CAAT

La Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) est l'agence gouvernementale rattachée au ministère des Transports de Thaïlande, responsable de la régulation, de la supervision et du contrôle de toutes les activités de l'aviation civile dans le Royaume de Thaïlande. Sa juridiction s'étend de la sécurité opérationnelle (safety), à la sûreté contre les actes d'intervention illicite (security), jusqu'à la protection des droits des consommateurs (passagers). La CAAT agit en conformité avec les normes de l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), garantissant que les compagnies aériennes thaïlandaises et étrangères opérant sur le sol thaïlandais respectent les normes de navigabilité, de licence du personnel navigant et de transparence tarifaire.

Les changements officiels de cette autorité qui concernent les passagers apparaissent dans les mises à jour de cette fiche au fur et à mesure de leur publication. Chacun est vérifié dans le document officiel avant d'être mis en ligne.

La CAAT exige une transparence totale sur le prix final des billets.

• Tarifs : Les compagnies sont tenues d'afficher le prix total (incluant les taxes aéroportuaires et les frais) au moment de la réservation initiale. Les frais supplémentaires ne peuvent pas être inclus automatiquement (système d'opt-out proscrit).
• Bagage à main : La norme générale établit une limite de 7 kg en cabine, mais la CAAT exige que les compagnies spécifient clairement les dimensions et les poids autorisés durant le processus de paiement (checkout).
• Bagages en soute : il n'existe pas de franchise gratuite universelle obligatoire ; les compagnies doivent indiquer le coût des bagages avant le paiement. En cas de perte ou de dommage, la responsabilité suit la Convention de Montréal.

Le transport d'animaux en Thaïlande suit les directives de sécurité de la CAAT et les normes sanitaires du Département du développement de l'élevage (DLD) :

• Règles : Le transport d'animaux en cabine est autorisé uniquement par certaines compagnies thaïlandaises, sous des conditions strictes de taille et de poids (généralement jusqu'à 8 kg, caisse incluse). Les animaux plus imposants doivent être transportés dans la soute pressurisée.
• Documentation : La présentation d'un certificat de santé vétérinaire, d'une preuve de vaccination contre la rage et, pour les vols internationaux, d'un permis d'exportation du DLD est obligatoire.
• Sécurité : La caisse de transport doit être conforme aux normes IATA (Live Animals Regulations - LAR).

• Sièges : demandez des sièges côte à côte dès la réservation ; les règles et frais de sélection varient selon les compagnies.
• Équipements : beaucoup de compagnies transportent gratuitement une poussette pliante et un siège auto par enfant ; vérifiez la politique avant de partir.
• Berceaux (bassinets) : ils sont limités et doivent être demandés à l'avance (beaucoup de compagnies demandent 48 heures).

La CAAT est rigoureuse concernant le traitement des passagers à mobilité réduite (PMR) :

• Fauteuils roulants : Ils doivent être demandés au moment de la réservation ou au plus tard 48 heures avant le vol. Il est interdit aux compagnies de facturer le service d'assistance en fauteuil roulant au sein de l'aéroport ou pour l'embarquement/débarquement.
• MEDIF (formulaire d'information médicale) : les passagers souffrant d'affections graves doivent envoyer le formulaire MEDIF à la compagnie à l'avance (beaucoup demandent de 48 à 72 heures).
• Priorité : Les passagers en situation de handicap ou les personnes âgées ont un droit de priorité à l'embarquement et, dans la mesure du possible, au débarquement, avec une assistance humaine garantie durant tout le processus.

• Portail officiel de la CAAT : https://www.caat.or.th/en/
• Règlements sur la protection des passagers : https://www.caat.or.th/en/aviation/passenger/passenger-rights-protection/
• Entrée des animaux en Thaïlande (ambassade de Thaïlande à Sydney) : https://sydney.thaiembassy.org/en/content/pet-into-thailand
• Informations pour les passagers (CAAT) : https://www.caat.or.th/en/aviation/passenger/