Malasia

El sector aeroportuario de Malasia lo gestiona en su mayor parte Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), que opera la red de aeropuertos internacionales, incluido el Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur (KUL). El país es un hub estratégico en el Sudeste Asiático. El regulador es la Civil Aviation Authority of Malaysia (CAAM), que desde el 1 de agosto de 2025 también asumió las funciones de la extinta MAVCOM (Malaysian Aviation Commission): derechos del consumidor, tasas aeroportuarias y competencia en el sector aéreo.

• Pasaporte: validez mínima de 6 meses desde la fecha de entrada en Malasia.
• MDAC (Malaysia Digital Arrival Card): obligatoria desde el 1 de enero de 2024 para la mayoría de los extranjeros; complétela en línea en los 3 días previos a la llegada. Los ciudadanos de Singapur y algunos otros grupos están exentos.
• Visados: muchas nacionalidades pueden entrar sin visado por turismo (30 o 90 días); otras necesitan e-Visa. Verifique su caso en el sitio de inmigración de Malasia.
• Nota: Malasia no tiene autorización electrónica de viaje; la MDAC es el registro de llegada.

Los derechos de los pasajeros en Malasia están en el Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC) 2016, que fiscaliza la CAAM desde el 1 de agosto de 2025 (antes, la extinta MAVCOM).

• Retrasos: a partir de 2 horas, la aerolínea debe ofrecer atención básica (refrigerio o comida y comunicación). A partir de 5 horas, el pasajero puede seguir el viaje con asistencia (incluidos hotel y transporte cuando sea necesario) o pedir el reembolso íntegro.
• Cancelaciones y cambios de horario de 3 horas o más: el pasajero elige entre la reubicación y el reembolso íntegro.
• Denegación de embarque (sobreventa): la aerolínea debe buscar primero voluntarios; quien no pueda embarcar tiene derecho a reubicación o reembolso, además de asistencia.

El código de protección al consumidor (MACPC), aplicado por la CAAM desde el 1 de agosto de 2025 (antes, por la extinta MAVCOM), establece que:

• Equipaje de mano: Las aerolíneas deben exhibir claramente las dimensiones y pesos permitidos. No existe una ley federal que obligue a la gratuidad total del equipaje facturado, siendo esta una política comercial de cada aerolínea.
• Transparencia: Las compañías están obligadas a listar todas las tasas (tasas de equipaje, seguros, cargos por combustible) de forma transparente en el momento de la reserva inicial. Los "cargos ocultos" están prohibidos por el MACPC.

La entrada de animales está regulada por el Department of Veterinary Services (DVS) Malaysia.

• Requisitos: Es obligatoria una Licencia de Importación (Import Permit) emitida por el DVS antes de la llegada.
• Vacunación: El animal debe poseer un certificado de vacunación contra la rabia (administrada al menos 30 días, pero no más de 12 meses antes del viaje) y otras vacunas caninas/felinas comunes.
• Microchip: Se exige que el animal posea un microchip compatible con la norma ISO 11784/11785.
• Cuarentena: Dependiendo del país de origen, el animal puede ser sometido a una cuarentena obligatoria (mínimo de 7 días) en instalaciones designadas por el gobierno.

• Menores no acompañados: cada aerolínea define las edades y las reglas de su servicio de menores no acompañados, y algunas no aceptan niños pequeños que viajen solos; los padres o tutores firman un formulario de responsabilidad en el check-in.
• Documentación: Los extranjeros menores de 18 años deben portar un pasaporte con una validez mínima de 6 meses. Se recomienda llevar una carta de autorización de los padres en caso de que el menor viaje solo con uno de sus progenitores o con terceros.

Malasia sigue directrices de accesibilidad basadas en la Persons with Disabilities Act 2008.

• Asistencia Especial: Los pasajeros con movilidad reducida tienen derecho a asistencia prioritaria (sillas de ruedas, prioridad en el embarque y desembarque).
• Aeropuertos: Los aeropuertos operados por MAHB cuentan con infraestructura completa de accesibilidad, incluyendo ascensores, rampas y baños adaptados. Es deber de la aerolínea proporcionar asistencia desde el check-in hasta la aeronave, siempre que se solicite con antelación (generalmente 48 horas antes del vuelo).

• Autoridad de Aviación Civil de Malasia (CAAM) — consumidores: https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• Departamento de Inmigración de Malasia (MDAC): https://imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main
• Departamento de Servicios Veterinarios (Importación PET): https://www.dvs.gov.my/
• Portal Oficial del Gobierno de Malasia: https://www.malaysia.gov.my/
• Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB): https://www.malaysiaairports.com.my/