Emiratos Árabes Unidos

Los Emiratos Árabes Unidos (EAU) se han consolidado como el mayor hub de conectividad aérea del mundo, operando a través de gigantes como Emirates y Etihad Airways. El sector está regulado por la General Civil Aviation Authority (GCAA), que dicta las políticas de seguridad y los derechos del consumidor. Con la expansión continua del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) y el Aeropuerto Internacional de Zayed (AUH), el país aplica regulaciones rigurosas para garantizar la eficiencia operativa y la protección del pasajero, alineadas con los estándares internacionales de la OACI e IATA.

• Pasaporte: Se exige una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrada.
• Visados de Turismo: Los EAU operan con un sistema de Visa-on-Arrival para diversas nacionalidades y sistemas de e-Visa. Es imperativo consultar el portal oficial de la Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs & Port Security (ICP).
• Autorizaciones Electrónicas: Para 2026, los EAU no han instituido un sistema similar al ETIAS para turistas, pero el prerregistro o la verificación de elegibilidad vía smart travel en los aeropuertos es fuertemente incentivado. Los residentes del CCG (Consejo de Cooperación del Golfo) poseen reglas específicas de entrada.

La protección al pasajero aéreo en los EAU sigue el Programa de Bienestar del Pasajero de la GCAA (CAR-PWP), vigente desde el 1 de enero de 2025, además de la ley comercial y el Convenio de Montreal.

• Asistencia: en retrasos y cancelaciones, la aerolínea debe ofrecer comidas y bebidas a partir de 2 horas de retraso y medios de comunicación a partir de 3 horas; si no se puede evitar pernoctar, hotel y transporte.
• Compensación en efectivo: no hay un importe fijo por ley para retrasos o denegación de embarque; depende de la política de cada aerolínea.
• Reembolso: en cancelaciones, el pasajero elige entre el reembolso del billete y la reubicación hasta el destino final.
• Vuelos que salen de Europa o del Reino Unido: se aplican las normas europeas (261/2004) o británicas (UK261), con compensación en efectivo.

No existe una ley federal única que establezca franquicias mínimas de equipaje obligatorias para todas las aerolíneas; las políticas de equipaje son definidas contractualmente por las empresas (generalmente basadas en el sistema de peso o pieza).

• Regulación: La GCAA exige que las aerolíneas informen claramente sobre las tasas de exceso de equipaje en el momento de la compra.
• Equipaje de Mano: Las normas de seguridad son estrictas. Los objetos prohibidos (líquidos superiores a 100 ml, artículos cortantes) siguen el estándar internacional. Es obligatorio que las empresas especifiquen los límites de dimensiones y peso del equipaje de mano en el billete.

La importación de animales a los EAU está controlada por el Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente (MOCCAE).

• Permiso de Importación: Es obligatorio obtener una autorización previa de importación antes del viaje.
• Vacunación y Salud: El animal debe poseer microchip (ISO 11784/11785), estar vacunado contra la rabia (con prueba de anticuerpos realizada en un laboratorio aprobado) y poseer un Certificado de Salud Veterinaria oficial emitido por el país de origen.
• Cuarentena: Los animales que no cumplan con los requisitos pueden ser deportados o puestos en cuarentena a expensas del propietario. Ciertas razas de perros (consideradas agresivas) tienen prohibida la entrada al país.

• Menores no acompañados: Las aerolíneas en los EAU poseen servicios específicos (Unaccompanied Minor Service) con protocolos de seguridad estrictos. La autorización de los padres o tutores legales es indispensable.
• Documentación: Los niños deben portar su propio pasaporte. Los extranjeros residentes o visitantes que viajen con menores sin el apellido compartido pueden necesitar presentar certificados de nacimiento o cartas de autorización para evitar problemas en el control migratorio.

Los EAU poseen una política robusta para las "Personas de Determinación" (término utilizado para personas con discapacidad).

• Accesibilidad: Aeropuertos como DXB y AUH ofrecen asistencia gratuita (sillas de ruedas, prioridad en filas, guías táctiles y equipos capacitados).
• Procedimiento: La solicitud de asistencia debe realizarse ante la aerolínea con al menos 48 horas de antelación al vuelo. Las normas locales exigen que las empresas faciliten el embarque y desembarque, así como el manejo de equipos médicos, sin costes adicionales.

• General Civil Aviation Authority (GCAA) - Derechos del Pasajero: https://www.gcaa.gov.ae
• Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente (Importación de Mascotas): https://www.moccae.gov.ae
• Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs & Port Security (Visados): https://icp.gov.ae
• Visit Dubai - Planificación y Requisitos: https://www.visitdubai.com
• Etihad/Emirates - Información sobre pasajeros (Estándares de mercado): https://www.etihad.com | https://www.emirates.com