Malaisie

Le secteur aéroportuaire malaisien est géré en grande partie par Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), qui exploite le réseau d'aéroports internationaux, dont l'aéroport international de Kuala Lumpur (KUL). Le pays est un hub stratégique en Asie du Sud-Est. Le régulateur est la Civil Aviation Authority of Malaysia (CAAM), qui depuis le 1er août 2025 a aussi repris les missions de la MAVCOM (Malaysian Aviation Commission), aujourd'hui dissoute : droits des consommateurs, redevances aéroportuaires et concurrence dans le secteur aérien.

• Passeport : validité d'au moins 6 mois à compter de la date d'entrée en Malaisie.
• MDAC (Malaysia Digital Arrival Card) : obligatoire depuis le 1er janvier 2024 pour la plupart des étrangers ; à remplir en ligne dans les 3 jours précédant l'arrivée. Les citoyens de Singapour et quelques autres groupes en sont dispensés.
• Visas : de nombreuses nationalités peuvent entrer sans visa pour du tourisme (30 ou 90 jours) ; d'autres ont besoin d'un e-Visa. Vérifiez votre cas sur le site de l'immigration malaisienne.
• Note : la Malaisie n'a pas d'autorisation de voyage électronique ; la MDAC est l'enregistrement d'arrivée.

Les droits des passagers en Malaisie figurent dans le Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC) 2016, appliqué par la CAAM depuis le 1er août 2025 (auparavant par la MAVCOM, aujourd'hui dissoute).

• Retards : à partir de 2 heures, la compagnie doit offrir une prise en charge de base (collation ou repas et moyen de communication). À partir de 5 heures, le passager peut poursuivre son voyage avec assistance (y compris hôtel et transport si nécessaire) ou demander un remboursement intégral.
• Annulations et changements d'horaire de 3 heures ou plus : le passager choisit entre le réacheminement et le remboursement intégral.
• Refus d'embarquement (surréservation) : la compagnie doit d'abord chercher des volontaires ; les passagers refusés ont droit au réacheminement ou au remboursement, ainsi qu'à une assistance.

Le code de protection des consommateurs (MACPC), appliqué par la CAAM depuis le 1er août 2025 (auparavant par la MAVCOM, aujourd'hui dissoute), prévoit que :

• Bagages à main : Les compagnies aériennes doivent afficher clairement les dimensions et les poids autorisés. Il n'existe aucune loi fédérale imposant la gratuité totale des bagages en soute, celle-ci relevant de la politique commerciale de la compagnie aérienne.
• Transparence : Les compagnies sont tenues de lister tous les frais (frais de bagages, assurances, surcharges carburant) de manière transparente au moment de la réservation initiale. Les "frais cachés" sont interdits par le MACPC.

L'entrée des animaux est régie par le Department of Veterinary Services (DVS) Malaysia.

• Exigences : Un permis d'importation (Import Permit) émis par le DVS est obligatoire avant l'arrivée.
• Vaccination : L'animal doit posséder une preuve de vaccination contre la rage (administrée au moins 30 jours, mais pas plus de 12 mois avant le voyage) ainsi que les vaccins courants pour chiens et chats.
• Microchip : L'animal doit être muni d'une puce électronique compatible avec la norme ISO 11784/11785.
• Quarantaine : Selon le pays d'origine, l'animal peut être soumis à une quarantaine obligatoire (minimum de 7 jours) dans des installations désignées par le gouvernement.

• Mineurs non accompagnés : chaque compagnie fixe les âges et les règles de son service d'accompagnement des mineurs, et certaines n'acceptent pas les jeunes enfants voyageant seuls ; les parents ou tuteurs signent une décharge à l'enregistrement.
• Documentation : Les mineurs étrangers de moins de 18 ans doivent détenir un passeport valide pendant au moins 6 mois. Il est recommandé de porter sur soi une lettre d'autorisation parentale si l'enfant voyage avec un seul parent ou avec des tiers.

La Malaisie suit les directives d'accessibilité basées sur le Persons with Disabilities Act 2008.

• Assistance spéciale : Les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance prioritaire (fauteuils roulants, priorité à l'embarquement et au débarquement).
• Aéroports : Les aéroports exploités par la MAHB disposent d'une infrastructure complète d'accessibilité, incluant des ascenseurs, des rampes et des sanitaires adaptés. Il incombe à la compagnie aérienne de fournir une assistance de l'enregistrement jusqu'à l'avion, à condition d'en faire la demande à l'avance (généralement 48 heures avant le vol).

• Autorité de l'aviation civile de Malaisie (CAAM) — consommateurs : https://www.caam.gov.my/consumer/faqs/
• Département de l'immigration de Malaisie (MDAC) : https://imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main
• Département des services vétérinaires (Importation d'animaux) : https://www.dvs.gov.my/
• Portail officiel du gouvernement de Malaisie : https://www.malaysia.gov.my/
• Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) : https://www.malaysiaairports.com.my/