Portugal

Au Portugal, les droits des passagers sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil.

• Retards : Si le vol subit un retard supérieur à 2 heures (vols courts), 3 heures (vols moyens) ou 4 heures (vols longs), la compagnie doit fournir une assistance (restauration, appels, communications et, si nécessaire, hébergement et transport).
• Indemnisations : En cas de retard à l'arrivée supérieur à 3 heures, le passager peut prétendre à une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 €, sauf en cas de « circonstances extraordinaires » (conditions météorologiques, grèves de tiers, etc.).
• Annulations : Le passager a droit au remboursement du billet ou à un réacheminement, ainsi qu'à une indemnisation financière, à moins d'avoir été informé au moins 14 jours à l'avance.
• Refus d'embarquement : Si le vol a dépassé sa capacité (surréservation/overbooking), la compagnie doit rechercher des volontaires ; dans le cas contraire, elle doit verser une indemnisation immédiate et assurer un réacheminement.

Il n'existe aucune loi nationale imposant la gratuité des bagages à main, la liberté tarifaire des compagnies aériennes prévalant sous la supervision de l'ANAC.

• Règles : Chaque compagnie définit sa propre politique en matière de dimensions et de poids. Toutefois, les compagnies doivent garantir une transparence totale sur le prix final du billet, incluant toutes les taxes obligatoires.
• Bagages en soute : La réglementation impose que tout dommage ou perte soit signalé au comptoir de la compagnie (formulaire PIR - *Property Irregularity Report*) avant de quitter la zone de récupération des bagages.

Le Portugal applique la réglementation européenne relative à la circulation des animaux de compagnie (chiens, chats et furets) :

• Identification : L'animal doit être doté d'une puce électronique homologuée (norme ISO 11784/11785).
• Vaccination : Le vaccin contre la rage est obligatoire et doit être en cours de validité.
• Passeport/Certificat : Pour les animaux provenant hors UE, le Certificat sanitaire international est requis.
• Entrée : Les animaux de compagnie voyagent généralement en cabine (si le poids est inférieur à la limite autorisée) ou en soute. Il est recommandé de consulter préalablement la DGAV (Direction générale de l'alimentation et vétérinaire - Direção-Geral de Alimentação e Veterinária) pour les animaux provenant de pays à haut risque de rage.

• Mineurs non accompagnés : Au Portugal, les mineurs de moins de 18 ans voyageant seuls ou accompagnés par des tiers autres que leurs parents/tuteurs légaux doivent être munis d'une Autorisation de sortie signée avec signature légalisée, particulièrement s'ils quittent le territoire national.
• Accompagnement : La plupart des compagnies proposent le service « Mineur non accompagné » (UM) pour les enfants âgés de 5 à 12 ans, avec une supervision dédiée tout au long du voyage.

Le Portugal applique le Règlement (CE) n° 1107/2006, qui garantit le droit à l'assistance pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.

• Aéroports : L'assistance doit être demandée à la compagnie aérienne ou au tour-opérateur au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue.
• Droits : Le passager a droit à une assistance gratuite à toutes les étapes du parcours aéroportuaire (enregistrement, sécurité, embarquement et débarquement). À bord, le transport de fauteuils roulants et d'équipements d'assistance est généralement gratuit et n'est pas décompté de la franchise bagage.

En 2026, les conditions d'entrée au Portugal (Espace Schengen) sont les suivantes :

• Passeport : Doit avoir une validité minimale de 3 mois après la date de sortie prévue de l'Espace Schengen et avoir été émis il y a moins de 10 ans.
• ETIAS : Le Système européen d'information et d'autorisation de voyage (ETIAS) est obligatoire pour les citoyens des pays exemptés de visa (ex : Brésil). Il doit être sollicité en ligne avant le voyage.
• Visas de tourisme : Pour les citoyens des pays non exemptés, le Visa Schengen (Type C) est obligatoire, permettant un séjour jusqu'à 90 jours sur une période de 180 jours.

• ANAC (Droits des passagers) : https://www.anac.pt
• Portal das Comunidades Portuguesas (Visas et voyages) : https://portaldascomunidades.mne.gov.pt
• DGAV (Entrée des animaux) : https://www.dgav.pt
• ETIAS (Site officiel de l'Union européenne) : https://travel-europe.europa.eu/etias_en
• Visit Portugal (Informations touristiques) : https://www.visitportugal.com