérien) : https://www.sernac.cl/portal/619/w3-propertyvalue-63097.html
• SAG (Exigences sanitaires pour animaux) : https://www.sag.gob.cl/ambitos-de-accion/transporte-de-mascotas-al-extranjero