Malásia

Le secteur aéroportuaire en Malaisie est géré principalement par *Malaysia Airports Holdings Berhad* (MAHB), qui exploite le réseau des aéroports internationaux, y compris l'aéroport international de Kuala Lumpur (KUL). Le pays constitue un hub stratégique en Asie du Sud-Est. La régulation du secteur est assurée par la MAVCOM (Malaysian Aviation Commission), un organisme indépendant établi en vertu de la *Malaysian Aviation Commission Act 2015*. La MAVCOM est responsable de la réglementation des droits des consommateurs, des redevances aéroportuaires et de la concurrence dans le secteur aérien.

Les droits des passagers en Malaisie sont protégés par le Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC) 2016 (avec les amendements en vigueur en 2026).

• Retards : En cas de retard de 2 heures ou plus, la compagnie aérienne doit fournir des repas, l'accès à des moyens de télécommunication et, si nécessaire, un hébergement et un transport.
• Annulations : En cas d'annulation, la compagnie doit proposer un remboursement ou un réacheminement. Si l'annulation survient moins de 24 heures avant le départ, les passagers ont droit à une compensation financière, sauf en cas de circonstances extraordinaires (météo sévère, problèmes de sécurité).
• Refus d'embarquement (Surréservation) : La compagnie doit d'abord rechercher des volontaires. En cas de refus d'embarquement involontaire, le passager a droit à une indemnisation immédiate, à une assistance matérielle et à un réacheminement.

La réglementation de la MAVCOM stipule que :

• Bagages à main : Les compagnies aériennes doivent afficher clairement les dimensions et les poids autorisés. Il n'existe aucune loi fédérale imposant la gratuité totale des bagages en soute, celle-ci relevant de la politique commerciale de la compagnie aérienne.
• Transparence : Les compagnies sont tenues de lister tous les frais (frais de bagages, assurances, surcharges carburant) de manière transparente au moment de la réservation initiale. Les "frais cachés" sont interdits par le MACPC.

L'entrée des animaux est régie par le Department of Veterinary Services (DVS) Malaysia.

• Exigences : Un permis d'importation (*Import Permit*) émis par le DVS est obligatoire avant l'arrivée.
• Vaccination : L'animal doit posséder une preuve de vaccination contre la rage (administrée au moins 30 jours, mais pas plus de 12 mois avant le voyage) ainsi que les vaccins courants pour chiens et chats.
• Microchip : L'animal doit être muni d'une puce électronique compatible avec la norme ISO 11784/11785.
• Quarantaine : Selon le pays d'origine, l'animal peut être soumis à une quarantaine obligatoire (minimum de 7 jours) dans des installations désignées par le gouvernement.

• Mineurs non accompagnés : Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique (généralement pour les mineurs de 12 à 16 ans). Il est obligatoire que les parents ou tuteurs signent le formulaire de décharge de responsabilité lors de l'enregistrement.
• Documentation : Les mineurs étrangers de moins de 18 ans doivent détenir un passeport valide pendant au moins 6 mois. Il est recommandé de porter sur soi une lettre d'autorisation parentale si l'enfant voyage avec un seul parent ou avec des tiers.

La Malaisie suit les directives d'accessibilité basées sur le *Persons with Disabilities Act 2008*.

• Assistance spéciale : Les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance prioritaire (fauteuils roulants, priorité à l'embarquement et au débarquement).
• Aéroports : Les aéroports exploités par la MAHB disposent d'une infrastructure complète d'accessibilité, incluant des ascenseurs, des rampes et des sanitaires adaptés. Il incombe à la compagnie aérienne de fournir une assistance de l'enregistrement jusqu'à l'avion, à condition d'en faire la demande à l'avance (généralement 48 heures avant le vol).

• Passeport : Validité minimale de 6 mois à compter de la date d'entrée en Malaisie.
• MDAC (Malaysia Digital Arrival Card) : Depuis 2024, il est obligatoire pour tous les voyageurs étrangers de remplir le formulaire d'arrivée numérique (MDAC) en ligne au plus tard 3 jours avant leur arrivée.
• Visas : De nombreux pays bénéficient d'une exemption de visa pour le tourisme (jusqu'à 30 ou 90 jours). Les voyageurs doivent vérifier si leur pays d'origine exige un e-Visa ou s'ils sont éligibles à l'exemption.
• Note : Il n'y a pas d'exigence d'ETIAS ou d'ETA similaire à l'Union européenne pour la Malaisie en 2026 ; le MDAC est le principal contrôle numérique.

• Commission de l'aviation de Malaisie (MAVCOM) : https://www.mavcom.my/en/consumer/flysmart/
• Département de l'immigration de Malaisie (MDAC) : https://imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main
• Département des services vétérinaires (Importation d'animaux) : https://www.dvs.gov.my/
• Portail officiel du gouvernement de Malaisie : https://www.malaysia.gov.my/
• Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) : https://www.malaysiaairports.com.my/