KCAA

La KCAA exige une transparence totale sur les tarifs (*dégroupage*). Les directives pour 2026 stipulent :

• Divulgation : Tous les frais, y compris les suppléments pour bagages enregistrés, doivent être affichés au moment de la réservation initiale ("Prix total").
• Bagages à main : Les compagnies aériennes doivent publier clairement les dimensions et les poids maximaux autorisés en cabine. La KCAA n'impose pas de franchise universelle obligatoire, mais exige que la politique soit cohérente avec le contrat de transport signé lors de l'achat.
• Bagages perdus : Conformément à la Convention de Montréal, les opérateurs doivent indemniser les passagers pour les dommages, retards ou pertes de bagages dans les limites établies par les traités internationaux ratifiés par le Kenya.

Le transport d'animaux est soumis à la fois aux règles de la KCAA et à celles du Département des services vétérinaires du Kenya :

• Documentation : La présentation d'un certificat sanitaire international et d'un carnet de vaccination contre la rage (émis au moins 30 jours à l'avance) est obligatoire.
• Sécurité : La KCAA exige que les animaux transportés en soute voyagent dans des caisses de transport certifiées par l'IATA (*Live Animals Regulations - LAR*).
• Limitations : Le transport des races brachycéphales (museau court) est soumis à des restrictions saisonnières de température imposées par la plupart des opérateurs sous la supervision de la KCAA afin d'éviter tout incident mortel.

• Sièges : La KCAA encourage fortement la politique de "siège familial", recommandant que les enfants de moins de 12 ans soient installés à côté de leurs accompagnateurs sans frais de sélection de siège supplémentaires.
• Équipements : Les poussettes (pliables) et les sièges auto (dispositifs de retenue pour enfants approuvés) peuvent être enregistrés ou emportés jusqu'à la porte de l'avion sans frais supplémentaires, selon la politique de chaque compagnie approuvée par la KCAA.
• Assistance : Les compagnies doivent fournir des berceaux (*bassinets*) sur réservation préalable, sous réserve de la disponibilité technique de l'appareil.

• Assistance au sol : Les compagnies aériennes et la Kenya Airports Authority (KAA), sous la supervision de la KCAA, doivent garantir la fourniture de fauteuils roulants et une assistance à l'embarquement/débarquement pour les passagers à mobilité réduite (PMR).
• Formulaire MEDIF : Pour les passagers souffrant de conditions médicales complexes ou nécessitant de l'oxygène à bord, le formulaire d'information médicale (*Medical Information Form* - MEDIF) doit être soumis à la compagnie aérienne au moins 48 à 72 heures avant le vol.
• Priorité : Les passagers en situation de handicap bénéficient d'une priorité légale lors du processus d'enregistrement, du contrôle de sécurité et de l'embarquement.

• Page d'accueil de la KCAA : https://www.kcaa.or.ke/
• Réglementations de l'aviation civile de la KCAA (Licences et opérations) : https://www.kcaa.or.ke/regulations
• Directives de protection des consommateurs de la KCAA : https://www.kcaa.or.ke/consumer-protection
• Kenya Airports Authority (Informations sur les infrastructures et l'accessibilité) : https://www.kaa.go.ke/
• Centre de voyage IATA (Consultations réglementaires mondiales) : https://www.iatatravelcentre.com/