AFAC

En 2026, la AFAC consolidó la digitalización integral de la "Ventanilla Electrónica", permitiendo el seguimiento en tiempo real de las quejas de los pasajeros. Las principales directrices recientes incluyen:

• Digitalización de la Inspección: Implementación de tecnologías de biometría facial en aeropuertos estratégicos (AICM, AIFA y Tulum) para reducir filas y aumentar la seguridad.
• Sostenibilidad: Adopción de metas rigurosas para el uso de Combustible Sostenible de Aviación (SAF), exigiendo que las aerolíneas reporten anualmente su inventario de emisiones.
• Ciberseguridad: Nuevas regulaciones que obligan a las transportistas a mantener protocolos de resiliencia digital para la protección de datos sensibles de los pasajeros contra ataques de *ransomware*.
• Modernización de la Ley de Aviación Civil: Actualización de las directrices para operaciones de drones (RPAS) en zonas urbanas, exigiendo registro obligatorio para todos los modelos superiores a 250g.

La regulación mexicana exige transparencia total en las tarifas (Tarifa Básica vs. Tarifas con Servicios Adicionales):

• Franquicia Obligatoria: Los pasajeros tienen derecho a transportar, sin costo adicional, al menos un equipaje de mano (hasta 10kg) en vuelos nacionales, siempre que no infrinja las medidas de seguridad.
• Equipaje Documentado: La política de despacho es definida por la aerolínea, pero la AFAC exige que cualquier cargo adicional sea claramente informado en el momento de la compra.
• Artículos Frágiles: Las compañías son responsables por los daños al equipaje, y el pasajero debe ser indemnizado en caso de extravío o daño, siguiendo las tablas de compensación actualizadas por la Ley de Aviación Civil.

Las normas de la AFAC y del SENASICA (Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria) para 2026 son:

• Documentación: Es obligatorio el Certificado Zoosanitario de Importación (para vuelos internacionales) o el certificado de salud emitido por un veterinario con cédula profesional, con la vacunación antirrábica vigente.
• Transporte en Cabina: Permitido para animales de talla pequeña, siempre que viajen dentro de una transportadora (*kennel*) que quepa debajo del asiento delantero.
• Perros de Asistencia: Los perros de servicio o de apoyo emocional deben ser aceptados sin costo adicional, siempre que el pasajero porte la documentación médica comprobatoria exigida por la normativa vigente.

La AFAC prioriza el bienestar familiar con las siguientes reglas:

• Asientos: Las aerolíneas deben garantizar, siempre que sea posible, que los menores de edad sean ubicados en asientos contiguos a sus padres o tutores, sin cargos adicionales por selección de asiento.
• Equipaje de Bebé: Se permite el transporte gratuito de una carriola plegable y/o una silla de retención infantil (*car seat*) como artículo adicional a la franquicia de equipaje.
• Asistencia: Prioridad de embarque para familias con niños pequeños (hasta 2 años).

La protección a los pasajeros con discapacidad (PcD) o movilidad reducida es un pilar fundamental de la AFAC:

• Sillas de Ruedas: El servicio de silla de ruedas debe solicitarse con una antelación mínima de 48 horas antes del vuelo. El servicio es gratuito.
• Equipos Médicos: El transporte de oxígeno portátil (POC) u otros equipos de soporte vital debe notificarse en el momento de la reserva.
• Formulario Médico (MEDIF): El llenado del MEDIF es obligatorio únicamente para condiciones de salud que puedan comprometer la seguridad del vuelo o que requieran asistencia médica especializada a bordo.
• Prioridad: Derecho a embarque prioritario y asistencia en el despacho de equipos de movilidad, los cuales no cuentan dentro de la franquicia de peso del equipaje.

• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC): https://www.gob.mx/afac
• Derechos de los Pasajeros (Normas y Ley de Aviación Civil): https://www.gob.mx/afac/acciones-y-programas/derechos-de-los-pasajeros-del-transporte-aereo
• Normas de Equipaje y Transporte (SICT): https://www.gob.mx/sct
• Requisitos Sanitarios para PET (SENASICA): https://www.gob.mx/senasica