Emirados Árabes Unidos

Les Émirats arabes unis (EAU) se sont imposés comme le premier hub mondial de connectivité aérienne, opérant via des géants tels qu'Emirates et Etihad Airways. Le secteur est régulé par la General Civil Aviation Authority (GCAA), qui dicte les politiques de sécurité et les droits des consommateurs. Avec l'expansion continue de l'aéroport international de Dubaï (DXB) et de l'aéroport international Zayed (AUH), le pays applique des réglementations rigoureuses pour garantir l'efficacité opérationnelle et la protection des passagers, en conformité avec les normes internationales de l'OACI et de l'IATA.

La protection des consommateurs aériens aux EAU est régie par la GCAA Regulation for Air Passenger Protection (CAR PART VIII).

• Assistance matérielle : En cas de retards importants, d'annulations ou de refus d'embarquement (*denied boarding*), la compagnie aérienne est tenue de fournir une assistance (repas, communications téléphoniques et, si nécessaire, hébergement à l'hôtel et transfert terrestre).
• Indemnisation : La réglementation prévoit des compensations financières basées sur la distance du vol et la durée du retard. La compagnie aérienne est exonérée de paiement si le retard est causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques défavorables, grèves externes ou ordres du contrôle du trafic aérien).
• Remboursement : En cas d'annulation, le passager a le droit de choisir entre le remboursement intégral du billet ou le réacheminement vers sa destination finale.

Il n'existe pas de loi fédérale unique établissant des franchises minimales de bagages obligatoires pour toutes les compagnies aériennes ; les politiques de bagages sont définies contractuellement par les entreprises (généralement basées sur le système de poids ou à la pièce).

• Réglementation : La GCAA exige que les compagnies indiquent clairement les frais d'excédent de bagages au moment de l'achat.
• Bagages à main : Les règles de sécurité sont strictes. Les objets interdits (liquides de plus de 100 ml, objets tranchants) suivent les normes internationales. Il est obligatoire pour les compagnies de spécifier les limites de dimensions et de poids des bagages à main sur le billet.

L'importation d'animaux aux EAU est contrôlée par le Ministère du Changement climatique et de l'Environnement (MOCCAE).

• Permis d'importation : L'obtention d'une autorisation préalable d'importation avant le voyage est obligatoire.
• Vaccination et santé : L'animal doit être muni d'une puce électronique (norme ISO 11784/11785), être vacciné contre la rage (avec test d'anticorps effectué dans un laboratoire agréé) et disposer d'un certificat sanitaire vétérinaire officiel émis par le pays d'origine.
• Quarantaine : Les animaux ne répondant pas aux exigences peuvent être renvoyés ou placés en quarantaine aux frais du propriétaire. Certaines races de chiens (considérées comme agressives) sont interdites d'entrée sur le territoire.

• Mineurs non accompagnés : Les compagnies aériennes aux EAU proposent des services spécifiques (*Unaccompanied Minor Service*) assortis de protocoles de sécurité stricts. L'autorisation des parents ou des tuteurs légaux est indispensable.
• Documents : Les enfants doivent être munis de leur propre passeport. Les résidents étrangers ou les visiteurs voyageant avec des mineurs ne portant pas le même nom de famille peuvent être amenés à présenter des actes de naissance ou des lettres d'autorisation pour éviter tout désagrément lors du contrôle migratoire.

Les EAU appliquent une politique robuste en faveur des « Personnes de détermination » (terme utilisé pour désigner les personnes en situation de handicap).

• Accessibilité : Les aéroports comme DXB et AUH offrent une assistance gratuite (fauteuils roulants, priorité aux files d'attente, guides tactiles et personnel formé).
• Procédure : La demande d'assistance doit être adressée à la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le vol. Les normes locales exigent que les compagnies facilitent l'embarquement et le débarquement, ainsi que la manipulation d'équipements médicaux, sans frais supplémentaires.

• Passeport : Une validité minimale de 6 mois à compter de la date d'entrée est exigée.
• Visas touristiques : Les EAU opèrent avec un système de *Visa-on-Arrival* (visa à l'arrivée) pour de nombreuses nationalités et des systèmes de *e-Visa*. Il est impératif de consulter le portail officiel de la *Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs & Port Security (ICP)*.
• Autorisations électroniques : En 2026, les EAU n'ont pas instauré de système similaire à l'ETIA pour les touristes, mais le pré-enregistrement ou la vérification d'éligibilité via le *smart travel* dans les aéroports est vivement encouragé. Les résidents du CCG (Conseil de coopération du Golfe) sont soumis à des règles d'entrée spécifiques.

• General Civil Aviation Authority (GCAA) - Droits des passagers : https://www.gcaa.gov.ae
• Ministère du Changement climatique et de l'Environnement (Importation d'animaux) : https://www.moccae.gov.ae
• Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs & Port Security (Visas) : https://icp.gov.ae
• Visit Dubai - Planification et exigences : https://www.visitdubai.com
• Etihad/Emirates - Informations passagers (Normes du marché) : https://www.etihad.com | https://www.emirates.com