Países Baixos

Les Pays-Bas possèdent l'un des secteurs aériens les plus stratégiques d'Europe, centralisé autour de l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol (AMS), qui agit comme l'un des principaux *hubs* de connexion mondiaux. Le secteur est régulé par l'Autorité de l'aviation civile néerlandaise (ILT - Inspectie Leefomgeving en Transport), sous l'égide du ministère de l'Infrastructure et de la Gestion des eaux. En tant que membre de l'Union européenne, le pays suit strictement les directives de l'AESA (Agence européenne de la sécurité aérienne), garantissant des normes élevées de sécurité et de protection des consommateurs, alignées sur le marché unique européen du transport aérien.

Les droits des passagers aux Pays-Bas sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne, qui demeure la base légale en 2026.

• Retards (supérieurs à 3 heures) : Le passager a droit à une compensation financière (allant de 250 € à 600 €, selon la distance du vol), sauf en cas de circonstances extraordinaires.
• Annulations : Droit au remboursement intégral du billet, au réacheminement ou à une compensation, à moins que le passager n'en soit informé au moins 14 jours à l'avance.
• Assistance matérielle : En cas de retards importants, la compagnie aérienne doit fournir repas, boissons, deux appels téléphoniques/e-mails et, si nécessaire, l'hébergement en hôtel et le transport terrestre.
• Organisme de réclamation : En cas de litiges non résolus, le passager doit contacter l'ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport).

Il n'existe aucune loi européenne ou néerlandaise imposant un poids ou une taille unique obligatoire pour les bagages à main gratuits.

• Politique commerciale : Les compagnies aériennes sont libres de définir leurs propres franchises. Cependant, la Cour de justice de l'UE a établi que les bagages à main sont considérés comme un élément essentiel du voyage, sous réserve du respect de limites de « caractère raisonnable » en termes de poids et de dimensions.
• Règles de sécurité : Les liquides dans les bagages à main restent limités à 100 ml par récipient, placés dans des sacs en plastique transparents (sauf si l'aéroport utilise une technologie de scanner CT, comme dans certaines zones de Schiphol).

Les Pays-Bas appliquent les normes strictes de l'UE pour le transit des animaux (chiens, chats et furets) :

• Puce électronique : Identification obligatoire.
• Vaccination : Vaccin antirabique valide (effectué après la pose de la puce).
• Passeport animalier : Pour les voyageurs venant de l'UE, ou certificat sanitaire d'exportation (émis par un vétérinaire officiel) pour les voyageurs venant de pays hors UE.
• Délai d'attente : Si l'animal provient d'un pays à haut risque de rage, un test sérologique des anticorps réalisé 3 mois avant le voyage est requis.
• Quarantaine : Généralement non requise si toutes les normes sanitaires sont respectées.

• Mineurs non accompagnés : Les compagnies aériennes opérant aux Pays-Bas proposent des services obligatoires de « Mineur non accompagné » (UM) pour les enfants voyageant seuls, avec des protocoles stricts d'identification et de remise à l'aéroport de destination.
• Autorisation de voyage : Bien que les Pays-Bas n'exigent pas d'autorisation formelle de sortie pour les enfants néerlandais, il est fortement recommandé que les mineurs (particulièrement s'ils voyagent avec un seul parent ou des tiers) soient munis d'une déclaration de consentement signée par les responsables légaux, accompagnée de copies des pièces d'identité des parents, afin d'éviter tout soupçon d'enlèvement international.

Les Pays-Bas respectent le Règlement (CE) n° 1107/2006, qui garantit l'accès au transport aérien pour les personnes handicapées et à mobilité réduite (PMR).

• Assistance gratuite : Les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance gratuite dans les aéroports (transport du terminal jusqu'au siège de l'avion). Il est nécessaire de notifier la compagnie aérienne ou l'agence de voyage au moins 48 heures à l'avance.
• Équipements : Le transport de fauteuils roulants (manuels ou électriques) et de chiens guides est garanti sans frais supplémentaires, conformément aux normes de sécurité.

• Passeport : Doit avoir une validité minimale de 3 mois après la date prévue de sortie de l'espace Schengen et avoir été émis il y a moins de 10 ans.
• Visa de tourisme (Schengen) : Les citoyens brésiliens restent exemptés de visa pour le tourisme (séjours jusqu'à 90 jours par période de 180 jours).
• ETIAS (Système européen d'information et d'autorisation de voyage) : En 2026, l'autorisation ETIAS est obligatoire pour les citoyens exemptés de visa. Le passager doit effectuer sa demande en ligne à l'avance, moyennant des frais de traitement, pour obtenir l'autorisation d'accès à l'espace Schengen avant l'embarquement.

• Autorité de l'aviation civile néerlandaise (ILT) : https://www.ilent.nl
• Informations sur les droits des passagers (UE) : https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/
• Entrée d'animaux aux Pays-Bas (NVWA) : https://www.nvwa.nl
• Site officiel ETIAS (Union européenne) : https://travel-europe.europa.eu/etias/
• Portail des Affaires étrangères des Pays-Bas (Visas/Consulaire) : https://www.netherlandsandyou.nl